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PÆg. 3 PREPUBLICACIÓN Lima, jueves 20 de febrero de 2003 4.3.- CALIDAD DEL SER VICIO COMERCIAL. 4.3.1. TRATO AL CLIENTE.Dentro de los 20 días calendario, posteriores a la fina- lización de cada mes evaluado, el Distribuidor presen-ta al OSINERG un reporte mensual, impreso y en hojaExcel, sobre “Estadística de Reclamos y Requerimien-tos / Consultas que no son Reclamos”, donde se resu-men los reclamos y requerimientos / consultas por ru-bros, por cada localidad a la que atienden , según se detalla en el Anexo Nº 12. El nombre del archivo Excela transferirse será: eeeEaamm_ANX12.xls, donde:eee= código de la empresa, aa= dos últimos dígitosdel año, mm= mes. Dentro de los 20 días calendarios posteriores a la finali- zación de cada semestre evaluado, el Distribuidor pre-senta al OSINERG un reporte impreso y en hoja Excel el“Resumen Semestral de Calidad del Servicio Comercial”donde debe constar la cantidad de solicitudes sobre nue-vos suministros, cambios de opción tarifaria, reconexio-nes y tiempos de atención, complementado con informa-ción adicional de centros de atención, libros de observa-ciones y precisión de medida, de acuerdo al formato quese detalla en el Anexo Nº 12A. El nombre del archivoExcel a transferirse será: eeeEaaSx_ANX12A.xls, don-de: eee= código de la empresa, aa= dos últimos dígitosdel año, x= Nº de semestre. Así mismo dentro del mismo plazo, el Distribuidor remite al OSINERG vía FTP o mediante medio magnético, los registros informáticos que se detallan a continuación yque se refieren sólo a los casos que e xcedieron los pla- zos establecidos en la NTCSE, para la atención de solici- tudes por: 4.3.1.1. Nuevas conexiones o ampliación de la po- tencia Contratada. Una tabla informática de acuerdo al formato que se deta- lla en el ANEXO Nº 13, con información de las solicitu-des de Nuevos Suministros o Ampliación de la PotenciaContratada, que excedieron los plazos máximos de aten-ción que se precisan a continuación: El Suministrador elabora y proporciona al Solicitante para su aceptación, el respectivo presupuesto de la conexión con información detallada del costo por materiales e ins-talación; o de ser el caso, se pronuncia sobre el proyecto y presupuesto presentado por el Solicitante, en los pla-zos máximos contados a partir de la fecha de recepciónde la solicitud, que se indican a continuación: - Sin modificación de redes. Entrega del Presupuesto Ejecución (según NTCSE) Hasta los 50 Kw 5 días calendario 7 días calendario Más de 50 Kw 7 días calendario 21 días calendario - Con modificación de redes incluyendo extensiones y añadidos de red primaria y/o secundaria que no ne-cesiten la elaboración de un proyecto. Entrega del Presupuesto Ejecución (según NTCSE) Hasta los 50 Kw 10 días calendario 21 días calendario Más de 50 Kw 15 días calendario 56 días calendario- Con expansión sustancial y necesidad de proyecto de red primaria que incluya nuevas subestaciones y ten-dido de red primaria. Entrega del Presupuesto ,Ejecución (según NTCSE) elabora el proyecto y/o aprueba el proyecto Cualquier potencia 25 días calendario 360 días calendario Conjuntamente con el presupuesto, el Suministrador pre- cisa los requisitos y condiciones que debe cumplir el in-teresado para proceder a la ejecución de obras para elnuevo suministro o ampliación de potencia. 4.3.1.2. Reconexiones Una tabla informática según formato que se detalla en el ANEXO Nº 14, de todas las reposiciones de servicio queexcedieron el “plazo máximo” señalado en el numeral 7.1.3b) de la NTCSE, indicando la justificación del incumpli-miento o retraso. 4.3.1.3. Opciones tarifarias Una tabla informática de acuerdo al formato que se deta- lla en el ANEXO Nº 15, de todas las solicitudes que exce-dieron los plazos máximos de atención, señalados en elnumeral 7.1.3 c) de la NTCSE por “cambio de opción ta-rifaria”, indicando la justificación del retraso o incumpli-miento. 4.3.1.4. Reclamos por Errores de medición/factura- ción y Otros reclamos Un reporte en forma de tabla informática según formato que se detalla en el ANEXO Nº 16, de todos los reclamospor Errores de medición/facturación y Otros reclamos queno han sido resueltos dentro de los treinta (30) días hábi-les contados a partir de la recepción del reclamo, de acuer-do a lo establecido en el Decreto Supremo Nº 033-99-EM. El Suministrador mantiene un registro informático de todos los suministros corregidos por similitud con elerror de medición/facturación reclamado, para sermostrados al OSINERG cuando este organismo lorequiera. 4.3.2.- MEDIOS A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE 4.3.2.1. Libro de Observaciones El suministrador remite al OSINERG hasta cuatro meses antes de finalizar la primera etapa de adecuación a laNTCSE, los respectivos “Libros de Observaciones” debi-damente foliados e indicando en cada uno de ellos elNombre y Código del “centro de atención comercial” don-de estarán disponibles para que los clientes anoten susobservaciones, críticas o reclamaciones con respecto alservicio. El nombre y código indicados, deben ser con-cordantes a los consignados en la Tabla de Sucursales oCentros de Atención, especificada en el Anexo I de éstaBase Metodológica. Estos libros luego de ser rubricados por el profesional que designe para el efecto la autoridad, serán devueltosal Suministrador a fin que entren en funcionamiento tresBASE METODOLÓGICA PARA LA APLICACIÓN DE LA “NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS”-NTCSE