Norma Legal Oficial del día 03 de diciembre del año 2011 (03/12/2011)

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TEXTO DE LA PÁGINA 6

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NORMAS LEGALES

El Peruano MORDAZA, sabado 3 de diciembre de 2011

Crean el Centro y el MORDAZA Mejor Atencion al Ciudadano
DECRETO SUPREMO N° 091-2011-PCM EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA CONSIDERANDO Que, la Ley N° 27658, Ley MORDAZA de Modernizacion de la Gestion del Estado, declara al Estado Peruano en MORDAZA de modernizacion en sus diferentes instancias, dependencias, entidades, organizaciones y procedimientos, senalando como finalidad fundamental la obtencion de mayores niveles de eficiencia del aparato estatal, de manera que se logre una mejor atencion a la ciudadania, priorizando y optimizando el uso de los recursos publicos, cuyo objetivo entre otros es alcanzar un Estado al servicio de la ciudadania, descentralizado y desconcentrado. Este MORDAZA tiene como uno de sus componentes a la simplificacion administrativa; Que, mediante Decreto Supremo N° 027-2007PCM, modificado por el Decreto Supremo N°025-2010PCM, se define y establece las politicas nacionales de obligatorio cumplimiento para las entidades del gobierno nacional, entre las cuales se encuentra lo relacionado a la simplificacion administrativa; Que, en materia de simplificacion administrativa se han definido, entre otros objetivos estrategicos, el de generalizar la gestion por procesos en los procedimientos y los servicios administrativos por medio de mecanismos definidos por el ente rector, definiendo entre sus estrategias la de establecer accesos multicanal para los procedimientos y los servicios administrativos en funcion de su naturaleza, con enfasis en los MORDAZA no presenciales; Que, en el MORDAZA de las facultades de seguimiento y supervision MORDAZA en la Ley N° 27444, la Secretaria de Gestion Publica de la Presidencia del Consejo de Ministros identifico que, en los tres ambitos de gobierno, las entidades publicas venian actuando desarticuladamente, razon por la cual resultaba necesario la formulacion de una politica nacional de simplificacion administrativa, y su respectivo plan de implementacion con metas, acciones y responsables; el cual orientara la actuacion de las entidades publicas a nivel nacional en la simplificacion de tramites, para cumplir sus cometidos y contribuir al logro del fin del Estado de brindar tramites de mayor calidad y menores costos al ciudadano; Que, mediante Resolucion Ministerial Nº 228-2010PCM, se aprueba el Plan Nacional de Simplificacion Administrativa, a traves de las cuales se han desarrollado, entre otras, las acciones denominadas implementacion de ventanillas unicas presenciales; establecimiento de ventanillas unicas virtuales y puesta en operacion de centros de atencion telefonica; Que, en el MORDAZA de la estrategia de acceso multicanal denominada "Mejor Atencion al Ciudadano (MAC)" resulta necesario contar con accesos que permitan ampliar y optimizar los procedimientos y los servicios administrativos del Estado para brindar una mejor atencion a la ciudadania, implementandose ventanillas unicas presenciales, modulo de Mejor Atencion a la Ciudadania (MAC); ventanillas unicas virtuales y centros de atencion telefonica; De conformidad con lo dispuesto en el inciso 8) del articulo 118 de la Constitucion Politica del Peru y la Ley 29158, Ley Organica del Poder Ejecutivo; DECRETA: Articulo 1.- Finalidad y componentes de la estrategia "Mejor Atencion al Ciudadano (MAC)" La finalidad de la estrategia denominada "Mejor Atencion al Ciudadano (MAC)" es ampliar y optimizar los servicios del Estado para una mejor atencion al ciudadano a traves de accesos multicanal, la misma que se MORDAZA en tres componentes principales: 1.1. Plataformas presenciales.- Centros de atencion integrados en los que el Estado, a traves de un conjunto de entidades publicas (en el ambito nacional, regional y

local), brinda servicios en una misma plataforma fisica integrada de atencion al ciudadano. 1.2. Plataforma telefonica.- Centro de Atencion Telefonico "Alo MAC" es un servicio integrado de atencion a la ciudadania que tiene como objetivo brindar a los ciudadanos la informacion basica sobre requisitos, plazos de atencion, costos y el contenido de los procedimientos y servicios prestados en exclusividad contenidos en el Texto Unico de Procedimientos Administrativos (TUPA) de las entidades del Poder Ejecutivo, cuya cobertura inicial han sido las entidades del Gobierno Nacional con sede en Lima. 1.3. Plataforma virtual.- Es la herramienta informatica en internet a traves del cual el ciudadano puede acceder a los procedimientos administrativos e informacion del Estado. Articulo 2.- Creacion del Centro Mejor Atencion al Ciudadano Crease el Centro Mejor Atencion al Ciudadano, como una plataforma presencial, en el MORDAZA de la estrategia MAC, a traves del cual un conjunto de entidades publicas y privadas, ofrecen procedimientos y servicios en una misma plataforma fisica integrada de atencion, generando al ciudadano ahorro de tiempo y costos. Articulo 3.- De la incorporacion de las entidades publicas y privadas al Centro de Mejor Atencion al Ciudadano Para la incorporacion de entidades publicas o privadas al Centro de Mejor Atencion al Ciudadano, se realizara a traves de la suscripcion de Convenios de Cooperacion Interinstitucional con la Presidencia del Consejo de Ministros. Articulo 4.- Entidad responsable de la gestion del Centro Mejor Atencion al Ciudadano El Centro Mejor Atencion al Ciudadano estara a cargo de la Presidencia del Consejo de Ministros, a traves de la Secretaria de Gestion Publica, la misma que emitira los lineamientos y directivas necesarias para la gestion del servicio y administracion del Centro. Articulo 5.- Del prorrateo del costo de funcionamiento del Centro Mejor Atencion al Ciudadano Las entidades que brinden los procedimientos y presten servicios en el Centro de Mejor Atencion al Ciudadano, asumiran la parte proporcional del costo del funcionamiento del Centro y de la prestacion de sus servicios conforme se indique en los respectivos Convenios Interinstitucionales. Articulo 6º.- De la creacion del MORDAZA Mejor Atencion al Ciudadano Crease el MORDAZA Mejor Atencion al Ciudadano (www. mac.pe), como plataforma virtual, a traves del cual el Estado ofrece informacion sobre los procedimientos, servicios y entidades del Estado y la posibilidad de realizar en linea procedimientos administrativos y servicios brindados en exclusividad, en el MORDAZA de la estrategia MAC. Este MORDAZA integra el uso de redes sociales. Articulo 7.- Entidad responsable de la gestion del MORDAZA Mejor Atencion al Ciudadano El MORDAZA Mejor Atencion al Ciudadano estara a cargo de la Presidencia del Consejo de Ministros, a traves de la Secretaria de Gestion Publica, la misma que emitira los lineamientos y directivas necesarias para la operacion del portal. Articulo 8.- Vigencia La presente MORDAZA entrara en vigencia a partir del dia siguiente de su publicacion, con excepcion del articulo 5, que entrara en vigencia a partir del 1 de enero de 2012. Articulo 9.- Refrendo El presente Decreto Supremo sera refrendado por el Presidente del Consejo de Ministros. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES Primera.- Financiamiento La aplicacion de lo dispuesto en el presente Decreto Supremo se ejecuta con cargo a los recursos de la