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45 NORMAS LEGALES Jueves 31 de octubre de 2024 El Peruano / Carta de Servicios de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo - PROMPERÚ Dirección de Promoción del Turismo Servicio N° 1: Participación en Ferias Internacionales de Turismo Condiciones Generales del Servicio I. Participación de empresas 1.1. Los coexpositores que deseen participar en una Feria Internacional de Turismo, debe remitir la “Solicitud de Participación en Eventos Internacionales de Turismo”, debidamente completada y suscrita, y los documentos que acrediten el cumplimiento de los criterios de evaluación conforme se se ñala en el numeral 1.4. de la presente sección en la fecha indicada, a través de los medios establecidos en la sección de “Presentación de documentación”. 1.2. Una vez recibida la solicitud, PROMPERÚ revisa la documentación recibida en un plazo máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir del día siguiente de su recepción, a fin de determinar su admisión , misma que será notificada mediante correo electrónico a la dirección consignada en el numeral 4.1 de la Solicitud de Participación en Ferias Internacionales de turismo. 1.3. Los coexpositores cuya solicitud de participación sea admitida, son posteriormente evaluados por un comité interno que otorga e l puntaje para la asignación de cupos correspondientes, conforme se señala en el numeral 6.1 del presente documento, en un plazo máximo de diez (10) días há biles desde la fecha de admitida la solicitud. 1.4. Los criterios de evaluación para la selección de empresas a aplicarse a todas las empresas coexpositoras que soliciten particip ar en las ferias internacionales de turismo Tipo A son los siguientes: 1.4.1. Experiencia Comercial : Se verifica la experiencia específica en el mercado o zona de influencia a través de los siguientes documentos: - Reporte de facturación a SUNAT (PDT). - Reservas confirmadas y/u órdenes de servicios de las ventas realizadas hacia empresas operadoras de servicios turísticos no dom iciliadas en el país. - Portafolio de productos turísticos que la empresa opera para el turismo receptivo, para lo cual se revisará la página web y mat erial promocional impreso o digital. 1.4.2. Comunicación estratégica : Se verifica las redes sociales de la empresa e información sobre las actividades de promoción realizadas en mercados de turismo receptivo. 1.4.3. Gestión de Clientes : Se evalúa la periodicidad de encuestas de satisfacción aplicada a sus clientes. 1.4.4. Capacitación continua : Se evalúa si la empresa forma parte del programa comercial (en caso no lo sea, puede rendir una evaluación de capacidades técnicas¹¹) y si cuenta con certificaciones de buenas prácticas o calidad relacionadas a la actividad turística. 1.4.5. Responsabilidad Social Corporativa : Se evalúa si la empresa viene implementando acciones orientadas a la sostenibilidad e involucramiento de las comunidades locales en la actividad turística. Adicionalmente, en este punto se evaluará si la empresa cuenta con certifica ciones relacionadas a sostenibilidad o responsabilidad social corporativa. Adicionalmente, y a modo de bonificación con puntaje, se toma en cuenta si la empresa forma parte de una asociación sin fines d e lucro o gremio orientado a promover la actividad turística receptiva hacia el Perú. Por otro lado, se considera como penalidad en el puntaje, para todos l os tipos de feria, si la empresa ha incurrido en supuestos de penalidad en eventos internacionales de ediciones anteriores mencionados en la carta de servicios vig ente y/o si cuenta con sanciones aplicadas por el INDECOPI. Los especialistas de la Dirección de Promoción del Turismo pueden requerir a las empresas, vía correo electrónico, información complementaria que permita determinar un puntaje y resultado acorde con la realidad de la empresa. II. Para la participación en Ferias Tipo B: Los criterios de evaluación para la selección de empresas son los siguientes: 2.1 Ventas recientes en el segmento de RICE: Se verifica el reporte de facturación (PDT a SUNAT) y órdenes de servicio de clientes del segmento RICE. 2.2 Capacitación: Si cuenta con certificados de participación en capacitaciones especializadas en el segmento realizadas por entidades nacionale s o internacionales que fortalezcan la formación profesional de los miembros de la organización. 2.3 Comunicación: Se verifica el sitio URL de dominio de la empresa el cual debe mostrar información de su producto, servicio, itinerarios, conte nidos audiovisuales entre otros. Cabe mencionar que se considera como bonificación, si la empresa cuenta con certificaciones del segmento y/o si la empresa form a parte de una asociación sin fines de lucro o gremio orientado al segmento. III. Para la participación en Ferias Tipo C: Los criterios de evaluación para la selección de empresas son los siguientes: 3.1 Participación en actividades de alta gama : Se verifica si la empresa ha participado en eventos de lujo a nivel internacional, ya sea con PROMPERÚ o por cuenta propia en los últimos tres (3) años. 3.2 Reconocimientos o premios del segmento de alta gama : Se verifica si la empresa cuenta con al menos un (1) reconocimiento o premio del segmento de alta gama. 3.3 Relación comercial activa : Se verifica si la empresa mantiene una relación comercial activa con empresas del segmento de lujo, verificándose a través de los reportes de venta (PDT SUNAT) y reservas confirmadas. Adicionalmente, se debe tomar en consideración si la empresa cuenta con una membresía de redes internacionales de lujo (tales c omo Red virtuoso, relais & cháteaux, signatura travel network, entre otros. IV. Para la participación en Ferias Tipo D: Para la participación en ferias internacionales dirigidas a nichos específicos se tiene en consideración lo siguiente: Para el mercado Asia : a. Si la empresa se encuentra registrada en la Lista de Agencias de viajes y turismo recomendadas para facilitar viajes de grupos turísticos organizados chinos al Perú ante MINCETUR (aplica solo para mercado chino), b. Si cuenta con al menos dos (02) cartas de recomendación provenientes de operadores asiáticos emitida dentro de los últimos (dos ) años, de preferencia de los países de China, India, Corea del Sur y Japón, c. Si cuenta con staff de comercialización del producto que domine uno (1) de los siguientes idiomas: chino mandarín, coreano o ja ponés (en Perú o representante en destino) y, d. Si ha participado en Ferias y/o eventos de promoción turística B2B en Asia & Oceanía. Se considera (para eventos con el mercado chino) si la empresa mantiene una cuenta de WeChat activa.