Norma Legal Oficial del día 27 de Agosto del año 1999 (27/08/1999)
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TEXTO DE LA PÁGINA 31
MORDAZA, viernes 27 de agosto de 1999
NORMAS LEGALES
INDICE Titulo Preliminar.
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Que, de acuerdo con el Informe Nº 030-99.SUNARP/GLJATF, de fecha 9 de MORDAZA de 1999, que la Gerencia Legal ha encontrado conforme mediante Oficio Nº 249-99-SUNARP/ GL, de fecha 9 de MORDAZA de 1999, se ha acreditado que el senor MORDAZA MORDAZA MORDAZA MORDAZA ha dado cumplimiento a las disposiciones contenidas en la Resolucion Suprema Nº 008-90-ICTI/CO, por lo que resulta procedente autorizarlo para el ejercicio de sus facultades como Martillero Publico durante el MORDAZA semestre del ano 1999; Atendiendo a ello, de conformidad con lo establecido en el inciso w) del Articulo 7º del Estatuto de la SUNARP, aprobado por Decreto Supremo Nº 04-95-JUS; SE RESUELVE: Articulo Unico.- Autorizar al senor MORDAZA MORDAZA MORDAZA MORDAZA para ejercer el cargo de Martillero Publico en todo el territorio de la Republica, con excepcion de MORDAZA y Callao, durante el MORDAZA semestre del ano 1999. Registrese, comuniquese y publiquese. MORDAZA MORDAZA COCO Superintendente Nacional de los Registros Publicos 10621
Titulo Primero: Disposiciones generales. Capitulo 1º.Capitulo 2º.Capitulo 3º.Capitulo 4º.Del sujeto del reclamo Motivo del reclamo Reclamos no comerciales Organos competentes para atender y resolver los reclamos.
Titulo Segundo: Del procedimiento. Capitulo 1º.- De la interposicion del reclamo Capitulo 2º.- De la recepcion del reclamo Capitulo 3º.- Del tramite Subcapitulo 1º.Subcapitulo 2º.Subcapitulo 3º.Subcapitulo 4º.Subcapitulo 5º.Subcapitulo 6º:Subcapitulo 7º.Medios probatorios. Medios alternativos de solucion de conflictos. Promocion del acuerdo entre las partes Primera instancia MORDAZA y MORDAZA instancia Recurso de Queja Notificaciones Normas aplicables a todo procedimiento.
SUNASS
Aprueban Directiva Procesal de atencion de reclamos de usuarios de servicios de saneamiento
RESOLUCION DE SUPERINTENDENCIA Nº 765-99/SUNASS MORDAZA, 25 de agosto de 1999 CONSIDERANDO: Que, mediante Resolucion de Superintendencia Nº 04094-PRES-VMI-SSS, se aprobo la Directiva General para Atender y Resolver los Reclamos de los Usuarios de Servicios de Saneamiento; Que, durante la vigencia de la MORDAZA adjetiva senalada en el considerando que antecede, se ha constatado la imperiosa necesidad de modificar sus disposiciones, ello en base a la experiencia recogida al resolver los reclamos de los usuarios del servicio publico domiciliario de servicios de saneamiento; Que, igualmente es conveniente otorgar un plazo razonable para que las EPS puedan adecuarse a las nuevas disposiciones que regiran la tramitacion de los reclamos de los usuarios de los servicios de saneamiento; De conformidad con el Articulo 9º, inciso m) de la Ley Nº 26284; SE RESUELVE: Articulo 1º.- Aprobar la nueva Directiva Procesal de atencion de reclamos de usuarios de servicios de saneamiento. Articulo 2º.- Derogar la Directiva General para Atender y Resolver los Reclamos de los Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobada mediante la Resolucion de Superintendencia Nº 040-94-PRES-VMI-SSS, asi como toda disposicion que se oponga a la Directiva senalada en el articulo precedente. Articulo 3º.- La presente Directiva entrara en vigencia el dia 20 de diciembre de 1999. Articulo 4º.- Por excepcion, aquellas EPS que administran menos de veinte mil conexiones, podran solicitar por unica vez a SUNASS una ampliacion en el plazo de entrada en vigencia de la nueva Directiva Procesal a fin de adecuarse a la misma. SUNASS evaluara dicha solicitud en base a los fundamentos de la misma. Articulo 5º.- Encargar al Departamento de Administracion Documentaria y Archivo la publicacion de la presente Resolucion en el Diario Oficial El Peruano. Registrese, publiquese y cumplase. MORDAZA MORDAZA MAU Superintendente
Titulo Tercero: Normas de Proteccion al Usuario. Capitulo Unico: Normas de proteccion al usuario Disposiciones transitorias y finales NUEVA DIRECTIVA PROCESAL DE ATENCION DE RECLAMOS DE USUARIOS DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO TITULO PRELIMINAR Articulo I.- La tramitacion de todo reclamo por la prestacion de los servicios de saneamiento cuya naturaleza sea de caracter comercial, debera ajustarse a lo dispuesto en la presente Directiva y supletoriamente por lo dispuesto en el Decreto Supremo Nº 02-94-JUS, Texto Unico Ordenado de la Ley de Normas Generales de Procedimientos Administrativos y normas modificatorias o complementarias, en cuanto le fuera aplicable. Articulo II.- La atencion de los reclamos asi como las impugnaciones que se interpongan, se regiran por los principios de celeridad, simplicidad, eficacia, transparencia, igualdad, responsabilidad, equidad, gratuidad, economia procesal, presuncion de veracidad y simplificacion administrativa. Articulo III.- Es responsabilidad de los funcionarios encargados de atender y resolver los reclamos e impugnaciones, velar por el estricto cumplimiento de la presente Directiva, en especial los principios senalados en el articulo precedente y atender las causas que le proponen dentro de los plazos establecidos, no pudiendo dejar de resolver por ausencia o deficiencia de la MORDAZA aplicable, debiendo recurrir en dicho caso a las MORDAZA supletorias del Derecho Administrativo. TITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES CAPITULO PRIMERO: DEL SUJETO DEL RECLAMO Articulo 1º.- Sujeto del Reclamo. Todo usuario, sea persona natural o juridica, con legitimo interes y suficiente capacidad juridica, ante un hecho que supone MORDAZA, desconoce o lesiona un interes legitimo y directo, podra interponer reclamo contra una EPS para que se revoque o modifique dicho acto y se suspendan o anulen sus efectos. Articulo 2º.- Falta de capacidad para accionar. No es considerado usuario y por lo tanto carece de legitimo interes para interponer un reclamo conforme a las disposiciones de la presente Directiva, aquella persona natural o juridica que no recibe un suministro de agua potable o no utiliza las redes de alcantarillado de una EPS a traves de las respectivas conexiones domiciliarias aun cuando exista un proyecto de infraestructura sanitaria o este MORDAZA sido