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/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G32/G37/G34/G31/G37/G36 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, martes 10 de agosto de 2004 Tabla Nº 1 Frecuencia de presentación Descripción de la Plazo Información FACTURACIÓN Resumen mensual de Datos de F acturación Trimestral 12avo. día hábil del (Formato F1). El formato F1 está definidos en mes siguiente de fi- el Anexo Nº 1 del presente procedimiento. nalizado el trimestre. Relación de las facturas del mes modificadas, señalando el importe inicial facturado y el im- Mensual 12avo. día hábil del porte modificado, de acuerdo al cuadro Nº 2 mes siguiente del Anexo Nº 2 Cantidad de suministros facturados por tipo de Semestral Marzo: 20 de abril. tarifa y nivel de consumo, de acuerdo al cuadro Agosto: 20 de se- Nº 3 del Anexo Nº 2, correspondiente a los me- tiembre ses de marzo y agosto Duplicado de los recibos correspondientes a Semestral Durante la visita in una muestra representativa, cuyos criter ios de situ. elección, basados en los datos reportados enel cuadro Nº 3, serán comunicados porOSINERG oportunamente. La documentación será recabada in situ por el supervisor. Modelo de la factura (anverso y reverso) que Semestral S1: 20 de julio muestre los datos pre-impresos y los datos va- riables que aparecen en dicho documento, ex- S2: 20 de enero plicando el contenido de cada uno de ellos. ATENCIÓN AL USUARIO Copia simple de expedientes de reclamos, co- Trimestral Durante la visita in pia simple de contratos y/o modificaciones del situ.mismo y, copia simple de expedientes de solici- tudes de nuevos suministros. Relación de oficinas de la Concesionaria don- Semestral S1: 20 de julio de se atienden las reclamaciones de los usua- rios del servicio público de electricidad, las so- S2: 20 de enero licitudes de nuevos suministros y las cobran-zas; según el cuadro Nº 4 del Anexo Nº 2. Complementariamente, en la segunda etapa los Con- cesionarios deben poner a disposición de OSINERG en su página WEB, para facilitar la supervisión, la siguiente infor- mación: Tabla Nº 2 Descripción Frecuencia Plazo Información estadística tabulada de 12 meses de toda la información contenida en los recibosfacturados a cada uno de los usuarios atendi- En todo Al siguiente día hábildos por la empresa. momento de la emisión de los recibos Dicha información debe ser colocada en su pá-gina WEB para que cada usuario tenga accesomediante una clave para consulta e impresión. III. TÍTULO TERCERO INDICADORES DE LA GESTIÓN COMERCIAL PARA LA SUPERVISIÓN DE LA FACTURACIÓN 3.1 DMF: Desviación del Monto Facturado (a partir de la muestra de recibos solicitados o recabados por OSINERG). Indica el grado de desviación del monto de la factura- ción mensual realizada por la Concesionaria respecto almonto calculado por OSINERG de acuerdo a las tarifas ynormas vigentes. DMFi = [(MFC / MCO) - 1] x 100 Donde: MFC = Monto Facturado por el Concesionario. MCO = Monto de Facturación Calculado por OSINERG. y:Fi = 1 Desviación en el monto por cargo fijo Fi = 2 Desviación en el monto por energía y potencia. Fi = 3 Desviación en el monto por cargo de reposición y man- tenimientoFi = 4 Desviación en el monto por Impuesto General a las Ventas - I.G.V Fi = 5 Desviación en el monto de Alumbrado PúblicoFi = 6 Desviación en el monto de intereses y moras 3.2 NCF: Calidad de la Facturación Representa el grado de desviación del número de fac- turas de usuarios que han sido refacturados (corregidos)durante el mes, antes de su vencimiento. NCF = (NRP/ NUA) x 100 Donde: NRP = Número de facturas corregidas (refacturados) en el período de facturación evaluado. NUA = Número de usuarios facturados en el período de facturación evaluado. La información para la determinación del indicador se obtiene del cuadro Nº 2 del Anexo Nº 2. 3.3 DND: Desviación en el Número de Días de Con- sumo Facturado (a partir de la muestra de recibos soli- citados o recabados por OSINERG) Representa el grado de desviación entre el periodo de consumo facturado por la Concesionaria respecto al perio-do máximo y mínimo previsto por la norma. DND = ∑( |DNDF| x NUAf ) / NUA Donde:|DNDF|= Valor absoluto de la Desviación del Número de Días Facturados, respecto de los valores regulados. NUAf = Número de usuarios facturados en los que se ha detectado desviación respecto a loslímites regulados. NUA = Número de usuarios facturados. 3.4 DPV: Desviación en el Plazo de Vencimiento (a partir de la muestra de recibos solicitados o recaba-dos por OSINERG) Representa el grado de desviación del periodo de ven- cimiento de las facturas establecido por la Concesionaria respecto al plazo previsto por las normas. DPV = [ ∑ (DND x NUAf) / NUA ] x 100 Donde: DND = Número de días de menos, respecto a lo pre- visto por la Ley NUAf = Número de usuarios afectados por la des- viación. NUA = Número de usuarios facturados. 3.5 AGF: Aspectos Generales de la Facturación que deben ser verificados (a partir de la muestra de reci-bos solicitados a recabados por OSINERG). Para la determinación de éste indicador, el supervisor de OSINERG verificará los siguientes aspectos generalesde la facturación efectuada por las concesionarias: Ítem Descripción 1 Incluir solo cargos regulados en los recibos del usuario. 2 Aplicar correctamente las modalidades de facturación. 3 Aplicar correctamente los impuestos vigentes. 4 Aplicar correctamente los cargos por alumbrado público. 5 Aplicar correctamente los descuentos y recargos por el FOSE. 6 Validez y consistencia del modelo de recibo de pago. 7 Incluir en los recibos de pago todos los datos requeridos por las normas vigentes. 8 Validez del documento sustento de un nuevo cargo incluido en la facturación.9 Aplicar costos de corte y reconexión de acuerdo a la gradualidad establecida en la Resolución de OSINERG en vigencia.