Norma Legal Oficial del día 07 de febrero del año 2000 (07/02/2000)
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Suspension del servicio
NORMAS LEGALES
MORDAZA, lunes 7 de febrero de 2000
tidos por la ley, no tendran ninguno de los derechos que esta MORDAZA establece. ¿Cuales son los principales derechos de los usuarios de los servicios moviles?
A diferencia del servicio de telefonia fija, las presentes Condiciones de uso no establecen un plazo para la suspension del servicio por parte de las empresas operadoras ni periodos de MORDAZA obligatorios debido a que al ser mercados con comportamientos distintos y estar en competencia, las empresas de servicios publicos moviles deberan generar sus propias estrategias para competir dentro del MORDAZA legal vigente. Dichos plazos y los periodos de MORDAZA que estas tengan a bien establecer, seran atributos de competencia dentro de la estrategia de cada empresa. Causales para terminacion del contrato de abonado a plazo determinado Si bien los contratos a plazo determinado han generado parte del desarrollo del MORDAZA de telefonia movil celular y el abonado es libre de contratar la prestacion del servicio a plazo determinado, es necesario establecer causales que le den la posibilidad al abonado a resolver el contrato ante el incumplimiento por parte de la empresa operadora de las condiciones establecidas en la MORDAZA, bajo las cuales inicialmente se contrato el servicio. Es por eso que la MORDAZA es precisa cuando senala las causales para resolucion del contrato unilateralmente por parte del usuario, limitandola a los siguientes supuestos: a) Problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que dichos problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las instancias competentes de la propia empresa operadora o por OSIPTEL; b) Cuando la empresa operadora aplique tarifas o rangos horarios distintos a los vigentes al momento de la contratacion del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado. c) Por incumplimiento en la activacion del servicio de acuerdo a lo pactado. d) Cuando a consecuencia de alguna modificacion en los sistemas o equipos de las empresas se genere un mayor costo del servicio para el abonado. El objetivo es dar la posibilidad al abonado de resolver el contrato bajo los indicados supuestos, si asi lo decidiera y desincentivar estrategias de MORDAZA que no resulten favorables a los consumidores o limitan el derecho de movilidad de los abonados hacia otra opcion mas conveniente. Asimismo se establece que, tanto para los contratos a plazo indeterminado como para los contratos a plazo determinado, la empresa no podra condicionar la resolucion del mismo a la cancelacion de deudas que el abonado MORDAZA contraido, sin que esto signifique la condonacion o anulacion de estas. CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS PUBLICOS MOVILES GUIA PARA LOS USUARIOS ¿ Que son las "Condiciones de Uso"? "Condiciones de Uso" es el nombre que se le da a la MORDAZA que establece los derechos y deberes de los usuarios de los servicios publicos de telecomunicaciones y las empresas operadoras que brindan dichos servicios. ¿Por que son necesarias las "Condiciones de Uso"? Debido al rapido desarrollo del MORDAZA de las telecomunicaciones, el crecimiento exponencial de abonados y usuarios, y la aparicion de nuevos servicios de comunicaciones, es necesario establecer las "reglas basicas de juego" para que las relaciones entre empresa-cliente MORDAZA adecuadas. ¿Cuales son los servicios publicos moviles a los que se refieren estas "Condiciones de Uso"? Las presentes Condiciones de Uso se aplican a las empresas que brindan servicios de telefonia movil celular, servicios personales de comunicaciones (PCS), radio-troncalizado (trunking), buscapersonas y servicios moviles por satelite. ¿Quienes pueden ejercer los derechos que establece esta norma? Los Abonados: Es decir, todas las personas, naturales o juridicas, que han celebrado un contrato con alguna empresa de servicios publicos de telecomunicaciones, incluyendo a los abonados de los servicios "Pre-pago", puesto estos tambien se encuentran dentro de una relacion contractual con su empresa de servicios. Los Usuarios: Es decir, aquellas personas que hacen uso de los servicios sin ser las titulares del mismo. Los usuarios tambien pueden ejercer los derechos que establece la MORDAZA, siempre que no se trate de derechos que solo el abonado puede ejercer; por ejemplo : modificacion o terminacion del contrato, o solicitud de la facturacion detallada del servicio. Las personas que tuvieran acceso a los servicios publicos o a los equipos terminales a traves de medios fraudulentos no permi-
u Acceder a los servicios publicos que las empresas ofrecen, siempre que hayan satisfecho los requisitos dispuestos por estas, dentro de las normas vigentes. u A que se le ofrezca un servicio continuo, de calidad y a plazo indeterminado (salvo pacto en contrario) u A recibir un original del contrato suscrito por MORDAZA partes. u A ser informado al momento de la contratacion sobre las tarifas, cargos, forma de aplicacion de estos, penalidades (de ser el caso), asi como sobre las principales caracteristicas del servicio. u A solicitar y obtener en cualquier momento, informacion gratuita y general sobre sus consumos y/o saldos u A elegir y aceptar los servicios adicionales que estime necesarios. La empresa debera contar con pruebas sobre la solicitud o aceptacion expresa de los mismos. u A que se le cobre por los servicios efectivamente prestados. u A recibir la factura de servicios por lo menos 3 dias calendario anteriores a la fecha de vencimiento. u A reclamar sin que se le obligue al pago del concepto que se reclama.
¿Cuales son las principales obligaciones de los usuarios de los servicios moviles?
u Usar debidamente el servicio u Respetar las condiciones pactadas en el contrato u Pagar el recibo de servicios oportunamente
Si el contrato de servicio es a plazo determinado ¿es posible resolver el contrato MORDAZA del vencimiento del mismo? Los contratos a plazo determinado podran ser resueltos de conformidad con lo que se pacte en el contrato, o a solicitud del abonado en los siguientes casos: a. Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que dichos problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por la empresa o por OSIPTEL. b. Cuando la empresa aplique tarifas u horarios distintos a los vigentes al momento de la contratacion del servicio, si es que estos resultan desfavorables para el abonado. c. Cuando la empresa no active el servicio de acuerdo a lo pactado. d. Cuando a consecuencia de alguna modificacion en los sistemas o equipos de las empresas se obligue al abonado al pagos adicionales a los pactados. En estos casos la empresa esta impedida de imponer penalidades. ¿Puede la empresa negar el derecho de terminar el contrato debido a deudas pendientes? Las empresas no pueden condicionar la terminacion de un contrato a la cancelacion de deudas pendientes. El abonado tiene derecho a resolver el contrato por las causas establecidas en la MORDAZA, pero tambien tiene la obligacion de cancelar la deuda que contrajo con el operador de servicios. 1470
CONVENIOS INTERNACIONALES
Entrada en vigencia del Tratado de Asistencia Judicial en Materia Penal suscrito con el Gobierno de Canada
De acuerdo a lo dispuesto por el Articulo 6º de la Ley Nº 26647, el Ministerio de Relaciones Exteriores mediante Oficio RE (GAB) Nº 0-3-A/010 c/a., comunica que el referido tratado, suscrito el 27 de octubre de 1998, ratificado por Decreto Supremo Nº 059-99-RE de 10 de noviembre de 1999 y publicado en el Diario Oficial El Peruano al igual que el texto, el 11 de noviembre de 1999, entro en vigencia el 25 de enero del ano 2000. 1449