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50 NORMAS LEGALES Sábado 18 de noviembre de 2023 El Peruano / e) Área Geográ fi ca 5: Loreto. f) Área Geográ fi ca 6: Cusco, Puno, Apurímac y Madre de Dios. Regístrese y comuníquese.DANTE CARHUAVILCA BONETT Jefe 2236148-1 OFICINA DE NORMALIZACION PREVISIONAL Aprueban la Directiva Nº 000003-2023-JF- ONP, Directiva sobre el funcionamiento de Amachaq – Defensoría de la/del Asegurada/o en la Oficina de Normalización Previsional; y dictan otras disposiciones RESOLUCIÓN JEFATURAL N° 000170-2023-JF-ONP Lima, 16 de noviembre del 2023 VISTOS:El Informe Nº 000027-2023-JF.DA-ONP y Memorando N° 001555-2023-JF.DA-ONP, de la Unidad Funcional Defensoría de la/del Asegurada/o; el Informe N° 000412-2023-OPG-ONP y Memorando N° 000619-2023-OPG-ONP, de la O fi cina de Planeamiento, Presupuesto y Evaluación de la Gestión; y el Informe N° 000625-2023-OAJ-ONP y Memorando N° 001233-2023-OAJ-ONP, de la O fi cina de Asesoría Jurídica; y, CONSIDERANDO: Que, mediante Resolución Jefatural N° 018-2021-JEFATURA/ONP se aprueba la Directiva N° 001-2021-JF/ONP, Directiva sobre regulación de los dispositivos normativos en la O fi cina de Normalización Previsional, con el objetivo de establecer lineamientos que regulen la elaboración y aprobación de dispositivos normativos que emita la O fi cina de Normalización Previsional (ONP); Que, de acuerdo con el numeral 184.1 del artículo 184 del Reglamento Uni fi cado de las Normas Legales que regulan el Sistema Nacional de Pensiones, aprobado mediante Decreto Supremo N° 354-2020-EF, el asegurado/a tiene la facultad de manifestar su insatisfacción y disconformidad mediante, entre otros mecanismos, la defensa inicial de la/del asegurada/o, a través de la cual la ONP atiende quejas, reclamos, sugerencias y disconformidades de las/os aseguradas/os con relación a los servicios que brinda la entidad, a través de Amachaq, que se instituye como la Defensoría de la/del Asegurada/o de la ONP; Que, mediante Resolución de Gerencia General N° 006-2021-GG/ONP se conforma la Unidad Funcional Defensoría de la/del Asegurada/o, al interior de la Jefatura de la ONP, para que se encargue de gestionar y atender los requerimientos de defensa de las/los aseguradas/os, así como las quejas, reclamos y sugerencias, relacionados con la prestación de los servicios que brinda la entidad a la ciudadanía, a fi n de garantizar sus derechos o intereses en el marco de los sistemas previsionales; Que, mediante Resolución Jefatural N° 080-2022- ONP/JF se aprueba la Directiva N° 002-2022-ONP/JF, Directiva sobre el Aseguramiento en el Sistema Nacional de Pensiones, con el objeto de establecer los lineamientos para regular el registro y la atención continua de los/las asegurados/s durante su ciclo de aseguramiento en el Sistema Nacional de Pensiones;Que, mediante Informe Nº 000027-2023-JF.DA-ONP y Memorando N° 001555-2023-JF.DA-ONP, la Unidad Funcional Defensoría de la/del Asegurada/o propone y sustenta técnicamente la propuesta de Directiva sobre el funcionamiento de Amachaq – Defensoría de la/del Asegurada/o en la ONP, así como la modi fi cación y derogación de determinadas disposiciones de la Directiva N° 002-2022-ONP/JF, Directiva sobre el Aseguramiento en el Sistema Nacional de Pensiones, con la fi nalidad de establecer en un solo documento los lineamientos que regulen la actuación de Amachaq, los principios y enfoque que sustentan su operatividad, los aspectos procedimentales para la atención de los requerimientos de defensa, así como la actuación de o fi cio ante una posible afectación de derechos de las/los usuarias/os en la prestación del servicio; Que, la O fi cina de Planeamiento, Presupuesto y Evaluación de la Gestión, mediante Informe N° 000412-2023-OPG-ONP y Memorando N° 000619-2023-OPG-ONP, y la O fi cina de Asesoría Jurídica, mediante Informe N° 000625-2023-OAJ-ONP y Memorando N° 001233-2023-OAJ-ONP, opinan que resulta técnica y legalmente viable la aprobación de la propuesta de Directiva sobre el funcionamiento de Amachaq – Defensoría de la/del Asegurada/o en la ONP, correspondiendo, en consecuencia, la modi fi cación del numeral 4 de la Directiva N° 002-2022-ONP/JF, Directiva sobre el Aseguramiento en el Sistema Nacional de Pensiones y la derogación de los numerales 5.3, 9.10, 9.11, 9.12, 9.13, 9.14 y 9.15, y los anexos N° 03, N° 04 y N° 05, del precitado dispositivo normativo, cuyo contenido se recoge en la propuesta; Que, la Directiva propuesta constituye una regulación de carácter general que contiene información relevante y de interés para los usuarios de los servicios que presta la ONP; en consecuencia, corresponde disponer su publicación en el diario o fi cial El Peruano, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 10 del Reglamento que establece disposiciones relativas a la publicidad, publicación de Proyectos Normativos y difusión de Normas Legales de Carácter General, aprobado por Decreto Supremo N° 001-2009-JUS; Que, atendiendo a lo señalado en los informes técnico y legal indicados en los considerandos precedentes, corresponde aprobar la Directiva sobre el funcionamiento de Amachaq – Defensoría de la/del Asegurada/o en la ONP, así como también modi fi car y derogar los numerales precitados de la Directiva N° 002-2022-ONP/JF, Directiva sobre el Aseguramiento en el Sistema Nacional de Pensiones; Con los vistos de la Coordinadora de la Unidad Funcional Defensoría de la/del Asegurada/o; el Director General de la O fi cina de Planeamiento, Presupuesto y Evaluación de la Gestión; la Directora General de la Ofi cina de Asesoría Jurídica; y la Gerenta General, y; De conformidad con lo establecido en el artículo 5 de la Ley N° 28532, Ley que establece la reestructuración integral de la O fi cina de Normalización Previsional (ONP); el artículo 9 del Reglamento de Organización y Funciones de la ONP, aprobado mediante Resolución Ministerial N° 174-2013-EF/10; y lo dispuesto en la Directiva Nº 001-2021-JF/ONP, Directiva sobre regulación de los dispositivos normativos de la O fi cina de Normalización Previsional, aprobada por Resolución Jefatural Nº 018-2021- JEFATURA/ONP; SE RESUELVE:Artículo 1.- Aprobación de Directiva Apruébese la Directiva Nº 000003-2023-JF-ONP, Directiva sobre el funcionamiento de Amachaq – Defensoría de la/del Asegurada/o en la O fi cina de Normalización Previsional, la que, como Anexo, forma parte integrante de la presente Resolución. Artículo 2.- Difusión Dispóngase la difusión de la presente Resolución y su Anexo a las/los servidoras/es de la entidad. Artículo 3.- Publicación Dispóngase a la O fi cina de Relaciones Institucionales la publicación de la presente Resolución en el diario