Norma Legal Oficial del día 26 de Junio del año 2002 (26/06/2002)
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TEXTO DE LA PÁGINA 73
MORDAZA, miercoles 26 de junio de 2002 1.12 CALIFICACION DE LOS RECURSOS:
PREPUBLICACION
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El error en la calificacion del recurso por parte del usuario, no impedira su tramitacion, siempre que del escrito se deduzca su verdadero caracter. 1.13 CONTENIDO Y SUSCRIPCION DE LAS RESOLUCIONES: La entidad concesionaria debera pronunciarse mediante resolucion sobre el reclamo planteado por el usuario. Las resoluciones que se emitan en primera y MORDAZA instancia, deberan ser motivadas y sustentadas en fundamentos de hecho y de derecho. Tambien deberan contener la expresion MORDAZA y precisa de lo que se decide u ordena respecto de todos los puntos controvertidos, el plazo de ejecucion y cumplimiento de lo resuelto a favor del usuario, el cual no debera ser mayor de 15 dias habiles para el caso de devolucion de contribucion reembolsable y 10 dias habiles para los demas casos; asi como contener la indicacion del lugar y fecha en que se expide, el nombre, firma, cargo de la autoridad interviniente y el plazo para interponer el recurso de apelacion. No obstante que la resolucion de primera instancia carezca de alguno de los requisitos MORDAZA senalados, la instancia superior podra resolver la apelacion planteada por el usuario. OSINERG resolvera ademas segun corresponda a la naturaleza del conflicto de intereses, para lo cual podra solicitar que el concesionario y/o el usuario, o ambos, le alcancen informacion y/o documentacion complementaria que requiera para resolver. 1.14 PROTECCION AL USUARIO En ningun caso la entidad concesionaria podra condicionar la atencion de las reclamaciones formuladas al pago previo del monto reclamado, ni de los intereses ni moras pertinentes. Hasta que se resuelva la reclamacion o la queja, las facturas posteriores no deberan incorporar la deuda reclamada ni sus intereses y moras. Para los casos en que las facturas contengan cuotas de convenio de pago u otros conceptos que no MORDAZA materia de la reclamacion, la entidad concesionaria debera admitir el pago de dichos conceptos independientemente al monto objeto del reclamo. Mientras la reclamacion o la queja se encuentre en tramite, el servicio electrico no sera interrumpido, siempre que el cliente cumpla las demas obligaciones comerciales y/o tecnicas pendientes que no MORDAZA materia de la reclamacion. Si el usuario presenta un reclamo o queja encontrandose el suministro cortado, independiente al resultado de la reclamacion o queja se debera proceder a reconectar el servicio en un plazo MORDAZA de 48 horas cuando el usuario realice un deposito de garantia a la entidad concesionaria, segun lo siguiente: a. Cuando el corte se MORDAZA debido a facturaciones pendiente de pago, el usuario debera depositar el equivalente al promedio normal de facturacion por los meses materia de reclamo y el costo de corte y reconexion. b. Cuando el corte se MORDAZA debido a vulneracion de las condiciones del suministro y la entidad concesionaria considere la aplicacion de un recupero de consumo, el usuario debera depositar el 20% de la valorizacion del recupero calculado por la entidad concesionaria mas el costo de corte y reconexion respectivo. En estos casos, la entidad concesionaria debera comunicar en hoja individual, en el mismo acto de la intervencion al suministro una "Notificacion de Aplicacion de Recupero", donde indique claramente los motivos y el sustento del calculo del
recupero; y ademas, una nota en la que se senale en forma expresa y MORDAZA, que de no estar de acuerdo el usuario sobre dicho monto, este podra efectuar el deposito en garantia y esperar el pronunciamiento de la entidad concesionaria en primera instancia y de OSINERG en MORDAZA y MORDAZA instancia administrativa. El recupero debera ser calculado teniendo en cuenta toda la informacion disponible en el acto, tanto tecnica como comercial, con el mejor criterio de calculo que se ajuste al consumo real del usuario. Cuando la entidad concesionaria no MORDAZA comunicado la aplicacion de un recupero, el usuario debera depositar el costo de corte y reconexion. En caso se declare totalmente fundado el reclamo se procedera a la devolucion del deposito en garantia, el cual estara sujeto a la aplicacion de intereses segun el Articulo 176º del Reglamento 3 . Caso contrario, se considerara como pago a cuenta del recupero y/o de la deuda segun corresponda. 2 TITULO MORDAZA
DE LA COMPETENCIA 2.1 COMPETENCIA EN PRIMERA Y MORDAZA INSTANCIA La entidad concesionaria es competente en primera instancia para conocer y resolver las reclamaciones relativas a las materias definidas en el petitorio de la reclamacion. Los usuarios podran interponer sus reclamaciones ante cualquiera de las oficinas de atencion al publico de la entidad concesionaria. OSINERG es competente para conocer y resolver los recursos de apelacion contra las resoluciones emitidas por la entidad concesionaria en los asuntos de su competencia, constituyendo la MORDAZA instancia administrativa. Asimismo conoce y resuelve las quejas presentadas por los usuarios, de acuerdo con lo dispuesto en el numeral 4 de la presente directiva. 2.2 IRRENUNCIABILIDAD DE LA COMPETENCIA: La competencia administrativa establecida en la presente Directiva es de caracter irrenunciable. 3 TITULO TERCERO DEL PROCEDIMIENTO EN PRIMERA INSTANCIA 3.1 ORIENTACION AL USUARIO SOBRE LA RECLAMACION: En las dependencias de la entidad concesionaria, donde se efectuen cobranzas y/o se atiendan reclamos, se informara al usuario mediante guias y afiches sobre los requisitos, deberes y derechos, y demas aspectos relacionados con el procedimiento administrativo de reclamaciones de usuarios del servicio publico de electricidad.
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"Los concesionarios podran aplicar a sus acreencias el interes compensatorio y moratorio que fije el Banco Central de Reserva del Peru. La aplicacion del interes compensatorio se efectuara a partir de la fecha de vencimiento de la factura que no MORDAZA sido cancelada oportunamente, hasta el noveno dia calendario de ocurrido el vencimiento. A partir de ese momento se devengara intereses moratorios. El concesionario informara al usuario que lo solicite el MORDAZA de interes y los plazos aplicados."