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PÆg. 314494 NORMAS LEGALES Lima, sábado 11 de marzo de 2006 punto de muestreo, mecanismos que le permitan obtener con relativa facilidad la presión de agua potable. Asimismo, deberá contar con los instrumentos adecuados para la medición de agua potable(manómetros). b) Adicionalmente, la Empresa Prestadora podrá medir la presión del servicio en diferentes puntos de lared de distribución, siempre y cuando se instalen los mecanismos apropiados que permitan realizar tal medición, y se cuenten con los instrumentosadecuados (manómetros). c) Si la continuidad es mayor o igual a 12 horas, se deberá medir en la hora de mayor consumo del sectorde abastecimiento. Si no se dispone de curvas de consumo se medirá entre las 12 y 13 horas. d) Si la continuidad es menor a 12 horas, y no se dispone del análisis que permita determinar el horario de máximo consumo, la presión se medirá al final del primer tercio del horario del servicio suministrado. e) Si el servicio presenta más de un horario de abastecimiento, deberá efectuar el análisis anterior en el horario en que se presente el mayor consumo y/o elnivel más bajo del reservorio. f) Para la determinación de los puntos de muestreo, se deberá en primer lugar establecer los nivelesexistentes en cada sector de abastecimiento, para lo cual se tomará como referencia la diferencia de nivel entre la cota más alta y la más baja, dividiendo el sectoren tres zonas: Zona Alta, Zona Media y Zona Baja, de acuerdo al siguiente esquema. hmax hmin H=h max - h minhmax hminh1= h min +H/3h2= h min +2H/3Zona Alta Zona Media Zona Baja g) El número de puntos de muestreo para el cálculo de la presión, el cual deberá ser establecido para cada sector de abastecimiento, es como mínimo de tres puntos de muestreopor cada mil conexiones activas de agua potable, una tercera parte de estos deben estar en la Zona Alta, una tercera parte en la Zona Media y una tercera parte en la zona baja. Estospuntos de muestreo deben estar separados entre sí por una distancia mayor o igual a 500 m. h) El número de puntos de muestreo mínimo para el cálculo de la presión, en un sector con menos de mil conexiones activas de agua potable, es de tres. i) La presión promedio por cada sector de abastecimiento se obtendrá del promedio simple de las muestras recolectadas en cada sector de abastecimiento. j) Como medio sustentatorio de la información, las Empresas Prestadoras deberán tener un registro de las conexiones activas y totales en cada sector deabastecimiento, así como el plano de curvas isobáricas en dicho sector. ii) NCA - número de conexiones activas de agua potable en el sector de abastecimiento: Es el número de conexiones que cuentan con el servicio de agua potable,y que están siendo facturadas. Esta información es generada en forma mensual por cada sector de abastecimiento y por localidad. Fuente de información: Catastro comercial y técnico- operacional. Metodología de obtención: Se obtiene directamente del catastro comercial, verificando los sectores deabastecimiento en el catastro técnico-operacional. iii) n - número de sectores de abastecimiento: Es el número de sectores de abastecimiento considerados para el cálculo de la continuidad. Fuente de información: Catastro comercial y técnico- operacional. Metodología de obtención: Se obtiene directamente del catastro comercial, verificando los sectores deabastecimiento en el catastro técnico-operacional.1.6. Densidad de reclamos totales Definición Muestra la magnitud de los reclamos recibidos por la empresa prestadora, sean comerciales u operacionales, en relación a cada mil conexiones totales de agua potable que tiene la Empresa Prestadora. PropósitoEste indicador permite identificar aquellas Empresas Prestadoras que presentan una mayor cantidad de reclamos, lo cual puede mostrar indicios de ineficiencias en los aspectos comerciales y/ooperacionales. InterpretaciónSi este indicador es muy alto, en comparación con el promedio de las Empresas Prestadoras a nivel nacional, significa que existen ciertas deficiencias en el aspectocomercial u operacional. Regla de cálculo ∑∑ ==+ × =t iit ii i NCTANRONRC totales reclamosde Densidad 11) ( 1000 Donde: i) NRCi es el número de reclamos comerciales recibidos durante el mes “i”. ii) NROi es el número de reclamos operacionales recibidos durante el mes “i”. iii) NCTAi es el número de conexiones totales de agua potable al finalizar el mes “i”. iv) t es el mes en el cual se hace la evaluación. Unidad de medida Reclamos al mes por cada 1000 conexiones de agua potable (Recl./mes/1000 conex.) Variables asociadas: i) NRC - Número de reclamos comerciales recibidos: Es el número de reclamos comerciales recibidos por la empresa prestadora. Fuente de información: Estadísticas de reclamos comerciales, existentes en las áreas encargadas deatención al cliente. Metodología de obtención: Se obtiene directamente de los informes de gestión elaborados por el área encargada de atención al cliente. ii) NRO - Número de reclamos operacionales recibidos: Es el número de reclamos operacionales recibidos por la empresa prestadora. Fuente de información: Estadísticas de reclamos operacionales, existentes en las áreas encargadas de atención al cliente. Metodología de obtención: Obtener directamente la información de los informes de gestión elaborados por elárea encargada de atención al cliente. iii) NCTA - número de cone xiones totales de agua potable: Es el número de conexiones que tienen acceso al servicio de agua potable, sean estas activas oinactivas. Esta información es generada en forma mensual por cada localidad. Fuente de información: Catastro comercial. Metodología de obtención: Se obtiene directamente del catastro comercial, lo cual tiene que ser verificado con la información contemplada en los informes de gestión presentados por el área comercial.