Norma Legal Oficial del día 02 de enero del año 2020 (02/01/2020)

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TEXTO DE LA PÁGINA 25

El Peruano / Jueves 2 de enero de 2020
Implementación de la Fase V Implementación de la Fase VI Implementación de la Fase VII Seguimiento y capacitación, para continuidad en el uso del SIEE

NORMAS LEGALES
MIDIS MIDIS MIDIS MIDIS Enero 2020 Mayo 2020 Septiembre 2020 Enero 2021 Abril 2020 Agosto 2020

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325 ULE con SIEE implementado 325 ULE con SIEE implementado 259 ULE con SIEE implementado 1809 ULE con el SIEE en funcionamiento

Diciembre 2020 Diciembre 2021

Información de contacto del responsable Nombre Cargo y Entidad Correo Teléfono/celular Otras entidades involucradas Miguel Ávila Jara Director de Operaciones de Focalización mavila@midis.gob.pe 6138000 anexo 1020 Actores de gobierno 1784 ULE de los Gobiernos Locales que cuentan con acceso a Internet. involucrados RENIEC Actores de la sociedad civil en general involucrados

SEGURIDAD CIUDADANA
Ficha de Compromiso 14- Fortalecer los servicios de la CUD y PNP con enfoque intercultural y herramientas de medición de la satisfacción ciudadana Enero 2020 - Diciembre 2020 Entidad líder del compromiso Ministerio del Interior Descripción del compromiso ¿Cuál es el problema · público que el compromiso aborda? · Servicios públicos limitados para poblaciones que pertenecen a diferentes grupos étnico culturales y hablan diferentes lenguas. Las dependencias de la Policía Nacional del Perú no cuentan con herramientas que permitan captar la percepción ciudadana en sus canales de atención, con el fin de promover el buen servicio y la calidad de sus servicios.

¿Cuál es el compromiso? ¿Cómo el compromiso va a contribuir a solucionar el problema público?

Fortalecimiento de los servicios de la Central Única de Denuncias y la Policía Nacional del Perú con un enfoque intercultural e implementación de herramientas de medición de la satisfacción ciudadana. · Fortalecer el servicio que se brinda a la ciudadanía a través de la Central Única de Denuncias con la incorporación de operadores que dominen diferentes lenguas originarias, con la finalidad de garantizar a la ciudadanía el acceso a los servicios en un contexto de igualdad. Asimismo, a través de dichos operadores se busca mejorar la atención policial, de modo que, si una dependencia policial no cuenta con personal que domine dichas lenguas, estos podrán solicitar los servicios de la Central Única de Denuncias a fin de brindar atención a su población. Fortalecer los servicios de la Policía Nacional del Perú con el diseño e implementación de herramientas que permitan captar la percepción de la ciudadanía sobre la atención recibida en las comisarías, con el fin de promover la buena atención y la calidad de los servicios. Con el resultado obtenido se busca identificar oportunidades de mejora del servicio brindado a la ciudadanía.

·

¿Por qué el compromiso es El compromiso es relevante debido a la participación ciudadana a través de un enfoque inclusivo y orientado relevante a los valores de al ciudadano, garantizando el acceso a los servicios brindados a la ciudadanía que hablan lenguas la OGP? originarias. Asimismo, se involucra a la ciudadanía proporcionando su opinión respecto de la atención brindada en las comisarías, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora que permitan fortalecer los servicios. Información adicional Actividad hito* 1. Incorporar operadores que dominen lenguas originarias Vinculación con la Agenda Multisectorial para el Desarrollo Integral de los Pueblos Indígenas u Originarios al 2021, relacionado con la acción: Servicios Públicos Interculturales y Bilingües. Entregable verificable* Documento que apruebe la incorporación de operadores que dominen lenguas originarias Indicador* Número de horas de servicio brindadas en lenguas originarias Herramienta de medición implementada Responsable* Dirección de Canales de Atención y Denuncias Dirección de Canales de Atención y Denuncias Fecha de inicio* Fecha de fin* 1er Semestre 2020 2do Semestre 2020

2. Diseño e implementación Documento que apruebe de herramientas de la implementación de la medición de satisfacción herramienta ciudadana en la PNP

1er Semestre 2020

2do Semestre 2020

Información de contacto del responsable Nombre Cargo y Entidad Correo Teléfono/celular Noam Dante Valentín López Villanes Director de Gestión del Conocimiento de la Dirección General de Información para la Seguridad nlopez@mininter.gob.pe 418-4030 anexo 1430