Norma Legal Oficial del día 08 de mayo del año 2011 (08/05/2011)

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TEXTO DE LA PÁGINA 3

El Peruano MORDAZA, MORDAZA 8 de MORDAZA de 2011

NORMAS LEGALES

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sus reclamos, debiendo consignar ademas informacion relativa a su identidad y aquella otra informacion necesaria a efectos de dar respuesta al reclamo formulado. La informacion consignada por el usuario, sera registrada en el Libro de Reclamaciones, cuyo formato en anexo forma parte integrante del presente Decreto Supremo. El Libro de Reclamaciones debera constar de manera fisica o virtual, debiendo ser ubicado en un lugar visible y de facil acceso. A tal efecto, las entidades deberan consignar avisos en los cuales se indique la existencia del Libro de Reclamaciones y el derecho que poseen los usuarios para solicitarlo, cuando lo consideren conveniente. La entidad debe proporcionar de manera inmediata al usuario una MORDAZA o MORDAZA del reclamo efectuado. Articulo 4.- Respuesta al reclamo La entidad publica esta obligada a dar respuesta al usuario, por medios fisicos o electronicos, en un plazo MORDAZA de 30 (treinta) dias habiles, informandole, de ser el caso, acerca de las medidas adoptadas para evitar el acontecimiento de hechos similares en el futuro. Articulo 5.- Funcionario responsable Mediante resolucion del titular de la entidad se designara al responsable del Libro de Reclamaciones de la entidad.

Las entidades publicas deberan informar a sus respectivos Organos de Control Institucional sobre el cumplimiento del presente Decreto Supremo. Articulo 6.- Sanciones La Contraloria General de la Republica a traves del Organo de Control Institucional de cada entidad, es la competente para conocer y sancionar, de corresponder conforme a las normas vigentes, ya sea actuando de oficio o por denuncia de parte, el incumplimiento de lo dispuesto en el presente Decreto Supremo. Articulo 7.- Refrendo El presente Decreto Supremo sera refrendado por la Presidenta del Consejo de Ministros. Dado en la MORDAZA de Gobierno, en MORDAZA, a los siete dias del mes de MORDAZA del ano dos mil once MORDAZA MORDAZA MORDAZA Presidente Constitucional de la Republica MORDAZA DEL MORDAZA MORDAZA MORDAZA Presidenta del Consejo de Ministros y Ministra de Justicia

Anexo Formato de Hoja de Reclamacion del Libro de Reclamaciones LIBRO DE RECLAMACIONES Fecha: (dia) (mes) Hoja de Reclamacion Nº 0000000001 2011

(ano)

(Nombre de la Persona Natural o Razon Social de la Persona Juridica) (Nombre y Domicilio de la Entidad donde se coloca el Libro de Reclamaciones) 1. Identificacion del Usuario Nombre: Domicilio DNI/CE: Telefono/ e mail: 2. Identificacion de la Atencion Brindada Descripcion:

............................... Firma del Usuario 4. Acciones adoptadas por la Entidad Detalle:

637421-1