TEXTO PAGINA: 60
PÆg. 4 PREPUBLICACIÓN Lima, jueves 20 de febrero de 2003 meses antes de finalizar la primera etapa de adecuación a la NTCSE. 4.3.2.2. FacturasEl Suministrador prepara en forma mensualizada la infor- mación sobre su sistema de reparto de facturas, deter-minando los porcentajes de entrega a los 3, 6, 9 , 12 ymás de 12 días de la emisión, así como el tiempo prome-dio de entrega. Esta información conjuntamente conel(los) modelo(s) de facturas emitidas en el mes de ene-ro y abril o julio y setiembre según el semestre que co-rresponda, y un ejemplar de las notas explicativas sobrelos derechos de los usuarios y sus obligaciones comosuministrador que fueron remitidas a los usuarios en cum-plimiento de los numerales 3.1 f) y 7.2 a) iv de la NTCSE,se remite al OSINERG dentro de los siguientes 20 díasdel semestre evaluado. 4.3.2.3. Registro de reclamosEl sistema informático definido en el numeral 7.2.3 b) de la NTCSE deberá estar diseñado y permanentementeactualizado para que, además de generar los reportesdefinidos en el numeral anterior 4.3.1 “Trato al Cliente”de esta base metodológica, permita mediante consultasy/o reportes efectuar el seguimiento de un pedido, solici-tud o reclamo en particular, su solución y/o respuestafinal al Cliente. 4.3.2.4. Centros de atención telefónica / faxComplementando lo establecido en el numeral 7.2.3 c) de la NTCSE, el sistema de atención telefónica / fax paraatender reclamaciones por falta de suministro deberá estarcapacitado para registrar la hora de inicio de una inte-rrupción en concordancia con lo señalado en el numeral6.1.11 de la misma norma. Este sistema de atención po-drá ser auditado por el OSINERG en cualquier momentoque lo requiera. 4.3.3.- PRECISIÓN DE MEDIDA DE LA ENERGÍA. 4.3.3.1. Cronograma de MedicionesEn aplicación del numeral 7.5.1 de la NTCSE, OSI- NERG entregará al suministrador la relación de clien-tes a ser contrastados por cada campaña mensual;por ello no será necesario que la empresa entregueel programa de medidas de inspección indicado en elnumeral 7.4.4 de la NTCSE. Una semana antes del inicio del mes, OSINERG en- tregará, vía FTP u otro medio, un programa informáti-co para que el suministrador efectúe el proceso deselección de la muestra aplicando el programa y re-envíe (transfiera) al OSINERG este programa con losresultados finales. OSINERG verificará el procesoseguido y entregará, vía e-mail u otro medio, a laempresa contrastadora la relación de clientes elegi-dos con los cuales se llevará a cabo la campaña demediciones; la empresa contrastadora antes de ini-cio del mes a controlar, entregará al OSINERG el cro-nograma de mediciones según el formato que se de-talla en el ANEXO Nº 17. El programa informático usado para la selección de la muestra, no mostrará directamente al suministroelegido, más bien indicará un número el cual tendrávinculación directa con el código del suministro ele-gido. La vinculación se establece en una base de da-tos al cual sólo tiene acceso el OSINERG copia de lacual se entregará a un notario. Finalizado el semes-tre de control las suministradoras interesadas podránpedir copia de esta base de datos al notario.En caso no se pueda efectuar el contraste en deter- minado suministro elegido por negativa del mismo,la empresa contrastadora podrá elegir al suministromás próximo como alternativo. En estos casos, elsuministrador sustentará lo sucedido en el informeconsolidado semestral correspondiente. El cronograma debe establecer un número de inspeccio- nes diarias no menor a seis(6). Las fechas cronogramadas deben ser respetadas. En casos debidamente sustentados ante la autoridad, seadmite una demora no mayor a un (1) día para la realiza-ción de la inspección, con respecto a la fecha programa-da. Cuando por solicitud expresa del cliente, se determi-ne una fecha para la inspección que exceda la toleranciade la fecha programada, se efectuará la inspección y sereportará el caso de manera sustentada en un informemensual que será enviado en el mismo plazo que el es-tablecido para el Anexo 18. 4.3.3.2. Elección de la muestraEl programa que OSINERG entregue al suministrador seleccionará aleatoriamente la muestra de inspecciónmensual de “precisión de medida de la energía factu-rada”, de cada localidad bajo responsabilidad del su-ministrador. La selección se efectuara en forma total-mente aleatoria entre los usuarios de cada localidaden función de la opción tarifaria. Con el fin de mejo-rar la estratificación OSINERG podrá usar criteriosadicionales como marca de medidores y antigüedadde los mismos. 4.3.3.3. De la InspecciónLa inspección consta de la contrastación del equipo de medición y revisión de los elementos complementariosdel mismo, tales como: reductores o transductores, dis-positivos horarios, etc. El suministrador llevará a cabo estas inspecciones en su concesión, a través de una o más empresas contrasta-doras, debidamente autorizadas por el INDECOPI; Cuan- do la empresa sustente la imposibilidad de efectuarmediciones durante todos los meses en determinadalocalidad, OSINERG podrá disponer se efectúe en unoo más meses el número de contrastes requeridos parael semestre. La contrastación del medidor instalado se realiza con un medidor patrón, cumpliendo para las pruebas de con-trastación de equipo de medición en el campo y verifi-cación de su funcionamiento dentro del error porcentualadmisible, lo establecido en la Norma Técnica de Con- trastes el Sistema de Medición de Energía Eléctricaaprobada con Resolución Directoral Nº 012–2003-EM/DM o la que lo sustituya, las prescripciones aplicables de las normas metrológicas peruanas y a falta de éstassegún las normas IEC (International ElectrotechnicalCommission). El medidor patrón y el equipo portátil decarga fantasma deberán estar debidamente certificadospor el INDECOPI. La suministradora indicará a la empresa contrasta- dora el consumo promedio del usuario a contrastar.Para el caos específico de la prueba a baja carga, laempresa constrastadora efectuará las pruebas al 5%In y 10% In, independientemente del consumo pro-medio del usuario. Para la determinación de indica-dores de calidad la empresa contrastadora tomará encuenta el ensayo que corresponda al usuario. En puntos de suministro donde se aplica opciones tarifa- rias polinómicas, se contrasta por separado cada apara-to de medición.