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44 NORMAS LEGALES Sábado 1 de marzo de 2025 El Peruano / d) Encargado de Mejoras: es (son) la(s) unidad(es) de organización de la EPS, representada(s) por su(s) titular(es), cuyas competencias y funciones son a fi nes al proceso o procesos materia de evaluación, se constituye(n) como responsable(s) de las mejoras del (de los) proceso(s) identi fi cado(s), sujetos a la implementación de los SGC. e) Equipo de Cumplimiento Normativo: grupo de personas designado por el GG de una EPS, encargado del acompañamiento y asistencia técnica a los otros participantes en la implementación de los SGC, así como su seguimiento una vez implementados. f) Equipo Evaluador: grupo de personas designado por el GG de una EPS para realizar la evaluación y cali fi cación del estado actual del o los procesos priorizados. g) Normas técnicas aplicables a los SGC: son las Normas Técnicas Peruanas basadas en las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004, adoptadas por el Inacal. h) Plan de Implementación : documento elaborado y ejecutado por el Encargado de Mejoras en coordinación con el ECN, en el cual se detallan las acciones de mejora por las que se implementan los SGC. El Plan debe ser aprobado por el Directorio de la EPS, para su implementación. i) Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan y transforman elementos de entrada en los servicios de agua potable y saneamiento; el cual está conformado por los macroprocesos, subprocesos empresariales y actividades para la prestación de servicios, conforme a lo previsto en el “Listado general de actividades para la prestación de los servicios de saneamiento” , aprobado por la Resolución de Consejo Directivo Nº 004-2023-SUNASS-CD, o norma que lo sustituya. j) Servicios de agua potable y saneamiento: servicios públicos conformados por la fuente, sistemas y procesos, a cargo de las EPS, en el marco del TUO de la Ley del Servicio Universal. k) Sistema de gestión de calidad: conjunto de actividades a través de las cuales la organización, en este caso la EPS, identi fi ca sus objetivos y determina sus procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. El SGC gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr resultados. Artículo 6.- Implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad 6.1 Para la implementación de los SGC, las EPS utilizan las normas técnicas aplicables a los SGC. 6.2 Para la implementación del presente Reglamento, son de aplicación los índices e indicadores calculados anualmente por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento, como parte del Benchmarking regulatorio de empresas prestadoras y que forman parte del Sistema de Indicadores e Índices de la Gestión de los Prestadores de los Servicios de Saneamiento, aprobados por la mencionada Superintendencia, según los criterios de priorización de los procesos de los servicios de agua potable y saneamiento sujetos a los SGC, que apruebe el MVCS. 6.3 El presente Reglamento regula la implementación de los SGC. Concluida la implementación de las mejoras del o los procesos identi fi cados y priorizados, las EPS pueden realizar voluntariamente las acciones para la certi fi cación del cumplimiento de las Normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004. Artículo 7.- Participantes en la implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad 7.1 El GG de la EPS es responsable de la implementación de los SGC, quien se encuentra a cargo de lo siguiente: a) Determinar el alcance de implementación de las normas técnicas de los SGC, basado en las normas ISO, priorizando por lo menos uno (1) de los procesos de los servicios de agua potable y saneamiento, respecto del (los) cual(es) se realiza la evaluación.b) Designar al EE y al ECN, determinando al responsable de cada equipo. c) Realizar el monitoreo y evaluación de las acciones destinadas a la implementación de mejoras en los procesos determinados. d) Garantizar la implementación de las acciones de mejora en el plazo establecido en el Plan de Implementación. 7.2 El EE tiene a su cargo lo siguiente:a) Realizar el diagnóstico de la situación actual, mediante la evaluación y la cali fi cación del estado del o de los procesos priorizados por el GG, con relación a las normas técnicas aplicables a los SGC. b) Elaborar el informe de evaluación de los procesos identi fi cados y priorizados. 7.3 El ECN tiene a su cargo lo siguiente: a) Sensibilizar al personal y brindar asistencia técnica en los aspectos establecidos en las normas técnicas aplicables a los SGC. b) Coordinar y realizar el acompañamiento en la implementación de las mejoras en los procesos. c) Supervisar la aplicación de las fases de la implementación de los SGC. d) Realizar el seguimiento a los resultados obtenidos de la implementación de las mejoras en los procesos determinados. e) Consolidar las lecciones aprendidas producto del seguimiento al proceso de implementación desarrollado en las normas técnicas aplicables a los SGC. f) Elaborar el informe de implementación de las mejoras de los procesos identi fi cados y priorizados. 7.4 El Encargado de Mejoras tiene a su cargo lo siguiente: a) Elaborar el Plan de Implementación. De acuerdo con las mejoras identi fi cadas, puede convocar a representantes de otras unidades de organización relacionadas con dichas mejoras, para que participen en la elaboración del citado plan. b) Presentar el Plan de Implementación al Directorio de la EPS, para su aprobación. c) Ejecutar el Plan de Implementación. 7.5 El Directorio de la EPS dispone de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, contados a partir de la presentación del Plan de Implementación por parte del Encargado de Mejoras, para aprobar dicho plan. 7.6 El OTASS brinda a las EPS el fortalecimiento de capacidades, en el marco de sus competencias y funciones, durante todas las fases de la implementación de los SGC. En un plazo no mayor de diez (10) días hábiles desde la aprobación del Plan de Implementación, la EPS debe remitir una copia del mismo al OTASS, con el fi n de que se realicen las acciones de fortalecimiento necesarias para asegurar su cumplimiento. Artículo 8.- Fases de la implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad La implementación de los SGC en las EPS se realiza siguiendo las siguientes fases: 8.1 Fase de Identi fi cación de los procesos sujetos a la implementación de los SGC que desarrolla la EPS, la cual comprende lo siguiente: a) Identi fi cación y priorización de por lo menos uno (1) de los procesos de los servicios de agua potable y saneamiento. b) Elaboración del diagnóstico de la situación actual, mediante la evaluación y cali fi cación del estado de al menos uno (1) de los procesos relacionados con los servicios de agua potable y saneamiento. c) Identi fi cación de oportunidades de mejora. d) Elaboración del informe de evaluación de los procesos identi fi cados y priorizados.