TEXTO PAGINA: 63
PÆg. 7 PREPUBLICACIÓN Lima, jueves 20 de febrero de 2003 ANEXO Nº 12 ESTADÍSTICA MENSUAL DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS / CONSULTAS QUE NO SON RECLAMOS AÑO: MES: EMPRESA: LOCALIDAD: 1.-) POR FORMA DE PRESENTACIÓN : Nº DE RECLAMOS PRESENTADOS Nº DE REQUERIMIENTOS / CONSULTAS QUE NO SON RECLAMOS ORALES ESCRITOS TELEFÓNICOS TOTAL ORALES ESCRITOS TELEFÓNICOS TOTAL 2.) POR TIPIFICACIÓN 2.A.-) NÚMERO DE RECLAMOS CONCILIADOS CON RESOLUCIÓN RUBROS PENDIENTES PRESENTADOS TOTAL MES y/o ATENDIDOS DENTRO ANTES DE INADMI- FUNDADO FUNDADO INFUNDADO IMPROCE- PENDIENTES/ MES EN EL MES PEND+ DENTRO DE 3 DE 11 DÍAS RESOLU- SIBLE EN DENTE EN ANTERIOR PRESENT DÍAS HÁBILES HÁBILES CIÓN PARTE PROCESO CORTE Y RECONEXIÓN COMPENSACIONES CONTRIBUCIONES REEMBOLSABLESCONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN DEUDA DE TERCEROSMEDIDOR MALOGRADO / DEFECTUOSO NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES RECUPEROPOR COBRO REEMPLAZO MEDIDOR POR ALUMBRADO PÚBLICOCALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRORETIRO Y/O REUBICACIÓN INSTALACIONESINSTALACIONES DEFECTUOSAS /PELIGROSAS OTROS_1: ................................... OTROS_2: ...................... OTROS_3: ......................OTROS TOTALES : 2B.-) NÚMERO DE REQUERIMIENTOS / CONSULTAS QUE NO SON RECLAMOS RUBROS PENDIENTES PRESENTADOS TOTAL MES SOLUCIONADOS SOLUCIONADOS SOLUCIONADOS RESPUESTA PENDIENTES MES EN EL MES PEND+PRESENT. DENTRO DE LAS ENTRE 24 Y 72 MÁS DE 72 NEGATIVA/ ANTERIOR 24 HORAS HORAS HORAS ANULADOS LÁMPARA APAGADA / ROTA / NO EXISTE POSTE/ LUMINARIA / PASTORAL DAÑADOS FALTA DE SERVICIO EN EL PREDIO FALTA DE SERVICIO EN EL SECTOR EMERGENCIAS SERVICIOS MODIFICACIÓN BASE DE DATOS PRESUPUESTOS SOBRE EL PROCESO DE FACTURACIÓN CONSULTAS / INFORMACIÓN OTROS_1: ............................................. OTROS_2: ............................................. OTROS_3: ............................................. OTROS TOTALES: