Norma Legal Oficial del día 20 de febrero del año 2003 (20/02/2003)
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TEXTO DE LA PÁGINA 60
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PREPUBLICACION
MORDAZA, jueves 20 de febrero de 2003
meses MORDAZA de finalizar la primera etapa de adecuacion a la NTCSE. 4.3.2.2. Facturas
El Suministrador prepara en forma mensualizada la informacion sobre su sistema de reparto de facturas, determinando los porcentajes de entrega a los 3, 6, 9 , 12 y mas de 12 dias de la emision, asi como el tiempo promedio de entrega. Esta informacion conjuntamente con el(los) modelo(s) de facturas emitidas en el mes de enero y MORDAZA o MORDAZA y setiembre segun el semestre que corresponda, y un ejemplar de las notas explicativas sobre los derechos de los usuarios y sus obligaciones como suministrador que fueron remitidas a los usuarios en cumplimiento de los numerales 3.1 f) y 7.2 a) iv de la NTCSE, se remite al OSINERG dentro de los siguientes 20 dias del semestre evaluado. 4.3.2.3. Registro de reclamos
En caso no se pueda efectuar el contraste en determinado suministro elegido por negativa del mismo, la empresa contrastadora podra elegir al suministro mas proximo como alternativo. En estos casos, el suministrador sustentara lo sucedido en el informe consolidado semestral correspondiente. El cronograma debe establecer un numero de inspecciones diarias no menor a seis(6). Las fechas cronogramadas deben ser respetadas. En casos debidamente sustentados ante la autoridad, se admite una demora no mayor a un (1) dia para la realizacion de la inspeccion, con respecto a la fecha programada. Cuando por solicitud expresa del cliente, se determine una fecha para la inspeccion que exceda la tolerancia de la fecha programada, se efectuara la inspeccion y se reportara el caso de manera sustentada en un informe mensual que sera enviado en el mismo plazo que el establecido para el Anexo 18. 4.3.3.2. Eleccion de la muestra
El sistema informatico definido en el numeral 7.2.3 b) de la NTCSE debera estar disenado y permanentemente actualizado para que, ademas de generar los reportes definidos en el numeral anterior 4.3.1 "Trato al Cliente" de esta base metodologica, permita mediante consultas y/o reportes efectuar el seguimiento de un pedido, solicitud o reclamo en particular, su solucion y/o respuesta final al Cliente. 4.3.2.4. Centros de atencion telefonica / fax
Complementando lo establecido en el numeral 7.2.3 c) de la NTCSE, el sistema de atencion telefonica / fax para atender reclamaciones por falta de suministro debera estar capacitado para registrar la hora de inicio de una interrupcion en concordancia con lo senalado en el numeral 6.1.11 de la misma norma. Este sistema de atencion podra ser auditado por el OSINERG en cualquier momento que lo requiera. 4.3.3.- PRECISION DE MEDIDA DE LA ENERGIA. 4.3.3.1. Cronograma de Mediciones
El programa que OSINERG entregue al suministrador seleccionara aleatoriamente la muestra de inspeccion mensual de "precision de medida de la energia facturada", de cada localidad bajo responsabilidad del suministrador. La seleccion se efectuara en forma totalmente aleatoria entre los usuarios de cada localidad en funcion de la opcion tarifaria. Con el fin de mejorar la estratificacion OSINERG podra usar criterios adicionales como MORDAZA de medidores y antiguedad de los mismos. 4.3.3.3. De la Inspeccion
La inspeccion consta de la contrastacion del equipo de medicion y revision de los elementos complementarios del mismo, tales como: reductores o transductores, dispositivos horarios, etc. El suministrador llevara a cabo estas inspecciones en su concesion, a traves de una o mas empresas contrastadoras, debidamente autorizadas por el INDECOPI; Cuando la empresa sustente la imposibilidad de efectuar mediciones durante todos los meses en determinada localidad, OSINERG podra disponer se efectue en uno o mas meses el numero de contrastes requeridos para el semestre. La contrastacion del medidor instalado se realiza con un medidor patron, cumpliendo para las pruebas de contrastacion de equipo de medicion en el MORDAZA y verificacion de su funcionamiento dentro del error porcentual admisible, lo establecido en la MORDAZA Tecnica de Contrastes el Sistema de Medicion de Energia Electrica aprobada con Resolucion Directoral Nº 0122003-EM/ DM o la que lo sustituya, las prescripciones aplicables de las normas metrologicas peruanas y a falta de estas segun las normas IEC (International Electrotechnical Commission). El medidor patron y el equipo portatil de carga fantasma deberan estar debidamente certificados por el INDECOPI. La suministradora indicara a la empresa contrastadora el consumo promedio del usuario a contrastar. Para el caos especifico de la prueba a baja carga, la empresa constrastadora efectuara las pruebas al 5% In y 10% In, independientemente del consumo promedio del usuario. Para la determinacion de indicadores de calidad la empresa contrastadora tomara en cuenta el ensayo que corresponda al usuario. En puntos de suministro donde se aplica opciones tarifarias polinomicas, se contrasta por separado cada aparato de medicion.
En aplicacion del numeral 7.5.1 de la NTCSE, OSINERG entregara al suministrador la relacion de clientes a ser contrastados por cada MORDAZA mensual; por ello no sera necesario que la empresa entregue el programa de medidas de inspeccion indicado en el numeral 7.4.4 de la NTCSE. Una semana MORDAZA del inicio del mes, OSINERG entregara, via FTP u otro medio, un programa informatico para que el suministrador efectue el MORDAZA de seleccion de la muestra aplicando el programa y reenvie (transfiera) al OSINERG este programa con los resultados finales. OSINERG verificara el MORDAZA seguido y entregara, via e-mail u otro medio, a la empresa contrastadora la relacion de clientes elegidos con los cuales se llevara a cabo la MORDAZA de mediciones; la empresa contrastadora MORDAZA de inicio del mes a controlar, entregara al OSINERG el cronograma de mediciones segun el formato que se detalla en el ANEXO Nº 17. El programa informatico usado para la seleccion de la muestra, no mostrara directamente al suministro elegido, mas bien indicara un numero el cual tendra vinculacion directa con el codigo del suministro elegido. La vinculacion se establece en una base de datos al cual solo tiene acceso el OSINERG MORDAZA de la cual se entregara a un notario. Finalizado el semestre de control las suministradoras interesadas podran pedir MORDAZA de esta base de datos al notario.