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PÆg. 314491 NORMAS LEGALES Lima, sábado 11 de marzo de 2006 Anexo Nº 2: Metodología para el cálculo de los indicadores de gestión OBJETIVOEsta guía tiene la finalidad de uniformizar la definición de cada uno de los indicadores de gestión establecidosen la presente Resolución, permitiendo lo siguiente: • Evitar definiciones paralelas de los indicadores de gestión. • Evitar definiciones poco claras de los indicadores y las variables utilizadas para su cálculo. • Homogenizar los criterios de procesamiento de la información utilizada por las EPS y SUNASS para el cálculo de los indicadores de gestión. METODOLOGÍA Para cada indicador se incluye lo siguiente: • Definición: Significado de cada indicador. • Propósito: Objetivo que se busca en su análisis. • Interpretación: Permite evaluar cada uno de los indicadores. • Regla de cálculo: Fórmula o metodología de cálculo por cada indicador. • Unidad de medida: Unidad en que es medida cada indicador. • Variables asociadas: Descripción de la información requerida para el cálculo de los indicadores de gestión. Incluye lo siguiente: ü Definición: Significado de cada una de las variables. ü Fuente de información: Documento interno de la empresa del cual proviene la información que se remite a SUNASS. ü Metodología de obtención de la información: Procedimiento para obtener o estimar cada una de las variables. INDICADORES DE GESTIÓN 1. Indicadores de calidad de la prestación de los servicios 1.1. Presencia de cloro residual Definición Muestra el porcentaje de las muestras recolectadas para determinar la concentración del cloro residual que se encuentra dentro de los límites permisibles. PropósitoEste indicador permite identificar aquellas Empresas Prestadoras que presentan muestras con niveles decloro que están por debajo de los límites permisibles, y por lo tanto, presentan dificultades en su proceso de desinfección del agua potable. InterpretaciónMientras más bajo es este indicador, una mayor proporción de la población estaría siendo abastecida por agua potable con un inadecuado proceso de desinfección, lo cual influye en la satisfacción que tienenlos usuarios por los servicios brindados. Regla de cálculo 100 Pr 11× = ∑∑ == t iit ii MTCRMSCR residualclorodeesencia Donde: i) MSCRi es el número de muestras satisfactorias de cloro residual durante el mes “i”.ii) MTCRi es el número de muestras totales de cloro residual durante el mes “i”. iii) t es el mes en el cual se hace la evaluación. Unidad de medida Porcentaje (%) Variables asociadas: i) MSCR - número de muestras satisfactorias de cloro residual: Es el número de muestras tomadas para determinar los niveles de cloro residual que resultaronsatisfactorias al compararlo con los límites permisibles. Estos límites serán los establecidos por la SUNASS en concordancia con la normatividad vigente. Fuente de información: Registros de control de calidad. Metodología de obtención: Se obtiene directamente de los informes de gestión del área encargada de controlde calidad. ii) MTCR - número de muestras totales de cloro residual: Es el número total de muestras analizadas para determinar los niveles de cloro residual. Fuente de información: Registros de control de calidad. Metodología de obtención: Se obtiene directamente de los informes de gestión del área encargada de control de calidad. 1.2. Presencia de coliformes termotolerantes Definición Muestra el porcentaje de las muestras recolectadas para determinar la presencia de coliformestermotolerantes que se encuentran dentro de los límites permisibles. PropósitoEste indicador permite identificar aquellas Empresas Prestadoras que presentan muestras que tienenpresencia de coliformes termotolerantes, y luego de un análisis, determinar sus causas. InterpretaciónMientras más bajo es este indicador, una mayor proporción de la población estaría siendo abastecidapor agua potable con presencia de coliformes termotolerantes, lo cual influye en la satisfacción que tienen los usuarios por los servicios brindados, puesincide directamente en la salud. Regla de cálculo 100 Pr 11× = ∑∑ == t iit ii MTCTMSCT antes termotoler coliformesde esencia Donde: i) MSCTi es el número de muestras satisfactorias de coliformes termotolerantes durante el mes “i”. ii) MTCTi es el número de muestras totales de coliformes termotolerantes durante el mes “i”. iii) t es el mes en el cual se hace la evaluación. Unidad de medida Porcentaje (%) Variables asociadas: i) MSCT - número de muestras satisfactorias de coliformes termotolerantes: Es el número de muestras tomadas para determinar la presencia de coliformes termotolerantes que resultaron satisfactorias al compararlo con los límites permisibles. Estos límitesserán los establecidos por la SUNASS en concordancia con la normatividad vigente.