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/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G32/G37/G34/G31/G38/G31 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, martes 10 de agosto de 2004 EXPOSICIÓN DE MOTIVOS "PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA FACTURACIÓN, COBRANZA Y ATENCIÓN AL USUARIO" Uno de los problemas que afecta a los usuarios del ser- vicio público de electricidad, es la facturación, cobranza y atención que les brindan las concesionarias de distribu-ción eléctrica. En ese sentido en ejercicio de las funciones supervisora y fiscalizadora encargadas a OSINERG, es que es necesario realizar el requerimiento de la evaluacióny procesamiento permanente de toda información relevan- te de los procesos comerciales de facturación, cobranza y de atención al usuario del Servicio Público de Electricidad,que vienen desarrollando las empresas concesionarias de electricidad de tal forma que le permita al Organismo to- mar conocimiento de manera oportuna y permanente de laactividad de comercialización. Con esta finalidad se ha elaborado el presente pro- cedimiento a fin que la empresa concesionaria propor-cione periódicamente y de manera sistemática, informa- ción que permita a este Organismo evaluar mediante el establecimiento de indicadores de gestión comercial enlos procedimientos de facturación, cobranza y atención al usuario del Servicio Público de Electricidad. Asimis- mo, se busca establecer los lineamientos a seguir en lasupervisión de los procesos comerciales de facturación, cobranza y de atención al usuario del Servicio Público de Electricidad que brindan las empresas concesiona-rias de distribución en sus respectivas zonas de conce- sión, para así alcanzar índices de eficiencia y efectivi- dad en el proceso de supervisión. En ese sentido, a través del presente procedimiento se han establecido los requerimientos, plazos, formas y me- dios de entrega de la información por parte de las conce-sionarias de distribución eléctrica a OSINERG para efec- tos de la supervisión de procesos de facturación, cobran- za y atención al usuario, así como los criterios a aplicarpor OSINERG en la Supervisión de dichos procesos. En definitiva, con este procedimiento se permitirá realizar una supervisión de diversos aspectos del servicio público deelectricidad que son de suma importancia para los usua- rios. De conformidad con el criterio de transparencia en el ejercicio de la función normativa del OSINERG, previsto en el artículo 25º de su Reglamento General, aprobado por Decreto Supremo Nº 054-2004-PCM, se ha cumplido conprepublicar el proyecto de "Procedimiento para la supervi- sión de la facturación, cobranza y atención al usuario" en fecha 14 de junio de 2004, con el objeto de recibir las opi-niones de los interesados, que puedan contribuir a mejorar dicho procedimiento, opiniones que en ciertos casos han sido recogidas en la presente norma, según se detalla acontinuación.En relación a las propuestas de la empresa SEAL S.A., se ha admitido lo siguiente: a) Respecto a la tabla 2 del proyecto se ha adecuado a lo solicitado por la empresa respecto a los costos muy al- tos que implicaría el equipamiento informático para esca-near las facturas y para almacenar dicha información, en- tre otros. b) Respecto, al numeral 7.1, se ha procedido a precisar que la adecuación correspondiente debe ser concluida como máximo el 31.12.2004. c) Asimismo, respecto al numeral 7.2 se ha indicado que OSINERG al efectuar la programación del proceso de fiscalización del año 2005, excepcionalmente, las conce- sionarias deberán proporcionar la información señalada enel cuadro Nº 3 y cuadro Nº 4 del anexo Nº 2, correspon- diente al primer semestre del 2004. El plazo máximo para la entrega de esta información a OSINERG es el30.11.2004. En relación a las propuestas de la empresa ELECTRO- CENTRO S.A., se ha admitido lo siguiente: a) Al respecto, se ha considerado pertinente lo ma- nifestado por el concesionario, por lo que se ha preci- sado que la entrega de información mensual y trimes- tral debe ser presentada en el plazo máximo de 12 díashábiles después de finalizado el mes o trimestre co- rrespondiente. Así, para el caso de la entrega de infor- mación semestral se ha fijado como plazo máximo eldía 20 después de finalizado el semestre correspon- diente. b) Respecto, al numeral 7.1, se ha admitido en los tér- minos indicados en las respuestas a las propuestas de SEAL S.A. c) Respecto al numeral 7.3, se ha precisado que las observaciones relacionadas con la actividad de comer- cialización, notificadas por OSINERG para su subsa- nación y que a la fecha se mantengan como pendien-tes (no levantadas) por parte de los concesionarios, serán revisadas conjuntamente con los resultados de la supervisión realizada con la aplicación del presenteprocedimiento. En relación a las propuestas de la empresa ELECTRO SUR MEDIO S.A., se ha admitido lo siguiente: a) Respecto al numeral 4.1 DTA : "Desviación del Tiem- po de Atención al usuario"; este Organismo considera opor- tuno señalar que el indicador DTA será evaluado en los Centros de Atención al Cliente, precisándose así en el pro-cedimiento. b) Respecto, al numeral 7.1 y 7.2, se ha admitido en los términos indicados en las respuestas a las propuestas deSEAL S.A.CUADRO Nº 4 OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO Empresa: Fecha: (*) En esta columna colocar cada una de las actividades de acuerdo a la siguiente codificación y separadas por comas: A: Atención de Nuevas Conexiones o Modificación de Existentes B: Atención de Reclamos Comerciales C: Atención de Reclamos Técnicos D: Recaudación Nota: El cuadro Nº 4, proporcionará datos de base para el desarrollo del proceso de la supervisiónDirección TeléfonoCorreo ElectrónicoNombre del Responsable de la OficinaNúmero de Suministros AtendidosÁrea de Atención o InfluenciaHorario de Atención al Público (detallar días y horas)Unidad AdministrativaNombre del Local de Atención al PúblicoActividades Desarrolladas (*)