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PÆg. 9 PREPUBLICACIÓN Lima, jueves 20 de febrero de 2003 ANEXO Nº 14 DISEÑO DE REGISTROS DEL REPORTE SEMESTRAL DE RECONEXIONES ATENDIDAS, QUE EXCEDIERON EL PLAZO MÁXIMO DE ATENCIÓN Nombre del archivo: xxxAxxSx.SCR CAMPO DESCRIPCIÓN Long. Tipo Observaciones 1 Código de Identificación de la Empresa 3 ALF Ver ANEXO Nº 3 2 Código del suministro 10 ALF 3 Código del pedido de reconexión, asignado por la suministradora 10 ALF 4 Fecha que Cliente cumple requisitos para reconexión 8 ALF DDMMAAAA 5 Hora que Cliente cumple requisitos para reconexión 4 ALF HHMM 6 Fecha DE RECONEXIÓN del servicio al Cliente 8 ALF DDMMAAAA 7 Hora de RECONEXION del servicio al Cliente 4 ALF HHMM 8 Número de horas en que se EXCEDIÓ la tolerancia 5 N 9 Observaciones (obligatorio) : 100 ALF Indicar motivos del retraso ANEXO Nº 15 DISEÑO DE REGISTROS DEL REPORTE SEMESTRAL DE SOLICITUDES ATENDIDAS, QUE EXCEDIERON LOS PLAZOS MÁXIMOS DE ATENCIÓN POR: CAMBIO DE OPCIONES TARIFARIAS Nombre del archivo: xxxAxxSx.SCC CAMPO DESCRIPCIÓN Long. Tipo Observaciones 1 Código de Identificación de la Empresa 3 ALF Ver ANEXO Nº 3 2 Número del suministro 10 ALF 3 Fecha del anterior cambio de opción tarifaria 8 ALF DDMMAAAA 4 Fecha que Cliente SOLICITA cambio de opción tarifaria (Fecha1) 8 ALF DDMMAAAA 5 Código asignado a la solicitud de cambio 10 ALF 6 Código de la opción tarifa anterior 5 ALF 7 Código de la opción tarifa que solicita 5 ALF 8 SI cambio REQUIERE otro equipo de medición, fecha de notificación al Cliente 8 ALF DDMMAAAA con requisitos para atender su solicitud (Fecha2) 9 SI cambio REQUIERE de otro equipo de medición, FECHA que Cliente cumple 8 ALF DDMMAAAA las condiciones a que está obligado(Fecha3). 10 Fecha de entrada en vigencia de opción la nueva opción tarifaria solicitada 8 ALF DDMMAAAA (Fecha4) 11 Número de días en que se EXCEDIÓ el plazo máximo (NDE) 4 N NDE= Nº días de exceso. -NO requiere otro equipo..NDE= Fecha4 – Fecha1 – Tolerancia1 Tolerancia1 = 20 días-Si requiere otro equipo....NDE= (Fecha2 – Fecha1 – Tolerancia2) + Tolerancia2 = 7 días (Fecha4 – Fecha3 – Tolerancia3) Tolerancia3 = 7 días Siendo : (Fecha2 – Fecha1 – Tolerancia2)=0 cuando Fecha2 – Fecha1< Tolerancia2 (Fecha4 – Fecha3 – Tolerancia3)=0 cuando Fecha4 – Fecha3< Tolerancia3 12 Observaciones (obligatorio) : 100 ALF Indicar motivos del retraso ANEXO Nº 16 DISEÑO DE REGISTROS DEL REPORTE SEMESTRAL DE RECLAMOS CON RESPUESTA, QUE EXCEDIERON EL PLAZO MÁXIMO DE ATENCIÓN POR: ERROR DE MEDICIÓN / FACTURACIÓN Y OTROS Nombre del archivo: xxxAxxSx.SCX CAMPO DESCRIPCIÓN Long. Tipo Observaciones 1 Código de Identificación de la Empresa 3 ALF Ver ANEXO Nº 3 2 Número del suministro 10 ALF 3 Fecha del RECLAMO 8 ALF DDMMAAAA 4 Forma de presentación del reclamo: personalmente( P), escrito(E), por 1 ALF teléfono (T), fax (F), otros(O) 5 Código del RECLAMO asignado por la distribuidora 10 ALF Nº asignado al reclamo 6 Tipo de reclamo : E = error de medición/facturación ; O = otros 1 ALF E o O 7 Descripción resumida del PETITORIO 100 ALF 8 Fecha de RESOLUCIÓN o RESPUESTA de la Distribuidora al cliente 8 ALF DDMMAAAA 9 Número de resolución o de documento de respuesta 10 ALF 10 Observaciones (obligatorio) : 100 ALF Indicar motivos del retraso