Norma Legal Oficial del día 05 de noviembre del año 2008 (05/11/2008)

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TEXTO DE LA PÁGINA 47

El Peruano MORDAZA, miercoles 5 de noviembre de 2008

PROYECTO
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de plazos para entrega

382905

F) Cumplimiento informacion.

5.3.2 CUMPLIMIENTO DEL PROCEDIMIENTO CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL Este indicador se evalua sobre la informacion proporcionada por la concesionaria en aplicacion de la BM, los criterios de calculo establecidos en la BM y los resultados de la evaluacion de las muestras representativas. A) Cumplimiento del numero de contrastes exigidos por la NTCSE. Se evalua dos factores: · El cumplimiento de la cantidad de contrastes requeridos por la NTCSE, en base a los contrastes reportados por la empresa (CMRC). CMRC = CMCR/CCRN x 100 (%) Donde: Cumplimiento de la cantidad de contrastes requeridos por las NTCSE, en base a los contrastes reportados por la empresa. CMCR: Cantidad de contrastes reportados por la empresa, evaluadas sobre la informacion proporcionada en aplicacion de la BM. CCRN: Cantidad de mediciones de contrastes requeridos por aplicacion de la NTCSE. · La veracidad de la ejecucion de contrastes (VMRC), se evalua sobre la informacion proporcionada por la concesionaria y los resultados de la supervision de campo. VMRC = MTVC/TMTE x 100 (%) Donde: CMRC:

Se considera que la empresa cumplio con los plazos para la entrega de informacion cuando se cumple con los plazos del 100% de la informacion establecida en la BM. 5.3 CALIDAD COMERCIAL. 5.3.1 ESQUEMA DE SUPERVISION

Se verifica el cumplimiento a las disposiciones establecidas en la NTCSE y la BM relacionadas a los Medios a Disposicion del Cliente, Trato al Cliente y Precision de la Medida de la energia. Para ello, OSINERGMIN: A) Establece los siguientes procedimientos o los que los reemplacen o complementen para la supervision de la Calidad Comercial:

- Procedimiento para la Supervision de la Facturacion, Cobranza y Atencion al Usuario, aprobado por la Resolucion Nº 193-2004-OS/CD o el que lo reemplace. - Procedimiento para la Supervision de las normas vigentes sobre Corte y Reconexion del Servicio Publico de Electricidad, aprobado por la Resolucion Nº 161-2005OS/CD o el que lo reemplace. Ademas, se verificara la entrega de la informacion requerida por la NTCSE y su BM. Esta labor incluye la verificacion del cumplimiento de plazos para la entrega de informacion que no este contemplada en los procedimientos anteriormente mencionados. B) Verificara que se cumpla con llevar a cabo la cantidad de contrastes requeridos por la NTCSE con el uso de patrones debidamente certificados y el aviso previo al usuario, lo cual comprende: - La evaluacion de la cantidad de mediciones comunicadas por la empresa en su informe consolidado (que debe ser concordante con los reportes de resultados y las planillas de contraste). - La evaluacion mediante una muestra representativa, de la veracidad de las empresas respecto a los contrastes que se este llevando a cabo lo que, incluye la verificacion del uso de patrones debidamente calibrados y el aviso previo al usuario. La verificacion puede ser en el momento que se este llevando a cabo el contraste o con posterioridad a la finalizacion del mismo. Cuando el supervisor este presente al momento del contraste verificara la correcta realizacion de las pruebas, las medidas de seguridad seguidas y la comunicacion previa a los usuarios. Cuando la verificacion sea posterior a la fecha de contraste, se comunicara a la empresa, con un dia de anticipacion, a fin de que asigne un representante para la inspeccion. El mismo dia de la inspeccion se le comunicara los suministros elegidos. C) Verificara el correcto calculo de indicadores de precision de la medida mediante una muestra representativa de planillas de contraste, lo cual comprende las siguientes acciones: - Se solicitara una muestra de planillas de contraste, se procesara los resultados mostrados en la planilla y se comparara con los resultados presentados en el anexo 18 de la BM. - Cuando se considere necesario, se elegira una muestra de medidores que fueron evaluados en una MORDAZA previa (donde no se excedio las tolerancias), y mediante una empresa autorizada por INDECOPI (cuando sea posible) se verificaran los resultados de la MORDAZA de contraste. Para ello, se avisara previamente a la empresa que dia se efectuara la medicion para que designe a un representante, otorgue las facilidades del caso para realizar el contraste y firme el acta correspondiente. Al final de la supervision se elaborara el acta de supervision correspondiente, la cual debe ser firmada por el personal que designe la empresa electrica. D) Se verificara el cumplimento del numeral 5.3.2 e) de la BM de acuerdo con lo que se establece en el numeral 5.2.3 del presente documento.

VMRC: MTVC: TMTE:

Veracidad de las mediciones reportadas de contraste. Mediciones (contrastes) verificadas en la supervision de campo. Tamano de la muestra representativa donde se evaluo la veracidad de la ejecucion del contraste.

Se considera que la empresa cumple con el numero de contrastes exigidos por la NTCSE, cuando CMRC y VMRC MORDAZA iguales al 100%. B) Cumplimiento del correcto indicadores establecidos en la NTCSE. CCIC = CVC/TCC x 100 (%) Donde: CCIC: CVC: TCC: Correcto calculo de indicadores de precision de la medida asociados a la MORDAZA de contraste Casos donde se verifico el correcto calculo de indicadores de precision de la medida. Tamano de la muestra representativa donde se evaluo calculo de indicadores de precision de la medida. calculo de

Se considera que la empresa cumplio con el correcto calculo de indicadores asociados a la MORDAZA de contraste cuando CCIC sea igual al 100%. Cabe precisar que la evaluacion se realiza en base al procesamiento de las planillas de contraste o, de ser el caso, mediante la MORDAZA de verificacion que lleve a cabo OSINERGMIN posteriormente a lo ejecutado por la empresa distribuidora. C) Cumplimiento de plazos para entrega de informacion. Se considera que la empresa cumplio con los plazos para la entrega de informacion cuando se cumple con los plazos del 100% de la informacion establecida en la BM.