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PÆg. 314511 NORMAS LEGALES Lima, sábado 11 de marzo de 2006 Gráfico Nº 01: Agentes que participan en el sector saneamiento SUNASSMinisterio de Vivienda, Construcción y Saneamiento Ministerio de Economía y Finanzas Ministerio de Salud (DIGESA) Ministerio de Agricultura Ministerio de la ProducciónOrganismos No Gubernamentales EPSInstituciones Financieras Nacionales o Internacionales Otras Organizaciones Nacionales o InternacionalesUsuarios del Servicio de Saneamiento 2.2.2. Usos del sistema de indicadores de gestión: a) Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS): Son las responsables de la generación y envío de la información solicitada por la SUNASS para el ejercicio de sus funciones, lo cual incluye el cálculo de losindicadores de gestión. El sistema de indicadores de gestión determinado por la SUNASS puede ser utilizado por las EPS para lo siguiente: - La evaluación de la gestión empresarial. - La evaluación de la calidad de los servicios brindados. - La comparación con otras empresas prestadoras en el sector. b) SUNASS: La SUNASS realiza las siguientes acciones con la información remitida por las EPS: - Validación de la información recibida y construcción de los indicadores de gestión correspondientes a cada una de las EPS. - Consolidación y evaluación de los indicadores de gestión obtenidos. - Publicación de los resultados. Al interior de la SUNASS, los indicadores de gestión son utilizados para la regulación tarifaria, la supervisión yfiscalización, el establecimiento de políticas regulatorias y la solución de reclamos de los usuarios. Los usos del sistema de indicadores de gestión se resumen en el siguientecuadro: Función Usos del Sistema de indicadores de gestión Supervisión y • Evaluación del cumplimiento de las metas establecidas junto Fiscalización con las fórmulas tarifarias. • Evaluación del cumplimiento de otras obligaciones legales y contractuales. • Evaluación de la gestión y la calidad de los servicios brindados por las EPS, incluyendo la elaboración deestadísticas de los reclamos que se presentan en cadaEPS (por ejemplo, tipos de reclamos) y la proporción deéstos que llegan a segunda instancia. • Elaboración del benchmarking de EPS.• Elaboración de línea de base para la regulación tarifaria. • Diagnóstico de la situación de las EPS y del mercado. Regulación • La línea de base es considerada para la determinación de tarifaria las metas y tarifas de los servicios de agua potable y alcantarillado. • Determinación de las metas de la regulación tarifaria. Elaboración de • El diagnóstico de la situación de las EPS y del mercado es Normas considerado para la elaboración de estudios y documentos de análisis de impacto regulatorio.Solución de • La información de indicadores se toma como referencia para Reclamos de resolver mejor, y para la organización del trabajo. Usuarios Relaciones • La información obtenida de los indicadores facilita la comu- Institucionales nic ación interna, externa, las relaciones institucionales, la atención de las consultas de los usuarios, de las EPS, deinversionistas y otros agentes interesados, con respecto ala situación global de las EPS. c) Usuarios: Los usuarios se encuentran interesados en conocer de la manera más simple posible la calidad del servicio que se les está brindando. Ellos pueden utilizar los indicadores degestión calculados por la SUNASS para conocer el estado de la prestación de los servicios y el grado de eficiencia de la EPS que les suministra de agua potable, así como efectuarcomparaciones con otras empresas prestadoras. d) Otras entidades:Los indicadores de gestión actualmente generados por SUNASS pueden ser utilizados por distintas entidadesu organizaciones. Las entidades del Estado, en general, requieren tener una visión global y comparativa del desempeño de las empresas del sector, que permitaidentificar las debilidades del mismo y la implementación de medidas correctivas. Algunos usos posibles se encuentran a continuación: Entidad Utilidad Ministerio de - Los indicadores de gestión pueden utilizarse en la evaluación Vivienda, necesaria para la formulación de políticas regionales o Construcción y nacionales del sector.Saneamiento - Evaluación de la gestión de las EPS. - Mantener actualizada las estadísticas del sector saneamiento. - Otros Ministerio de - Conocer el estado de la prestación de los servicios por parte Economía y de las EPSFinanzas - Conocer la eficiencia de la EPS que les suministra de agua potable. - Determinación de metas en convenios de gestión. Ministerio de - Complementar sus resultados sobre la calidad del agua Salud (DIGESA) potable para consumo humano y sus efluentes.Ministerio de - Especialmente los indicadores referidos al tratamiento de Agricultura las aguas servidas, pueden ser utilizados como parte de las evaluaciones que este Ministerio realiza. Organismos no - Identificación de las principales asimetrías entre las regiones gubernamentales, del mundo, sus causas y evolución para definir sus estra- organismos multi- tegias nacionales, insti- - Evaluación de la gestión de las EPS, para el otorgamiento tuciones financie- de créditos o financiamiento, etc. ras y otras orga-nizaciones