Norma Legal Oficial del día 16 de Diciembre del año 2004 (16/12/2004)

Si dese vizualizar el documento entero como pdf click aqui.

TEXTO DE LA PÁGINA 73

MORDAZA, jueves 16 de diciembre de 2004

PROYECTO
ANEXO Nº 7

Pag. 282503

MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICION, CALCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE TELECOMUNICACIONES FORMATO DE PUBLICACION EN PAGINA WEB

CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE TELECOMUNICACIONES EMPRESA: SERVICIO: ANO:
INDICADOR

Telefonia Fija 2004
FORMULA META ENERO FEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE

Averias Reportadas / Lineas en Servicio Tasa de Incidencia Averias Reparadas del < 8 Hrs de Fallas total de averias <24 Hrs reportadas <72 Hrs Total 101 102 Llamadas atendidas 103 Respuesta de <10 segundos/Total 104 Operadora tentativas de llamadas 108 al sistema operador 109 0800800XX 0800XXXX Total Local LDN LDI 101 Tentativas de 102 Llamadas 103 Completadas / Total de 104 Tentativas de 108 Llamadas 109 123 1XY 19XX 0800XX

=< 1.20 %

95.00%

Llamadas Completadas

>=90.00 %

CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE TELECOMUNICACIONES EMPRESA: SERVICIO: ANO:
INDICADOR

Publico Movil 2004
FORMULA META ENERO FEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE

Total 123 Llamadas atendidas <10 segundos/Total tentativas de llamadas al sistema operador 151 95.00%

Respuesta de Operadora

Tasa de Intentos No Establecidos

Numero de Intentos No Establecidos / Total de Intentos

=< 3.00 %

Tasa de Llamadas Interrumpidas

Total de Llamadas Interrumpidas del Total de Llamadas Establecidas

=< 2.0 %