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PÆg. 249958 NORMAS LEGALES Lima, lunes 18 de agosto de 2003 La documentación que forme el expediente y sea eleva- da al TRASU, de acuerdo a lo dispuesto por el artículo 20º de la presente Directiva, deberá estar debidamente numerada en cada folio y deberá contar con dos perforaciones en elborde izquierdo de cada folio de tal manera que se facilite elarchivo del expediente.” Artículo Tercero.- Las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones están obligadas a remitir al Tri- bunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios -TRASU, además de lo dispuesto en los artículos 42º y 50º de laResolución Nº 015-99-CD/OSIPTEL, que aprobó la Directivaque establece las normas aplicables a los procedimientos deatención de reclamos de usuarios de servicios públicos de tele- comunicaciones, la información que se detalla a continuación, por cada expediente que sea elevado: 1. Registro Único de Contribuyentes de la empresa ope- radora; 2. Nombre o razón social de la empresa operadora; 3. Código o número de reclamo asignado por la empre- sa operadora en Primera Instancia; 4. Medio utilizado para el reclamo en Primera Instancia (telefónico, personal, escrito u otros medios); 5. Fecha de presentación del reclamo en la empresa operadora en Primera Instancia; 6. Nombre del usuario reclamante en Primera Instancia; 7. Apellidos del usuario reclamante en Primera Instan- cia; 8. Número del Documento Legal de Identificación del usuario reclamante en Primera Instancia; 9. Documento Legal de Identificación del usuario recla- mante en Primera Instancia; 10. Fecha de Resolución de Primera Instancia; 11. Sentido de la Resolución de Primera Instancia (Fun- dado, Infundado, Parcialmente Fundado, etc.); 12. Fecha de Notificación de la Resolución en Primera Instancia; 13. Fecha de reconsideración; 14. Fecha de Resolución de la reconsideración; 15. Sentido de la Resolución de la reconsideración (Fun- dado, Infundado, Parcialmente Fundado, entre otros); 16. Fecha de notificación de la Resolución de reconsi- deración; 17. Fecha presentación del recurso de apelación/queja por el usuario en la empresa operadora; 18. Número de carta de elevación a Segunda Instancia; 19. Fecha de la carta de elevación a Segunda Instancia; 20. Numero de folios; 21. Recurso (apelación/queja); 22. Nombre del abonado del servicio; 23. Apellidos del abonado del servicio; 24. Nombre de usuario apelante a Segunda Instancia; 25. Apellido de usuario apelante a Segunda Instancia; 26. Numero de documento Legal de Identificación del usuario apelante a Segunda Instancia; 27. Documento Legal de Identificación del usuario ape- lante a Segunda Instancia; 28. Dirección del usuario apelante; 29. Dirección legal o procesal del usuario apelante; 30. Código de ubicación geográfica; 31. Número de abonado o contrato de servicio; 32. Servicio reclamado; 33. Concepto y subconcepto reclamado en la empresa operadora; 34. Mes y año del recibo reclamado; 35. Monto reclamo; 36. Moneda; 37. Sumilla sobre el concepto reclamado; 38. Medio probatorio actuado; 39. Fecha de actuación del medio probatorio; y, 40. Foja en la que se encuentre el medio probatorio. Dicha información deberá ser remitida al TRASU a tra- vés de mecanismos o soportes electrónicos, conforme a las instrucciones que para tal efecto comunique la Secreta-ría Técnica del TRASU a las empresas operadoras. Asimismo, la Secretaría Técnica del TRASU podrá soli- citar a las empresas operadoras información adicional a ladetallada anteriormente. Artículo Cuarto.- La presente Resolución entrará en vigen- cia a los quince (15) días calendario, contados a partir de lafecha de su publicación en el Diario Oficial El Peruano.ANEXO ÚNICO CARATULA DE LOS EXPEDIENTES ADMINISTRATIVOS EXPEDIENTE Nº : _______________________ (a ser llenado por OSIPTEL) USUARIO: ________________________________________________ DOMICILIO: ______________________________________________ EMPRESA OPERADORA: __________________________________ DOMICILIO: ______________________________________________ MATERIA: _________________________________________________________ FECHA DE INICIO DEL PROCEDIMIENTO: ____________________ VENCIMIENTO DEL PLAZO PARA RESOLVER: __________________ (a ser llenado por OSIPTEL) Ingresado el —— de ——————————— de 200—— (Fecha de elevación al TRASU) EXPOSICIÓN DE MOTIVOS Mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 015-2003- CD/OSIPTEL, se aprobó la Directiva que establece las nor-mas aplicables a los procedimientos de atención de recla- mos de usuarios de servicios públicos de telecomunicacio- nes, en adelante la Directiva Procesal. Dicha norma establece en sus artículos 42º y 50º que una vez interpuestos los recursos de apelación y queja, laempresa operadora de servicios públicos de telecomunica-ciones se encuentra obligada a elevar dichos recursos al TRASU, conjuntamente con sus descargos y el expediente administrativo correspondiente. Sobre la base de lo señalado anteriormente, y teniendo en cuenta que el incremento en la remisión de expedientes admi-nistrativos por parte de las empresas operadoras al TRASU, hacomprometido la capacidad resolutiva de dicho órgano admi- nistrativo, el presente proyecto ha considerado necesario seña- lar de manera expresa y en concordancia con lo dispuesto porel artículo 20º de la Directiva Procesal, que la documentacióncontenida en cada expediente administrativo que sea elevadoal TRASU, deba estar debidamente numerado en cada folio. Asimismo, en atención a lo anterior, el proyecto de resolu- ción dispone que las empresas operadoras alcancen al TRA- SU, conjuntamente con los documentos que elevan los recur-sos que se le presenten, la carátula respectiva del expedienteadministrativo, de acuerdo al Anexo Único que forma parte dela presente proyecto. Dicha carátula deberá contener la infor-mación necesaria para la identificación del mismo, como es el nombre de las partes del procedimiento -empresa operadora y usuario-, la materia de reclamo, la fecha de inicio del procedi-miento, la indicación del vencimiento del plazo con que cuentael TRASU para emitir pronunciamiento, entre otros. De otro lado, de la experiencia obtenida en la aplica- ción de la Directiva Procesal, y considerando la informa- ción que alcanzan las empresas operadoras al elevar los expedientes administrativos, OSIPTEL ha dispuesto en elproyecto de resolución que las empresas operadoras re-mitan al TRASU a través de mecanismos o soportes elec-trónicos, la información que se detalla en el artículo se-gundo de la presente Resolución, a efectos de facilitar el ingreso y registro de la misma en los sistemas de informa- ción que maneja el TRASU. Cabe señalar que, las modificaciones propuestas a la Directiva Procesal, buscan agilizar el proceso de tramita-ción de los expedientes administrativos elevados al TRA-SU, dado el considerable incremento de los recursos que viene conociendo dicho órgano administrativo, así como promover el empleo de tecnologías de información en elprocedimiento de solución de reclamos de usuarios. 15429PROYECTO