Norma Legal Oficial del día 16 de diciembre del año 2004 (16/12/2004)

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TEXTO DE LA PÁGINA 71

MORDAZA, jueves 16 de diciembre de 2004

PROYECTO
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El terminal llamado esta ocupado, en este caso el destino adecuado es el tono de ocupado o la MORDAZA de voz del abonado respectivo. El terminal llamado esta apagado o se encuentra fuera del area de servicio, en este caso el destino adecuado es el anuncio grabado o la MORDAZA de voz correspondiente. El terminal movil llamado recibe la llamada pero no contesta. El terminal movil llamado se encuentra con el servicio restringido por falta de pago o a peticion del abonado, en este caso el destino adecuado es el anuncio grabado correspondiente. El usuario ha marcado un numero que no existe, el destino adecuado es el anuncio grabado correspondiente.

resultados, las mediciones fuente utilizadas para definir los perfiles de trafico. OSIPTEL se reserva la potestad de verificacion cuando lo considere necesario. La metodologia para la determinacion del perfil de trafico se efectuara de acuerdo a las Recomendaciones de la UIT. 4.- CALCULO NUMERICO DEL INDICADOR o VALOR REFERENCIAL Calculo del IC LLC Anual El IC LLC Anual, es el promedio simple de los valores obtenidos en los doce (12) ultimos meses del indicador hasta el mes de diciembre. El IC LLC Anual, sirve para evaluar el cumplimiento del Requisito Minimo de Calidad de Servicio (RMCS) . 5.- REQUISITO MINIMO DE CALIDAD DEL SERVICIO El Requisito Minimo de Calidad del Servicio del Indicador o Valor Referencial de Llamadas Completadas (LLC) es: Tasa de Llamadas Completadas ANEXO Nº 4 PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICION, CALCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DEL SERVICIO PUBLICO MOVIL TASA DE INTENTOS NO ESTABLECIDOS (TINE) 1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR 1.1.- Objetivo General: Impulsar el mejoramiento sostenido de los servicios moviles ofrecidos por los operadores. 1.2.- Objetivos especificos: · · Determinar el numero de llamadas que no se llegan a establecer. Obtener informacion sobre la cantidad de intentos que a causa de la congestion o fallas en la red son desviados a una MORDAZA de voz o anuncio grabado. 90.00 %

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Entiendase por Total de Intentos a la suma de los Intentos Establecidos y los Intentos No Establecidos. No se incluiran los intentos por traspasos entre celdas. 3.- MEDICION Y DATOS El operador, para las Areas 1 y 2, realizara el calculo del indicador Intentos No Establecidos en periodos de medicion mensual, considerando los Intentos entre usuarios de la misma o diferente operadora, incluyendo los de telefonia fija. En su correspondiente area de concesion, para cada CCM, para cada dia del mes y en la hora de mayor carga, la empresa concesionaria registrara el Total de Intentos y el Total de Intentos No Establecidos para el cual deberan diferenciarse las distintas causas o eventos indicados en el item 3. Area 1: MORDAZA y Callao, con un area que comprendera la demarcacion geografica descrita en el Anexo Nº 1 de la Resolucion Ministerial Nº 439-91-TC/15.17. Area 2: Las demas provincias que conforman el territorio nacional, incluyendo el area de las provincias de MORDAZA y Callao que no se encuentra comprendida por el Area 1. El calculo del indicador Intentos No Establecidos se efectuara de la siguiente manera: Hora Cargada u hora de mayor carga. El operador determinara la hora cargada con el perfil de trafico de las veinticuatro (24) horas de cada dia y para cada CCM, diferenciados para los dias habiles (lunes a viernes) y para los dias no habiles (sabados, domingos y feriados), tanto para la temporada de enero a marzo como para la temporada de MORDAZA a diciembre. Con los perfiles de trafico obtenidos de las veinticuatro 24 horas, se determinara la hora de mayor carga de los dias habiles y no habiles de cada temporada, en cada CCM. La hora cargada determinada para las temporadas de enero a marzo y de MORDAZA a diciembre, se utilizaran al ano siguiente de su medicion y determinacion. Los perfiles de trafico se encontraran a disposicion del OSIPTEL dentro de los treinta (30) dias calendario siguientes a su periodo de medicion (febrero y de septiembre a noviembre) para su verificacion y aprobacion de la hora cargada, la misma que se aplicara para cada CCM. La hora cargada, definida para cada temporada, sera comunicada por OSIPTEL a las empresas concesionarias, para su aplicacion en las mediciones correspondientes. La hora cargada podra ser revisada y cambiada cuando OSIPTEL lo considere necesario. La exclusion de fallas se sujeta a lo establecido en las Condiciones de Uso de los Servicio Publicos de Telecomunicaciones, aprobadas por Resolucion Nº 116-2003-CD/OSIPTEL. Cuando la interrupcion del servicio supere tres (3) dias habiles debera presentar el cronograma y el plan de trabajo al OSIPTEL dentro de los cuatro (4) dias habiles de producido el evento. Las exclusiones y el plan de trabajo MORDAZA mencionados estan sujetos a verificacion cuando OSIPTEL lo considere necesario. 4.- REQUISITO MINIMO DE CALIDAD DEL SERVICIO Calculo del IC TINE Anual El IC TINE Anual, es el promedio simple de los valores obtenidos en los doce (12) ultimos meses del indicador hasta el mes de diciembre. El IC TINE Anual, sirve para evaluar el cumplimiento del Requisito Minimo de Calidad de Servicio (RMCS) .

2.- PARAMETROS DEL INDICADOR 2.1.- FORMULA:
TINE (Mensual) = Numero de Intentos No Establecidos Total de Intentos x 100

Siendo el Total de Intentos no Establecidos la suma de los Intentos no Establecidos medidos y registrados en cada dia del mes en evaluacion en cada centro de conmutacion movil (CCM), y el Total de Intentos, la suma de los intentos medidos y registrados en cada dia del mes en evaluacion en cada CCM. Se considerara como Intento No Establecido: · Cuando no se logra concretar la llamada entre usuarios de la red en evaluacion o entre el punto de interconexion con otra red y los usuarios de la red en evaluacion, por causas tecnicas y/u operacionales, radioelectricas, de conmutacion, de transmision telefonica u otras causas incluyendo todo tramo posible de MORDAZA o congestion dentro de la red en evaluacion. Asimismo, aquellos intentos de llamadas que debido a congestion o MORDAZA en la red MORDAZA desviados a una MORDAZA de voz o anuncio grabado.

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Se considerara como Intento Establecido: · Aquellos que se logran concretar entre usuarios de la red en evaluacion o entre el punto de interconexion con otra red y los usuarios de la red en evaluacion.

Asimismo, se consideraran como Intentos Establecidos cuando ocurran los siguientes escenarios de llamada: