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El Peruano Lima, miércoles 5 de noviembre de 2008 382905 F) Cumplimiento de plazos para entrega información. Se considera que la empresa cumplió con los plazos para la entrega de información cuando se cumple con los plazos del 100% de la información establecida en la BM. 5.3 CALIDAD COMERCIAL.5.3.1 ESQUEMA DE SUPERVISIÓNSe verifi ca el cumplimiento a las disposiciones establecidas en la NTCSE y la BM relacionadas a los Medios a Disposición del Cliente, Trato al Cliente y Precisión de la Medida de la energía. Para ello, OSINERGMIN: A) Establece los siguientes procedimientos o los que los reemplacen o complementen para la supervisión de la Calidad Comercial: - Procedimiento para la Supervisión de la Facturación, Cobranza y Atención al Usuario, aprobado por la Resolución Nº 193-2004-OS/CD o el que lo reemplace. - Procedimiento para la Supervisión de las normas vigentes sobre Corte y Reconexión del Servicio Público de Electricidad, aprobado por la Resolución Nº 161-2005-OS/CD o el que lo reemplace. Además, se verifi cará la entrega de la información requerida por la NTCSE y su BM. Esta labor incluye la verifi cación del cumplimiento de plazos para la entrega de información que no esté contemplada en los procedimientos anteriormente mencionados. B) Verifi cará que se cumpla con llevar a cabo la cantidad de contrastes requeridos por la NTCSE con el uso de patrones debidamente certifi cados y el aviso previo al usuario, lo cual comprende: - La evaluación de la cantidad de mediciones comunicadas por la empresa en su informe consolidado (que debe ser concordante con los reportes de resultados y las planillas de contraste). - La evaluación mediante una muestra representativa, de la veracidad de las empresas respecto a los contrastes que se esté llevando a cabo lo que, incluye la verifi cación del uso de patrones debidamente calibrados y el aviso previo al usuario. La verifi cación puede ser en el momento que se esté llevando a cabo el contraste o con posterioridad a la fi nalización del mismo. Cuando el supervisor esté presente al momento del contraste verifi cará la correcta realización de las pruebas, las medidas de seguridad seguidas y la comunicación previa a los usuarios. Cuando la verifi cación sea posterior a la fecha de contraste, se comunicará a la empresa, con un día de anticipación, a fi n de que asigne un representante para la inspección. El mismo día de la inspección se le comunicará los suministros elegidos. C) Verifi cará el correcto cálculo de indicadores de precisión de la medida mediante una muestra representativa de planillas de contraste, lo cual comprende las siguientes acciones: - Se solicitará una muestra de planillas de contraste, se procesará los resultados mostrados en la planilla y se comparará con los resultados presentados en el anexo 18 de la BM. - Cuando se considere necesario, se elegirá una muestra de medidores que fueron evaluados en una campaña previa (donde no se excedió las tolerancias), y mediante una empresa autorizada por INDECOPI (cuando sea posible) se verifi carán los resultados de la campaña de contraste. Para ello, se avisará previamente a la empresa qué día se efectuará la medición para que designe a un representante, otorgue las facilidades del caso para realizar el contraste y fi rme el acta correspondiente. Al fi nal de la supervisión se elaborará el acta de supervisión correspondiente, la cual debe ser fi rmada por el personal que designe la empresa eléctrica. D) Se verifi cará el cumplimento del numeral 5.3.2 e) de la BM de acuerdo con lo que se establece en el numeral 5.2.3 del presente documento.5.3.2 CUMPLIMIENTO DEL PROCEDIMIENTO - CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL Este indicador se evalúa sobre la información proporcionada por la concesionaria en aplicación de la BM, los criterios de cálculo establecidos en la BM y los resultados de la evaluación de las muestras representativas. A) Cumplimiento del número de contrastes exigidos por la NTCSE. Se evalúa dos factores: El cumplimiento de la cantidad de contrastes requeridos por la NTCSE, en base a los contrastes reportados por la empresa (CMRC). CMRC = CMCR/CCRN x 100 (%) Donde: CMRC: Cumplimiento de la cantidad de contrastes requeridos por las NTCSE, en base a los contrastes reportados por la empresa. CMCR: Cantidad de contrastes reportados por la empresa, evaluadas sobre la información proporcionada en aplicación de la BM. CCRN: Cantidad de mediciones de contrastes requeridos por aplicación de la NTCSE. La veracidad de la ejecución de contrastes (VMRC), se evalúa sobre la información proporcionada por la concesionaria y los resultados de la supervisión de campo. VMRC = MTVC/TMTE x 100 (%) Donde: VMRC: Veracidad de las mediciones reportadas de contraste. MTVC: Mediciones (contrastes) verifi cadas en la supervisión de campo. TMTE: T amaño de la muestra representativa donde se evaluó la veracidad de la ejecución del contraste. Se considera que la empresa cumple con el número de contrastes exigidos por la NTCSE, cuando CMRC y VMRC sean iguales al 100%. B) Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores establecidos en la NTCSE. CCIC = CVC/TCC x 100 (%) Donde: CCIC: Correcto cálculo de indicadores de precisión de la medida asociados a la campaña de contraste CVC: Casos donde se verifi có el correcto cálculo de indicadores de precisión de la medida. TCC: Tamaño de la muestra representativa donde se evaluó cálculo de indicadores de precisión de la medida. Se considera que la empresa cumplió con el correcto cálculo de indicadores asociados a la campaña de contraste cuando CCIC sea igual al 100%. Cabe precisar que la evaluación se realiza en base al procesamiento de las planillas de contraste o, de ser el caso, mediante la campaña de verifi cación que lleve a cabo OSINERGMIN posteriormente a lo ejecutado por la empresa distribuidora. C) Cumplimiento de plazos para entrega de información. Se considera que la empresa cumplió con los plazos para la entrega de información cuando se cumple con los plazos del 100% de la información establecida en la BM. PROYECTO Descargado desde www.elperuano.com.pe