Norma Legal Oficial del día 12 de julio del año 2006 (12/07/2006)

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TEXTO DE LA PÁGINA 40

R

EP

UB

LICA DEL P E

RU

323488

NORMAS LEGALES
3.3.1.2 3.3.1.3 3.3.1.4 3.3.1.5 3.3.1.6 3.3.1.7

El Peruano miercoles 12 de MORDAZA de 2006

3.2.2 POR BLOQUEO DE LARGA DISTANCIA, TELEFONIA MOVIL, OTROS 3.2.2.1 Boletas o detalle de llamadas que acrediten la prestacion del servicio en caso las llamadas se realizaron por operadora o bajo la modalidad de cobro revertido. 3.2.2.2 Codigos proporcionados por la empresa Operadora. 3.2.2.3 Detalle de llamadas correspondiente al periodo reclamado. 3.2.2.4 Historico de pedidos. 3.2.2.5 Mecanismo de contratacion. 3.2.2.6 Recibo materia de reclamo. 3.2.3 POR LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA CON ASISTENCIA DE OPERADORA 3.2.3.1 Boletas de llamadas de larga distancia via operadora que deben contener informacion relativa entre otros conceptos- al numero telefonico llamado y al numero telefonico llamador, a la fecha, hora y duracion de la llamada, al nombre del titular de la linea desde la que se efectuo la llamada. 3.2.3.2 Detalle de llamadas del periodo reclamado. 3.2.3.3 Historico de averias. 3.2.3.4 Historico de suspensiones. 3.2.3.5 Recibo materia de reclamo. 3.2.4 POR COBRO REVERTIDO 3.2.4.1 Boletas de llamadas de cobro revertido que deben contener informacion relativa -entre otros conceptos- al numero telefonico llamador y al numero telefonico llamado, a la fecha, la hora y duracion de la llamada, al nombre del titular de la linea que recibe la llamada. 3.2.4.2 Detalle de llamadas del periodo reclamado. 3.2.4.3 Historico de averias. 3.2.4.4 Historico de suspensiones. 3.2.4.5 Recibo materia de reclamo. 3.2.5 POR CONCEPTO DE EQUIPO TERMINAL Y EQUIPO COMPLEMENTARIO 3.2.5.1 Recibos emitidos con anterioridad al periodo reclamado, teniendo en cuenta que las empresas operadoras deben conservar informacion referida a la facturacion de los servicios por un tiempo minimo de 3 anos. 3.2.5.2 Titulo habilitante que faculte al cobro de los conceptos. 3.2.5.3 El usuario podra proporcionar recibos emitidos con anterioridad a los alcanzados por la empresa operadora, en cuyo caso debera tenerse en cuenta el plazo de prescripcion. 3.2.6 POR RENTA MENSUAL Y CARGO POR ESTABLECIMIENTO DE LLAMADAS (cuando no se cuestiona la legalidad o validez de dichos conceptos) 3.2.6.1 3.2.6.2 3.2.6.3 3.2.6.4 3.2.6.5 3.2.6.6 Codigo de reporte de averia o suspensiones. Detalle de llamadas del periodo. Historico de averias. Historico de pedidos. Historico de suspensiones. Mecanismo de contratacion.

Historico de averias. Historico de llamadas. Historico de pedidos. Historico de suspensiones. Mecanismo de contratacion. Recibo materia de reclamo.

3.3.2 POR LLAMADAS A SERVICIOS CON TARIFA REDUCIDA 3.3.2.1 Codigo y fecha de la solicitud del servicio con tarifa reducida. 3.3.2.2 Detalle de llamadas del periodo reclamado. 3.3.2.3 Historico de averias. 3.3.2.4 Historico de pedidos. 3.3.2.5 Historico de suspensiones. 3.3.2.6 Mecanismo de contratacion de numeros asociados a la tarifa. 3.3.2.7 Recibo materia de reclamo. 3.3.3 POR LIMITES DE CREDITO AUTORIZADOS O DESCONOCIDOS NO

3.3.3.1 Codigo y fecha de la solicitud de modificacion del limite de credito. 3.3.3.2 Historico de averias. 3.3.3.3 Historico de pedidos. 3.3.3.4 Historico de suspensiones. 3.3.3.5 Mecanismo de contratacion del limite de credito. 3.3.3.6 Recibo materia de reclamo. 3.3.4 POR CARGO FIJO MENSUAL MIENTRAS EQUIPO MOVIL ESTUVO EN SERVICIO TECNICO DE EMPRESA OPERADORA 3.3.4.1 Boleta de ingreso del equipo a servicio tecnico. 3.3.4.2 Detalle de llamadas del periodo observado que acredite que, pese a que el equipo estuvo en servicio tecnico, tuvo servicio efectivamente prestado a traves de otro equipo asignado al mismo numero telefonico. 3.3.4.3 Recibo materia de reclamo. 3.3.4.4 Reporte de servicio tecnico proporcionado por la empresa operadora que senale diagnostico y tiempo que el equipo estuvo en el servicio tecnico. 3.3.5 POR SUSPENSION DE SERVICIO POR ROBO DE EQUIPO Y/O SOLICITUD DE TERMINACION DE CONTRATO 3.3.5.1 MORDAZA de solicitud escrita del abonado requiriendo la terminacion del contrato o la baja del servicio. 3.3.5.2 Detalle de llamadas correspondiente al periodo reclamado. 3.3.5.3 Historico de pedidos. 3.3.5.4 Mecanismo de contratacion. 3.3.5.5 Recibo materia de reclamo. 3.3.5.6 Registro de codigos correlativos correspondientes al dia de reporte de solicitud de suspension por robo. 3.4 MEDIOS PROBATORIOS PARA RECLAMOS EN SERVICIO DE RADIODIFUSION POR CABLE 3.4.1 POR FACTURACION DE DECODIFICADOR

3.2.7 POR CARGO DE EXCLUSION DE LA GUIA TELEFONICA 3.2.7.1 MORDAZA del documento que acredite el pago que hubiere efectuado el abonado. 3.2.7.2 Historico de pedidos 3.2.7.3 Mecanismo de contratacion. 3.3 MEDIOS PROBATORIOS ESPECIFICOS PARA RECLAMOS EN SERVICIOS PUBLICOS MOVILES 3.3.1 POR ADICIONALES FACTURACION DE MINUTOS

3.4.1.1 Boleta por cargos de reparacion o reposicion del equipo. 3.4.1.2 MORDAZA de entrega y/o instalacion de decodificador. 3.4.1.3 Mecanismo de contratacion. 3.4.1.4 Recibo materia de reclamo. 3.5 MEDIOS PROBATORIOS PARA RECLAMOS EN SERVICIO DE ACCESO A INTERNET POR BANDA ANCHA 3.5.1 POR FACTURACION POR MODEM, ROUTER, O INSTALACION DEL SERVICIO 3.5.1.1 3.5.1.2 3.5.1.3 3.5.1.4 MORDAZA de entrega y/o instalacion. Historico de pedidos. Mecanismo de contratacion. Recibo materia de reclamo.

3.3.1.1 Detalle desagregado y totalizado de llamadas del periodo reclamado, detallando las llamadas de acuerdo a modalidad (horario normal, horario reducido, on-net, off-net, otros operadores, sms, entre otros) cuando sea el caso.