Norma Legal Oficial del día 12 de julio del año 2006 (12/07/2006)

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TEXTO DE LA PÁGINA 38

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NORMAS LEGALES

El Peruano miercoles 12 de MORDAZA de 2006

codigos de reporte de bloqueo por robo o perdida de un equipo de telefonia movil; (iii) documentacion que acredite que efectuo pagos en fechas o por montos distintos a los senalados por la empresa operadora; (iv) documentacion que acredite que la empresa operadora le ofrecio mejores condiciones que aquellas que normalmente corresponden a la prestacion de determinados servicios; (v) MORDAZA que solicito el traslado pendiente de su servicio; (vi) MORDAZA de solicitud de baja de determinado servicio; entre otros. De otro lado, teniendo en consideracion que, en la generalidad de casos los reclamos estan referidos a la facturacion, a las condiciones de prestacion del servicio, asi como a las condiciones de contratacion de los mismos, la mayoria de medios probatorios que evalua el TRASU son de caracter documental, conforme a la definicion y detalle contenidos en los articulos 233º1 y 234º2 del Codigo Procesal Civil. Sin embargo, el TRASU tambien tiene en cuenta el merito de las inspecciones y demas pruebas tecnicas que, eventualmente, encarga a la Gerencia de Usuarios y/o a la Gerencia de Fiscalizacion y Supervision de OSIPTEL. De acuerdo con lo senalado, a continuacion se detalla cuales son los medios probatorios que el TRASU evalua con ocasion de los recursos que conoce, siendo relevante senalar que, en cada caso, se describe brevemente cual es la finalidad que se persigue con la actuacion de cada uno de ellos: 2.1 BOLETA DE ATENCION, ENTREGA DE EQUIPOS U ORDEN DE TRABAJO Permite evaluar por un lado, si la empresa operadora cumplio con atender la solicitud del usuario (instalacion, reparacion, migracion, entre otros), o la entrega de determinados equipos, accesorios u otros. 2.2 BOLETA O DETALLE DE LLAMADA DE LARGA DISTANCIA POR OPERADORA O POR COBRO REVERTIDO Permite evaluar si, en efecto, las llamadas de larga distancia se realizaron por operadora o bajo la modalidad de cobro revertido; asimismo, permite analizar si tales llamadas se concretaron y si la informacion contenida en las respectivas boletas o detalle de llamadas es consistente con la facturacion. 2.3 CODIGO DE REPORTE DE AVERIAS, SUSPENSIONES, REPORTES, BOLETAS Y/O DOCUMENTACION QUE SUSTENTE EL RECLAMO Permite evaluar si el usuario reporto averias, cortes, suspensiones o, en general, problemas con el servicio y, asimismo, si en cada oportunidad el usuario solicito a las empresas operadoras la asignacion de un "codigo de reporte". Corresponde a las empresas operadoras proporcionar dichos codigos y/o pronunciarse, especificamente, por los codigos senalados por el usuario. 2.4 MORDAZA DE COMUNICACION AL ABONADO DE LA IMPROCEDENCIA O EJECUCION POSTERIOR DE LA SOLICITUD DE MIGRACION Permite conocer si el usuario ha sido oportunamente informado sobre la improcedencia de su solicitud de migracion o, en su caso, de los motivos por los cuales dicha migracion no podria ser ejecutada de inmediato. 2.5 MORDAZA DE INSTALACION Permite evaluar si el servicio fue instalado oportuna y correctamente, asi como determinar si se emplearon accesorios y cables o, si se realizaron trabajos adicionales a los normalmente considerados en los costos de instalacion. Debera ser suscrita, en senal de conformidad, por persona capaz que se encuentre en el domicilio de instalacion del servicio y, asimismo, debera coincidir con los terminos de la proforma, cotizacion o presupuesto remitidos por la empresa operadora. 2.6 MORDAZA DE MEJORES CONDICIONES QUE LAS NORMALMENTE OFRECIDAS A LOS ABONADOS Permite evaluar si la empresa operadora ofrecio al abonado condiciones adicionales y/o superiores a las

que normalmente corresponden al servicio contratado. En este caso particular, la carga de la prueba corresponde al usuario. 2.7 MORDAZA DE PRUEBAS EFECTUADAS Permite evaluar si la empresa operadora ha efectuado pruebas de calidad desde la central, distribuidor principal, centro de gestion u otros, a fin de constatar si el servicio se encuentra dentro de parametros normales de operatividad y, de esta manera, establecer si los problemas de facturacion, calidad o falta de servicio, se han originado por causas atribuibles al usuario o, en su caso, a la propia empresa operadora. 2.8 MORDAZA DE REGISTRO DE LOS CIRCUITOS ARRENDADOS Permite evaluar si la empresa operadora cumple con llevar el registro previsto en el articulo 69º de las Condiciones de Uso, el mismo que debe contener informacion referida a (i) la solicitud de arrendamiento del circuito, (ii) las ofertas formuladas, (iii) la aceptacion de las ofertas, (iv) la fecha de instalacion y operacion del circuito arrendado, (v) las mediciones sobre la continuidad del circuito, (vi) la calidad de la transmision y, (vii) la atencion de reportes de averias, incluyendo codigo correlativo del reporte de averia, fecha y hora del reporte, fecha y hora de la solucion de la averia, codigo de identificacion del circuito reportado y, descripcion de la averia reportada. 2.9 DETALLE DE ACCESOS A INTERNET Permite evaluar la operatividad y continuidad del servicio de acceso a Internet por banda ancha, cuando el usuario reclama que el servicio ha registrado cortes y/o problemas de calidad en un determinado periodo. 2.10 DETALLE DE LLAMADAS BIDIRECCIONALES Permite evaluar si el servicio telefonico del reclamante registra llamadas entrantes desde los servicios telefonicos distantes a los que han sido realizadas las llamadas cuya facturacion desconoce. 2.11 DIAGRAMA DE TRAFICO Permite evaluar si la velocidad de acceso a Internet, o la de un circuito arrendado, se encuentra dentro de los parametros de velocidad contratados. Asimismo, hace posible evaluar la operatividad y continuidad del servicio en el periodo observado. 2.12 FACTURACION DETALLADA O SECUENCIA DE EVENTOS DEL PERIODO RECLAMADO Contiene el detalle secuencial de las llamadas registradas durante el periodo reclamado. Permite evaluar si las llamadas reclamadas aparecen intercaladas con otras cuya facturacion no ha sido cuestionada y, eventualmente, si hay superposicion de llamadas. 2.13 HISTORICO DE AVERIAS Y MANTENIMIENTO Permite evaluar si durante el periodo observado se ha producido alguna averia, o han sido realizadas labores de mantenimiento correctivo o preventivo que pudieran haber afectado la normal operatividad del servicio durante el periodo reclamado.

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Articulo 233º.- Documento.- Es todo escrito u objeto que sirve para acreditar un hecho. Articulo 234º.- Clases de documentos.- Son documentos los escritos publicos o privados, los impresos, fotocopias, facsimil o fax, planos, MORDAZA, dibujos, fotografias, radiografias, cintas cinematograficas, microformas tanto en la modalidad de microfilm como en la modalidad de soportes informaticos, y otras reproducciones de audio y video, la telematica en general y demas objetos que recojan, contengan o representen algun hecho o una actividad humana o su resultado.