Norma Legal Oficial del día 04 de marzo del año 2010 (04/03/2010)

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TEXTO DE LA PÁGINA 34

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NORMAS LEGALES

El Peruano MORDAZA, jueves 4 de marzo de 2010

de las actividades descritas en la presente resolucion. El servicio de Defensoria del Administrado en Hidrocarburos Liquidos comprende las siguientes actividades: a) Informar a los Administrados en Hidrocarburos Liquidos, previamente a la formulacion de las Observaciones y/o Sugerencias, lo concerniente al procedimiento de formulacion y atencion de las mismas. b) Atender las Observaciones y/o Sugerencias formuladas por los Administrados en Hidrocarburos Liquidos, contempladas en la presente resolucion. c) Salvaguardar la confidencialidad en la formulacion de las Observaciones y/o Sugerencias, permitiendo una adecuada proteccion de los datos contenidos en las mismas. d) Canalizar las Observaciones o Sugerencias a areas pertinentes para una estricta evaluacion de las mismas. e) Realizar un estudio de cada Observacion o Sugerencia formulada para coadyuvar a una efectiva resolucion. f) Emitir recomendaciones o pronunciamientos imparciales respetando la celeridad del procedimiento. g) Coadyuvar a la evaluacion de las Sugerencias y a su implementacion cuando resulte pertinente. h) Realizar mensualmente el analisis aleatorio de un porcentaje de expedientes tramitados por los Servicios Responsables, a fin de efectuar las recomendaciones que resulten necesarias. i) Requerir a los Servicios Responsables la informacion que se considere necesaria y/o de interes para el desarrollo de las actividades del servicio de Defensoria del Administrado en Hidrocarburos Liquidos. j) Otras que se asignen mediante Resolucion de Gerencia General de OSINERGMIN. Articulo 7º.- Tercerizacion del servicio de Defensoria del Administrado en Hidrocarburos Liquidos La Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos de OSINERGMIN podra tercerizar mediante locacion de servicios, el servicio de Defensoria del Administrado en Hidrocarburos Liquidos, regulado por la presente resolucion, debiendo observarse lo dispuesto en el articulo 20º. CAPITULO III DE LA ATENCION DE OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Articulo 8º.- Legitimacion para la interposicion de Observaciones o Sugerencias Estaran legitimadas para interponer Observaciones, personalmente o con representacion, segun sea el caso, los Administrados en Hidrocarburos Liquidos, siempre que se refieran a la actuacion de los Servicios Responsables de la Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos de OSINERGMIN, respecto a los procedimientos o tramites de los que son parte. Podran presentar Sugerencias las mismas personas, tengan o no relacion con las cuestiones a que aquellas se refieran, aunque se hicieran de forma anonima. Articulo 9º.- Forma de MORDAZA de Observaciones o Sugerencias La MORDAZA de Observaciones o Sugerencias sera realizada a traves de cualquiera de las siguientes formas: a) Llenado y remision virtual del formulario correspondiente a traves del MORDAZA Electronico de OSINERGMIN. b) A traves del correo electronico que se indique en el MORDAZA Electronico de OSINERGMIN. c) MORDAZA fisica del formulario impreso correspondiente, disponible de manera gratuita en la pagina web de OSINERGMIN, mediante su envio por correo, fax, o mediante apersonamiento a las oficinas habilitadas para su recepcion. En todos los casos en los que el formulario mencionado deba presentarse de manera fisica, sera considerado de distribucion gratuita y de libre reproduccion, pudiendo ser

descargado para su impresion desde el MORDAZA Electronico de OSINERGMIN. Las impresiones del formulario respectivo, para ser consideradas validas deberan respetar la calidad y dimensiones indicadas para el formulario, no debiendo contener alteraciones y/o enmendaduras. Articulo 10º.- Informacion minima para la formulacion de Observaciones Para efecto de considerar formulada una Observacion debera ingresarse como informacion minima, los siguientes datos: 1) Nombre completo o razon social del Administrado en Hidrocarburos Liquidos, asi como nombre completo del representante legal, de ser el caso. 2) Numero de Documento de identidad, numero de RUC, numero de Documento de Extranjeria o numero de pasaporte correspondiente al Administrado en Hidrocarburos Liquidos, asi como a su representante legal, de ser el caso. 3) Domicilio Legal. 4) Numero telefonico y correo electronico, de ser el caso. 5) Exposicion MORDAZA de la materia objeto de Observacion. Articulo 11º.- Informacion minima para la formulacion de Sugerencias Para efecto de considerar formulada una Sugerencia debera indicarse en forma MORDAZA la materia objeto de la Sugerencia. Adicionalmente se podra proporcionar la informacion indicada en el articulo precedente. Articulo 12º.- Supuestos en los que no se atenderan las Observaciones y/o Sugerencias No se atenderan las Observaciones y/o Sugerencias cuando: 1) No se ha ingresado la informacion minima requerida para su formulacion y esta no resulte subsanable mediante la informacion obrante en los archivos de la Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos de OSINERGMIN. 2) Los datos a que se refieren los numerales 1 a 4 del articulo 10º fueran falsos o no se pudiera verificar su autenticidad. 3) No resulte MORDAZA la materia objeto de la Observacion y/o Sugerencia formulada. 4) Se pretenda tramitar por la via regulada en la presente resolucion acciones, recursos o derechos distintos a las Observaciones y/o Sugerencias contempladas en la presente resolucion. Tratandose de Observaciones por actos presuntamente ilicitos del personal o supervisores de la Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos de OSINERGMIN, la atencion de las mismas se trasladara a las areas competentes, informando de ello al interesado. 5) Se formulen como Observaciones y/o Sugerencias las solicitudes de resolucion de procedimientos sujetos a plazos especificos, formuladas MORDAZA de la finalizacion de los expresados plazos. 6) La materia objeto de la Observacion ya ha sido anteriormente vista y atendida. 7) No esten vinculadas a los procedimientos, servicios o tramites a cargo de los Servicios Responsables de la Gerencia de Fiscalizacion de Hidrocarburos Liquidos de OSINERGMIN. Articulo 13º.- Formulacion Simultanea de Observaciones y Sugerencias Cuando se desee formular de manera simultanea Observaciones y Sugerencias, estas deberan ser presentadas en formularios independientes. Articulo 14º.- MORDAZA de MORDAZA Daran MORDAZA de la MORDAZA de Observacion y/o Sugerencia: una

1) La MORDAZA debidamente sellada del formulario de Observacion y/o Sugerencia, presentado de manera fisica ante las oficinas habilitadas para ello, o.