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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, domingo 8 de mayo de 2011 442179 sus reclamos, debiendo consignar además información relativa a su identidad y aquella otra información necesaria a efectos de dar respuesta al reclamo formulado. La información consignada por el usuario, será registrada en el Libro de Reclamaciones, cuyo formato en anexo forma parte integrante del presente Decreto Supremo. El Libro de Reclamaciones deberá constar de manera física o virtual, debiendo ser ubicado en un lugar visible y de fácil acceso. A tal efecto, las entidades deberán consignar avisos en los cuales se indique la existencia del Libro de Reclamaciones y el derecho que poseen los usuarios para solicitarlo, cuando lo consideren conveniente. La entidad debe proporcionar de manera inmediata al usuario una copia o constancia del reclamo efectuado. Artículo 4.- Respuesta al reclamo La entidad pública está obligada a dar respuesta al usuario, por medios físicos o electrónicos, en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles, informándole, de ser el caso, acerca de las medidas adoptadas para evitar el acontecimiento de hechos similares en el futuro. Artículo 5.- Funcionario responsable Mediante resolución del titular de la entidad se designará al responsable del Libro de Reclamaciones de la entidad. Las entidades públicas deberán informar a sus respectivos Órganos de Control Institucional sobre el cumplimiento del presente Decreto Supremo. Artículo 6.- Sanciones La Contraloría General de la República a través del Órgano de Control Institucional de cada entidad, es la competente para conocer y sancionar, de corresponder conforme a las normas vigentes, ya sea actuando de ofi cio o por denuncia de parte, el incumplimiento de lo dispuesto en el presente Decreto Supremo. Artículo 7.- Refrendo El presente Decreto Supremo será refrendado por la Presidenta del Consejo de Ministros. Dado en la Casa de Gobierno, en Lima, a los siete días del mes de mayo del año dos mil once ALAN GARCÍA PÉREZ Presidente Constitucional de la República ROSARIO DEL PILAR FERNÁNDEZ FIGUEROA Presidenta del Consejo de Ministros y Ministra de Justicia Anexo FormatodeHojadeReclamacióndelLibrodeReclamaciones LIBRODERECLAMACIONES HojadeReclamación Fecha: (día) (mes) (año) Nº0000000001Ͳ2011 (NombredelaPersonaNaturaloRazónSocialdelaPersonaJurídica) (NombreyDomiciliodelaEntidaddondesecolocaelLibrodeReclamaciones) 1.IdentificacióndelUsuario Nombre: Domicilio DNI/CE: Teléfono/eͲmail: 2.IdentificacióndelaAtenciónBrindada Descripción: ……...……..………….. FirmadelUsuario 4.AccionesadoptadasporlaEntidad Detalle: 637421-1