Norma Legal Oficial del día 09 de julio del año 2001 (09/07/2001)
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TEXTO DE LA PÁGINA 183
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SEPARATA ESPECIAL
MORDAZA, lunes 9 de MORDAZA de 2001
debe hacer el proveedor para detectar el defecto? 6.7.2 ¿Se presume que el vehiculo que se deja a reparar tiene todos sus accesorios y partes completos? 6.7.3 ¿Que debe hacer un consumidor cuando se encuentra frente a una reparacion defectuosa? 6.8 En materia de lavanderia 6.8.1 ¿Que espera un consumidor cuando contrata un servicio de lavanderia? 6.8.2 ¿Se presume que la prenda dejada para lavar se entrega en perfectas condiciones? 6.9 En materia de servicio domestico 6.9.1 ¿Que espera un consumidor razonable al contratar servicio domestico? 6.9.2 ¿Cuantas veces puede solicitarse la reposicion del personal asignado en los contratos con agencias de servicio domestico? 6.9.3 ¿El proveedor se encuentra obligado a informar al consumidor el caracter no reembolsable de su dinero? 6.9.4 ¿Puede solicitarse la devolucion del dinero pese a haberse pactado la reposicion de empleada? 6.9.5 ¿A quien corresponde la carga de la prueba sobre si informo o no al consumidor el caracter no reembolsable de su dinero? 6.10 En materia de servicio de costura ¿Que espera un consumidor cuando encarga la confeccion de una prenda? 6.11 En materia de servicio de carpinteria ¿Que espera un consumidor respecto del servicio de carpinteria? 6.12 En materia de instalacion de parquet 6.12.1 ¿Que esprea un consumidor al contratar la compra e instalacion de piso de parquet? 6.12.2 ¿Un consumidor espera que el parquet instalado presente problemas de separacion? 6.13 En materia de espectaculos 6.13.1 ¿Que espera un consumidor razonable cuando asiste a un concierto? 6.13.2 ¿Que espera un consumidor razonable cuando se le ofrece un "after show party" como un beneficio adicional? 6.13.3 ¿Que espera un consumidor al dejar sus prendas u otros bienes en el casillero de un local, pagando una retribucion por el servicio de custodia y recibiendo una contrasena a cambio? 6.14 En materia de servicios publicos 6.14.1 ¿Es competente la Comision en materia de reclamos derivados de la prestacion de servicios publicos? 6.14.2 ¿En que casos se ha asignado a otro organismo distinto de la Comision, la facultad de resolver reclamos y quejas suscitados entre particulares? 6.14.3 ¿Puede una empresa prestadora de determinado servicio publico condicionar un reclamo al pago previo de la retribucion facturada? 7. Criterios aplicados en los casos que se han presentado con mayor frecuencia ante la Comision en materia de venta minorista de bienes 7.1 En materia de electrodomesticos ¿Como funciona la garantia implicita en el tema de electrodomesticos? 7.2 En materia de computadoras 7.2.1 ¿Que espera un consumidor al adquirir una computadora? 7.2.2 ¿Que espera un consumidor si la computadora presenta algun problema? 7.2.3 Entonces, ¿debe un consumidor acudir al proveedor para solicitar la reparacion de su equipo cuando este falla? 7.3 En materia de medicamentos 7.3.1 ¿Que informacion debe brindarse a los
consumidores de medicamentos? 7.3.2 ¿Es responsable el fabricante en la elaboracion de un medicamento defectuoso? 7.3.3 ¿La empresa que encarga la fabricacion de un medicamento a un tercero es responsable por los defectos del producto? 7.3.4 ¿Que medidas deben adopta los proveedores si se ha colocado en el MORDAZA productos o servicios en los que posteriormente se detecta la existencia de peligros no previstos? 7.3.5 ¿Constituye una infraccion a la ley colocar en el MORDAZA medicamentos reetiquetados? 7.3.6 ¿Existe responsabilidad de las farmacias si entregan un medicamento en lugar de otro? 7.4 Venta de automoviles 7.4.1 ¿Que espera un consumidor del proveedor que le vendio un vehiculo MORDAZA cuando falla? 7.4.2 ¿Que espera un consumidor al suscribir un contrato de compraventa de vehiculo en el que se establece una fecha de entrega para el mismo? 7.5 En materia de venta de mayolicas 7.5.1 ¿Debe esperar un consumidor que se le informe si la mayolica que esta comprando es de MORDAZA calidad? 7.5.2 ¿Es el precio de oferta un indicador de calidad inferior? 7.6 En materia de alimentos 7.6.1 ¿Es idoneo un producto destinado al consumo humano que presenta un cuerpo extrano incorporado a el? 7.6.2 ¿Es posible acreditar la presencia de un cuerpo extrano en un producto cuando este se presenta despues de abierto? 7.6.3 En el caso de acreditarse el defecto, ¿cual es la responsabilidad del fabricante? 7.6.4 Y, ¿cual es la responsabilidad del proveedor que vendio el producto alconsumidor? 8. Conclusion anticipada del procedimiento 8.1 ¿Se puede poner fin a un procedimiento por un acuerdo celebrado entre las partes ante el INDECOPI? 8.2 ¿Que sucede si una de las partes no cumple con lo que se comprometio en el acuerdo conciliatorio? 9. Sanciones 9.1 ¿Cuales son las sanciones que puede imponer la Comision? 9.2 ¿Cuales son los criterios que utiliza la Comision para graduar la sancion? 9.2.1 Intencionalidad del infractor 9.2.2 Probabilidad de deteccion de la infraccion 9.2.3 Gravedad de la falta cometida 9.2.4 Comportamiento del infractor respecto de los danos 9.2.5 Beneficios obtenidos por el proveedor 9.2.6 Conducta del infractor a lo largo del procedimiento 9.2.7 Efectos que se pudiesen ocasionar en el MORDAZA 9.2.8 Reincidencia 10. Medidas correctivas 10.1 ¿Que es una medida correctiva? 10.2 ¿Que medidas correctivas puede ordenar la Comision? 10.3 ¿Cuando procede ordenar medidas correctivas? 10.4 ¿Puede un consumidor solicitar como medidas correctiva el pago de una indemnizacion por los danos y perjuicios que hubiese causado la conducta del infractor? 10.5 ¿Podrian darse casos en los que a pesar de haberse presentado con posterioridad a la entrada en vigencia de la Ley, no proceda ordenar medida correctiva? 11. Costas y costos Indice
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