Norma Legal Oficial del día 20 de febrero del año 2003 (20/02/2003)
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TEXTO DE LA PÁGINA 64
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PREPUBLICACION
ANEXO Nº 12 A
MORDAZA, jueves 20 de febrero de 2003
RESUMEN SEMESTRAL DE CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
NOMBRE EMPRESA:
TRATO AL CLIENTE ATENDIDOS FAVORABLEMENTE
CASOS PENDIENTES DEL SEMESTRE ANTERIOR TOTAL RECIBIDOS
SEMESTRE: NN / AAAA
NO ATENDIDOS FAVORABLEMENTE
EN EN RECLAMO TRAMITE
DENTRO EXCEDIDO TIEMPO CLIENTE CLIENTE DESESTI- OTROS TOTAL DEL EL MEDIO TOTAL DESISTIO NO CUMPLIO MADOS MOTIVOS PLAZO PLAZO DE OBLIGACIOMAXIMO MORDAZA ATENCION NES
1 NUEVOS SUMINISTROS O MODIFICACION DE LA POTENCIA CONTRATADA: - Sin modific. de redes, hasta 50 Kw - Sin modific. de redes, mas de 50 Kw - Con modific. de redes, hasta 50 Kw - Con modific. de redes, mas de 50 Kw - Con expansion sustancial y con necesidad de proyecto de red primaria... TOTAL : 2 CAMBIO OPCION TARIFARIA: - Sin requerirse otro equipo de medicion - Que requiere otro equipo de medicion TOTAL : 3 RECONEXIONES
(en dias) (en dias) (en dias) (en dias)
(en dias) (en dias)
(en horas)
CENTROS DE ATENCION TELEFONICA / FAX PARA RECLAMOS POR FALTA DE SUMINISTRO
NUMEROS TELEFONICOS / FAX, DE CADA CENTRO DE ATENCION (numero_telefono1; numero_telefono2; ..................................................................; numero_telefono_n) . . . NUMERO DE LLAMADAS TIEMPO MEDIO DE ATENCION (en minutos)
LIBROS DE OBSERVACIONES
No. 1 . . . N ** Numero de Observaciones, criticas y/o reclamos anotados por los Clientes. CENTRO DE ATENCION COMERCIAL (nombre de cada centro o sucursal) DIRECCION Nº Observ/Critic/Recl **
PRECISION DE MEDIDA DE LA ENERGIA
Nº MES MES 1 2 3 4 5 6 TOTALES: NUMERO DE MEDICIONES NUMERO DE MEDICIONES QUE NO SUPERAN LIMITES NUMERO DE MEDICIONES QUE SUPERAN LIMITES PORCENTAJE DE MEDICIONES QUE SUPERAN LIMITES
ANEXO Nº 13
DISENO DE REGISTROS DEL REPORTE SEMESTRAL DE SOLICITUDES ATENDIDAS, QUE EXCEDIERON LOS PLAZOS MAXIMOS DE ATENCION POR: INSTALACION DE NUEVOS SUMINISTROS O AMPLIACION DE POTENCIA CONTRATADA Nombre del archivo: xxxAxxSx.SCN
MORDAZA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 DESCRIPCION Codigo de Identificacion de la Empresa Nombre del solicitante Direccion del predio Fecha de recepcion de la solicitud (FECHA1) MORDAZA de solicitud: MORDAZA Suministro (N) o AMPLIACION de la Potencia Contratada (A) Codigo de la solicitud, asignado por la distribuidora Calificacion de la solicitud: Sin modificacion de redes (S), Con Modificacion (C) o con Expansion sustancial (E) Potencia: nuevos suministros o ampliacion 50 KW ...... (1) Para > 50 KW ...... (2) Fecha de notificacion al Cliente de los requisitos para la instalacion o ampliacion (FECHA2) Fecha de cumplimiento de requisitos por el interesado (FECHA3) Fecha de puesta en servicio (FECHA4) Numero de dias en exceso sobre el plazo MORDAZA de elaboracion del presupuesto y proyecto (NDEP) NDEP=(FECHA2-FECHA1-Plazo MORDAZA elaboracion Ppto. y Proy.) Numero de dias en exceso sobre el plazo MORDAZA de ejecucion (NDEE) NDEE=(FECHA4-FECHA3-Plazo MORDAZA de ejecucion) Observaciones (obligatorio) : Long. 3 35 50 8 1 10 1 1 8 8 8 4 4 100 MORDAZA ALF ALF ALF ALF ALF ALF ALF ALF ALF ALF ALF N N
ALF
Observaciones Ver ANEXO Nº 3
DDMMAAAA N o A
Segun 7.1.3 a) de la NTCSE. 1 o 2 DDMMAAAA DDMMAAAA DDMMAAAA Plazos: ver numeral 4.3.1.1. de la Base Metodologica. Plazos: ver numeral 4.3.1.1. de la Base Metodologica
Indicar motivos del retraso