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PÆg. 8 PREPUBLICACIÓN Lima, jueves 20 de febrero de 2003 ANEXO Nº 12 A RESUMEN SEMESTRAL DE CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL NOMBRE EMPRESA: SEMESTRE: NN / AAAA TRATO AL CLIENTE ATENDIDOS FAVORABLEMENTE NO ATENDIDOS FAVORABLEMENTE CASOS PENDIENTES TOTAL DENTRO EXCEDIDO TIEMPO CLIENTE CLIENTE DESESTI- OTROS TOTAL EN EN DEL RECIBIDOS DEL EL MEDIO TOTAL DESISTIÓ NO CUMPLIÓ MADOS MOTIVOS RECLAMO TRÁMITE SEMESTRE PLAZO PLAZO DE OBLIGACIO- ANTERIOR MÁXIMO MÁXIMO ATENCIÓN NES 1NUEVOS SUMINISTROS O MODIFICACIÓN DE LA POTENCIA CONTRATADA: - Sin modific. de redes, hasta 50 Kw (en días) - Sin modific. de redes, más de 50 Kw (en días) - Con modific. de redes, hasta 50 Kw (en días) - Con modific. de redes, más de 50 Kw (en días) - Con expansión sustancial y con necesidad de proyecto de red primaria... TOTAL : 2CAMBIO OPCIÓN TARIFARIA: - Sin requerirse otro equipo de medición (en días) - Que requiere otro equipo de medición (en días) TOTAL : 3RECONEXIONES (en horas) CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA / FAX PARA RECLAMOS POR FALTA DE SUMINISTRO NÚMEROS TELEFÓNICOS / FAX, DE CADA CENTRO DE ATENCIÓN NÚMERO TIEMPO MEDIO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS (número_teléfono1; número_teléfono2; ..................................................................; número_teléfono_n) (en minutos) .. . LIBROS DE OBSERVACIONES No. CENTRO DE ATENCIÓN COMERCIAL DIRECCIÓN Nº Observ/Crític/Recl ** 1(nombre de cada centro o sucursal) . . . N ** Número de Observaciones, críticas y/o reclamos anotados por los Clientes. PRECISIÓN DE MEDIDA DE LA ENERGÍA Nº MES NÚMERO DE NÚMERO DE MEDICIONES NÚMERO DE MEDICIONES PORCENTAJE DE MES MEDICIONES QUE NO SUPERAN QUE SUPERAN LÍMITES MEDICIONES QUE SUPERAN LÍMITES LÍMITES 1 2 3 4 5 6 TOTALES: ANEXO Nº 13 DISEÑO DE REGISTROS DEL REPORTE SEMESTRAL DE SOLICITUDES ATENDIDAS, QUE EXCEDIERON LOS PLAZOS MÁXIMOS DE ATENCIÓN POR: INSTALACIÓN DE NUEVOS SUMINISTROS O AMPLIACIÓN DE POTENCIA CONTRATADA Nombre del archivo: xxxAxxSx.SCN CAMPO DESCRIPCIÓN Long. Tipo Observaciones 1 Código de Identificación de la Empresa 3 ALF Ver ANEXO Nº 3 2 Nombre del solicitante 35 ALF 3 Dirección del predio 50 ALF 4 Fecha de recepción de la solicitud (FECHA1) 8 ALF DDMMAAAA 5 Tipo de solicitud: NUEVO Suministro (N) o AMPLIACIÓN de la Potencia Contratada (A) 1 ALF N o A 6 Código de la solicitud, asignado por la distribuidora 10 ALF 7 Calificación de la solicitud: Sin modificación de redes (S), Con Modificación (C) o con Expansión sustancial (E) 1 ALF Según 7.1.3 a) de la NTCSE. 8 Potencia: nuevos suministros o ampliación ≤ 50 KW ...... (1) Para > 50 KW ...... (2) 1 ALF 1 ó 2 9 Fecha de notificación al Cliente de los requisitos para la instalación o 8 ALF DDMMAAAA ampliación (FECHA2) 10 Fecha de cumplimiento de requisitos por el interesado (FECHA3) 8 ALF DDMMAAAA 11 Fecha de puesta en servicio (FECHA4) 8 ALF DDMMAAAA 12 Número de días en exceso sobre el plazo máximo de elaboración del presu- 4 N Plazos: ver numeral 4.3.1.1. de la Base puesto y proyecto (NDEP) Metodológica. NDEP=(FECHA2-FECHA1-Plazo máximo elaboración Ppto. y Proy.) 13 Número de días en exceso sobre el plazo máximo de ejecución (NDEE) 4 N Plazos: ver numeral 4.3.1.1. de la Base NDEE=(FECHA4-FECHA3-Plazo máximo de ejecución) Metodológica 14 Observaciones (obligatorio) : 100 ALF Indicar motivos del retraso