Norma Legal Oficial del día 08 de Julio del año 2004 (08/07/2004)
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TEXTO DE LA PÁGINA 100
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VIII.5 Informacion sobre Hora Cargada
Codigo 108 Informacion
NORMAS LEGALES
Clasificacion Reservado
MORDAZA, jueves 8 de MORDAZA de 2004
Sustentacion El conocimiento publico de la informacion relativa al numero de llamadas, minutos de conversacion u otras unidades de trafico: (i) puede resultar sensible a la empresa debido a su nivel de desagregacion; ii) afecta el secreto comercial de la empresa y su difusion puede distorsionar las condiciones de competencia en el MORDAZA, en la medida que podria permitir a los competidores utilizar esta informacion para obtener beneficios indebidos.
La informacion de la Hora Cargada, los perfiles de trafico y los detalles del trafico originado, utilizados para la determinacion de la Hora Cargada
VIII.6 Informacion sobre ofertas y promociones
Codigo 109 Informacion Informacion sobre ofertas, promociones y tarifas aun no publicadas. Clasificacion Reservado Sustentacion El conocimiento publico de la informacion relativa a las ofertas y promociones aun no lanzadas al MORDAZA y sobre las tarifas aun no publicadas, que las empresas operadoras ponen en conocimiento de OSIPTEL por las empresas operadoras, podria afectar el secreto comercial de las empresas en la medida que se trata de informacion estrategica cuya difusion podria afectar las condiciones de competencia en el mercado. Esta informacion perdera el caracter de reservada cuando las ofertas y tarifas MORDAZA puestas en conocimiento del publico en general por las empresas operadoras.
VIII.7 Informacion sobre Reclamos de Usuarios
Codigo 110 Informacion Numero de reclamos presentados por los usuarios, desagregados por servicios publicos de telecomunicaciones involucrados Numero de reclamos clasificados por MORDAZA de servicio y concepto reclamable Numero de reclamos presentados en primera instancia clasificados por concepto y departamento Numero de reclamos resueltos en primera instancia clasificados por concepto, sentido de la resolucion y departamento Reclamos declarados fundados en el mes, por materias reclamables, desagregados por departamento Numero de recursos de apelacion elevados al TRASU desagregados por concepto y departamento Numero de averias desagregadas por concepto y departamento Numero de reclamos por calidad desagregados por concepto y departamento Numero de recursos de apelacion interpuestos por los usuarios elevados al TRASU por reclamos de calidad desagregados por concepto y departamento Numero de recursos de queja interpuestos por los usuarios y elevados al TRASU por concepto y departamento Numero de reclamos desagregados por la forma en la que fueron presentados Facilidades tecnicas de planta externa asignada a un servicio telefonico consignadas en las actas de inspeccion de las empresas de telefonia fija presentadas en los procedimientos de solucion de reclamos de usuarios (las partes involucradas en el procedimiento de reclamos pueden acceder a esta informacion) Clasificacion Publico Sustentacion La informacion relativa a reclamos de usuarios no afecta el secreto comercial de la empresa dado que estos datos no se encuentran directamente relacionados con el volumen de ventas, la salida de productos o servicios nuevos, o alguna otra informacion que pudiese distorsionar las condiciones de competencia en el mercado. No se considera informacion sensible dado que la informacion no concierne solo a la empresa. En tal sentido, es el propio usuario quien revela la informacion ante la empresa operadora y algunas veces ante OSIPTEL. Revelar la informacion respecto de la empresa conlleva un costo para la imagen corporativa a la cual se encuentra sujeta toda actividad comercial y de servicios. Sin embargo, el beneficio social que aporta es mayor ya que se incentiva la eficiencia del MORDAZA y el mejor servicio a los usuarios.
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Publico Publico Publico Publico Publico Publico Publico Publico
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Publico Publico Reservado La informacion revela puntos vulnerables de la red que singularizan un servicio especifico y podrian facilitar la comision de delitos, tales como la interceptacion telefonica o robo del servicio vulneran el derecho de secreto comercial de las empresas. Por tanto, la revelacion de esta informacion a cualquier persona no involucrada en el procedimiento de reclamos podria representar un perjuicio para el usuario cuya linea es materia de inspeccion tecnica, perjuicio que seria mayor que el beneficio social de revelarla.
IX. Empresas concesionarias de telefonia fija, servicios moviles y de servicios portadores IX.1. Indicadores de Calidad del servicio de Telefonia Fija Los valores mensuales de los indicadores y parametros de calidad del servicio de telefonia fija, desagregado en MORDAZA y Provincias
Codigo 122 123 124 125 126 Informacion Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) Tasa de Correccion de Fallas Locales (TCFL) Llamadas Locales Completadas (LLLC) Respuesta del Operador (RO) Llamadas Telefonicas de Larga Distancia Nacional Completadas (LLTLDNC) Clasificacion Publico Publico Publico Publico Publico Sustentacion El conocimiento publico de la informacion relativa a los valores alcanzados en los indicadores de calidad del servicio o de los valores de los parametros utilizados para su calculo, establecidos en los contratos de concesion o en los Reglamentos de Calidad aprobados por OSIPTEL, por su nivel agregado: (i) no revela el secreto comercial de la empresa, (ii) no distorsiona las condiciones de