Norma Legal Oficial del día 30 de enero del año 2003 (30/01/2003)

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NORMAS LEGALES

MORDAZA, jueves 30 de enero de 2003
TITULO II FUNCIONES

OSIPTEL
Aprueban Reglamento de Organizacion y Funciones del Tribunal Administrativo de Solucion de Reclamos de Usuarios
ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSION PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES RESOLUCION DEL CONSEJO DIRECTIVO Nº 003-2003-CD/OSIPTEL
MORDAZA, 24 de enero del 2003 VISTO: El Proyecto de Reglamento de Organizacion y Funciones del Tribunal Administrativo de Solucion de Reclamos de Usuarios, presentado por la Gerencia de Usuarios; CONSIDERANDO: Que, el Decreto Supremo Nº 008-2001-PCM aprobo el Reglamento General del Organismo Supervisor de Inversion Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL, en cuyo articulo 58º se establece que OSIPTEL tiene competencia exclusiva para conocer y resolver los reclamos presentados por los usuarios contra empresas operadoras, en MORDAZA instancia; Que, el articulo 59º del Reglamento General de OSIPTEL establece que OSIPTEL resolvera los reclamos a traves del Tribunal Administrativo de Solucion de Reclamos de Usuarios (TRASU), de conformidad con las normas contenidas en la Directiva de Atencion de Reclamos de Usuarios que emita OSIPTEL y demas normas complementarias; Que, mediante Resolucion Nº 032-97-CD/OSIPTEL del 31 de diciembre de 1997 se aprobo el Reglamento para la Solucion de Reclamos de los Usuarios de Servicios Publicos de Telecomunicaciones ante OSIPTEL. No obstante, mediante Resolucion Nº 015-99-CD/OSIPTEL del 26 de MORDAZA de 1999, se aprobo una nueva Directiva que establece las normas aplicables a los procedimientos de atencion de reclamos de usuarios de servicios publicos de telecomunicaciones, derogandose diversos articulos del mencionado Reglamento; Que, resulta necesaria la emision de un MORDAZA instrumento que norme la estructura y funciones del Tribunal Administrativo de Solucion de Reclamos de Usuarios de Servicios Publicos de Telecomunicaciones; Estando a lo acordado por el Consejo Directivo de OSIPTEL en su sesion Nº 165; SE RESUELVE: Articulo Primero.- Aprobar el "Reglamento de Organizacion y Funciones del Tribunal Administrativo de Solucion de Reclamos de Usuarios", texto que forma parte de la presente resolucion. Articulo Segundo.- Disponer la entrada en vigencia del "Reglamento de Organizacion y Funciones del Tribunal Administrativo de Solucion de Reclamos de Usuarios" a partir del 1 de febrero del 2003. Registrese y comuniquese y publiquese. MORDAZA SAN MORDAZA ZUBIZARRETA Presidente del Consejo Directivo REGLAMENTO DE ORGANIZACION Y FUNCIONES DEL TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCION DE RECLAMOS DE USUARIOS TITULO I GENERALIDADES Articulo 1º.- Alcances El presente Reglamento MORDAZA la estructura y funciones del Tribunal Administrativo de Solucion de Reclamos de Usuarios de Servicios Publicos de Telecomunicaciones, (TRASU).

Articulo 2º.- Competencia El TRASU es el organo encargado de resolver en MORDAZA instancia administrativa los recursos presentados por los usuarios en relacion a las siguientes materias: 1. Facturacion; 2. Cobro del servicio; 3. Instalacion o activacion del servicio; 4. Traslado del servicio; 5. Suspension o corte del servicio; 6. Calidad e idoneidad en la prestacion del servicio, incluyendo veracidad de la informacion brindada al usuario; 7. Falta de entrega del recibo o de la MORDAZA del recibo solicitada por el usuario; 8. Incumplimiento por parte de la empresa operadora en efectuar las devoluciones ordenadas por el Consejo Directivo o por la Gerencia General de OSIPTEL a favor de los usuarios o abonados; y, 9. Otras materias que senale el Consejo Directivo del OSIPTEL. Articulo 3º- Funciones Son funciones del TRASU: 1. Resolver en MORDAZA instancia administrativa los recursos de apelacion y las quejas que le MORDAZA interpuestos; 2. Declarar nulos los actos administrativos expedidos por las empresas; cuando hayan incurrido en alguna de las causales senaladas por la Ley del Procedimiento Administrativo General; 3. Imponer las sanciones conforme lo dispuesto en el Reglamento General de Infracciones y Sanciones de OSIPTEL. 4. Expedir resoluciones que constituyan precedente de observancia obligatoria en materia administrativa. 5. Expedir lineamientos que orienten a los usuarios y a las empresas operadoras sobre los alcances y criterios de interpretacion de las normas que regulan la prestacion de servicios publicos de telecomunicaciones, en los aspectos que fueren de su competencia. 6. Proponer al Consejo Directivo la publicacion de las resoluciones que constituyan precedente de observancia obligatoria en materia administrativa asi como los lineamientos que orienten a los usuarios y a las empresas operadoras sobre los alcances y criterios de interpretacion de las normas que regulan la prestacion de servicios publicos de telecomunicaciones. 7. Aprobar el contenido de los formatos u otros metodos a emplearse que permitan un eficaz despacho de los recursos puestos en su conocimiento, asi como la uniformizacion en su presentacion. 8. Aprobar el listado de medios probatorios a ser actuadas en los reclamos. 9. Otras que le asigne el Consejo Directivo de OSIPTEL. Articulo 4º.- Delegacion El TRASU podra delegar en otros funcionarios de OSIPTEL algunas de sus funciones siempre que no versen sobre su funcion resolutiva y de emision de normas de caracter general. Articulo 5º.- Autonomia El TRASU es funcionalmente MORDAZA, rige su actuacion por el presente Reglamento y por las normas que lo complementen. Los Vocales resuelven de conformidad con las reglas de Derecho, ajustandose a los medios probatorios actuados durante el procedimiento. TITULO III ESTRUCTURA ORGANICA CAPITULO I CONFORMACION Y FUNCIONAMIENTO DEL TRASU Articulo 6º.- Conformacion de las MORDAZA del TRASU El TRASU resuelve colegiadamente los casos que se sometan a su competencia. El TRASU estara integrado por el numero de MORDAZA que disponga el Consejo Directivo de OSIPTEL, pudiendose