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PÆg. 238194 NORMAS LEGALES Lima, jueves 30 de enero de 2003 OSIPTEL Aprueban Reglamento de Organización y Funciones del Tribunal Administrati- vo de Solución de Reclamos de Usua- rios ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES RESOLUCIÓN DEL CONSEJO DIRECTIVO Nº 003-2003-CD/OSIPTEL Lima, 24 de enero del 2003 VISTO: El Proyecto de Reglamento de Organización y Funcio- nes del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamosde Usuarios, presentado por la Gerencia de Usuarios; CONSIDERANDO: Que, el Decreto Supremo Nº 008-2001-PCM aprobó el Reglamento General del Organismo Supervisor de Inver-sión Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL, en cuyoartículo 58º se establece que OSIPTEL tiene competenciaexclusiva para conocer y resolver los reclamos presenta-dos por los usuarios contra empresas operadoras, en se- gunda instancia; Que, el artículo 59º del Reglamento General de OSIP- TEL establece que OSIPTEL resolverá los reclamos a tra-vés del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamosde Usuarios (TRASU), de conformidad con las normascontenidas en la Directiva de Atención de Reclamos de Usuarios que emita OSIPTEL y demás normas comple- mentarias; Que, mediante Resolución Nº 032-97-CD/OSIPTEL del 31 de diciembre de 1997 se aprobó el Reglamento para laSolución de Reclamos de los Usuarios de Servicios Públi-cos de Telecomunicaciones ante OSIPTEL. No obstante, mediante Resolución Nº 015-99-CD/OSIPTEL del 26 de julio de 1999, se aprobó una nueva Directiva que establece lasnormas aplicables a los procedimientos de atención de re-clamos de usuarios de servicios públicos de telecomunica-ciones, derogándose diversos artículos del mencionadoReglamento; Que, resulta necesaria la emisión de un nuevo instru- mento que norme la estructura y funciones del TribunalAdministrativo de Solución de Reclamos de Usuarios deServicios Públicos de Telecomunicaciones; Estando a lo acordado por el Consejo Directivo de OSIP- TEL en su sesión Nº 165; SE RESUELVE: Artículo Primero.- Aprobar el "Reglamento de Organi- zación y Funciones del Tribunal Administrativo de Soluciónde Reclamos de Usuarios", texto que forma parte de la presente resolución. Artículo Segundo.- Disponer la entrada en vigencia del "Reglamento de Organización y Funciones del TribunalAdministrativo de Solución de Reclamos de Usuarios" apartir del 1 de febrero del 2003. Regístrese y comuníquese y publíquese. EDWIN SAN ROMÁN ZUBIZARRETA Presidente del Consejo Directivo REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS TÍTULO I GENERALIDADES Artículo 1º.- Alcances El presente Reglamento norma la estructura y funcio- nes del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamosde Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones,(TRASU).TÍTULO II FUNCIONES Articulo 2º.- Competencia El TRASU es el órgano encargado de resolver en últi- ma instancia administrativa los recursos presentados porlos usuarios en relación a las siguientes materias: 1. Facturación; 2. Cobro del servicio; 3. Instalación o activación del servicio; 4. Traslado del servicio;5. Suspensión o corte del servicio;6. Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo veracidad de la información brindada al usua-rio; 7. Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitada por el usuario; 8. Incumplimiento por parte de la empresa operadora en efectuar las devoluciones ordenadas por el Consejo Di-rectivo o por la Gerencia General de OSIPTEL a favor delos usuarios o abonados; y, 9. Otras materias que señale el Consejo Directivo del OSIPTEL. Artículo 3º- Funciones Son funciones del TRASU: 1. Resolver en última instancia administrativa los re- cursos de apelación y las quejas que le sean interpuestos; 2. Declarar nulos los actos administrativos expedidos por las empresas; cuando hayan incurrido en alguna delas causales señaladas por la Ley del Procedimiento Ad-ministrativo General; 3. Imponer las sanciones conforme lo dispuesto en el Reglamento General de Infracciones y Sanciones de OSIP-TEL. 4. Expedir resoluciones que constituyan precedente de observancia obligatoria en materia administrativa. 5. Expedir lineamientos que orienten a los usuarios y a las empresas operadoras sobre los alcances y criterios de interpretación de las normas que regulan la prestación deservicios públicos de telecomunicaciones, en los aspectosque fueren de su competencia. 6. Proponer al Consejo Directivo la publicación de las resoluciones que constituyan precedente de observancia obligatoria en materia administrativa así como los linea- mientos que orienten a los usuarios y a las empresas opera-doras sobre los alcances y criterios de interpretación delas normas que regulan la prestación de servicios públicosde telecomunicaciones. 7. Aprobar el contenido de los formatos u otros méto- dos a emplearse que permitan un eficaz despacho de los recursos puestos en su conocimiento, así como la unifor-mización en su presentación. 8. Aprobar el listado de medios probatorios a ser actua- das en los reclamos. 9. Otras que le asigne el Consejo Directivo de OSIP- TEL. Artículo 4º.- Delegación El TRASU podrá delegar en otros funcionarios de OSIP- TEL algunas de sus funciones siempre que no versen so-bre su función resolutiva y de emisión de normas de ca- rácter general. Artículo 5º.- Autonomía El TRASU es funcionalmente autónomo, rige su actua- ción por el presente Reglamento y por las normas que locomplementen. Los Vocales resuelven de conformidad con las reglas de Derecho, ajustándose a los medios probatorios actua-dos durante el procedimiento. TÍTULO III ESTRUCTURA ORGÁNICA CAPÍTULO I CONFORMACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL TRASU Artículo 6º.- Conformación de las Salas del TRASU El TRASU resuelve colegiadamente los casos que se sometan a su competencia. El TRASU estará integrado por el número de Salas que disponga el Consejo Directivo de OSIPTEL, pudiéndose