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PÆg. 245758 NORMAS LEGALES Lima, miércoles 11 de junio de 2003 ANEXO Nº 12 A RESUMEN SEMESTRAL DE CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL NOMBRE EMPRESA: SEMESTRE: NN / AAAA TRATO AL CLIENTE ATENDIDOS FAVORABLEMENTE NO ATENDIDOS FAVORABLEMENTE CASOS PENDIENTES TOTAL DENTRO EXCEDIDO TIEMPO CLIENTE CLIENTE DESESTI- DEL RECIBI- DEL EL PLAZO MEDIO DE TOTAL DESISTIÓ NO MADOS OTROS TOTAL EN EN SEMESTRE DOS PLAZO MÁXIMO A TENCIÓN CUMPLIÓ MOTIVOS RECLAMO TRÁMITE ANTERIOR MÁXIMO OBLIGA- CIONES 1NUEVOS SUMINISTROS O MODIFICA- CIÓN DE LA POTENCIA CONTRATADA: - Sin modific. de redes, hasta 50 Kw (en días) - Sin modific. de redes, más de 50 Kw (en días) - Con modific. de redes, hasta 50 Kw (en días) - Con modific. de redes, más de 50 Kw (en días) - Con expansión sustancial y con nece- sidad de proyecto de red primaria... TOTAL : 2CAMBIO OPCIÓN TARIFARIA: - Sin requerirse otro equipo de medición (en días) - Que requiere otro equipo de medición (en días) TOTAL : 3RECONEXIONES (en horas) CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA / FAX PARA RECLAMOS POR FALTA DE SUMINISTRO NÚMEROS TELEFÓNICOS / FAX, DE CADA CENTRO DE ATENCIÓN NÚMERO TIEMPO MEDIO DE DE LLAMADAS A TENCIÓN (número_teléfono1; número_teléfono2; ..................................................................; número_teléfono_n) (en minutos) ... LIBROS DE OBSERVACIONES Nº CENTRO DE ATENCIÓN COMERCIAL DIRECCIÓN No. Observ/Crític/Recl ** 1(nombre de cada centro o sucursal) . . . N ** Número de Observaciones, críticas y/o reclamos anotados por los Clientes. PRECISIÓN DE MEDIDA DE LA ENERGÍA Nº MES MES NÚMERO DE NÚMERO DE MEDICIONES NÚMERO DE MEDICIONES PORCENTAJE DE MEDICIONES QUE NO SUPERAN QUE SUPERAN MEDICIONES QUE SUPERAN LÍMITES LÍMITES LÍMITES 1 2 3 4 5 6 TOTALES: CAMBIO DE OPCIÓN TARIFARIA Número de Casos Opción Tarifaria Inicial del Usuario Atendidos Favorablemente MT2 MT3 MT4 BT2 BT3 BT4 BT5 BT5 A Opción MT2 Tarifaria MT3 Final del MT4 Usuario BT2 BT3 BT4 BT5 BT5 A