Norma Legal Oficial del día 11 de junio del año 2003 (11/06/2003)

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TEXTO DE LA PÁGINA 60

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NORMAS LEGALES ANEXO Nº 12 A

MORDAZA, miercoles 11 de junio de 2003

RESUMEN SEMESTRAL DE CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
NOMBRE EMPRESA:
TRATO AL CLIENTE

SEMESTRE: NN / AAAA

ATENDIDOS FAVORABLEMENTE CASOS
PENDIENTES DEL SEMESTRE ANTERIOR TOTA L RECIBIDOS

NO ATENDIDOS FAVORABLEMENTE

DENTRO EXCEDIDO TIEMPO CLIENTE CLIENTE DESESTIDEL EL PLAZO MEDIO DE TOTA L DESISTIO NO MADOS OTROS TOTA L EN EN PLAZO MORDAZA ATENCION CUMPLIO MOTIVOS RECLAMO TRAMITE MORDAZA OBLIGACIONES

1

NUEVOS SUMINISTROS O MODIFICACION DE LA POTENCIA CONTRATADA:

- Sin modific. de redes, hasta 50 Kw - Sin modific. de redes, mas de 50 Kw - Con modific. de redes, hasta 50 Kw - Con modific. de redes, mas de 50 Kw - Con expansion sustancial y con necesidad de proyecto de red primaria...

(en dias) (en dias) (en dias) (en dias)

TOTAL :

2

CAMBIO OPCION TARIFARIA:

- Sin requerirse otro equipo de medicion - Que requiere otro equipo de medicion

(en dias) (en dias)

TOTAL : 3
RECONEXIONES

(en horas)

CENTROS DE ATENCION TELEFONICA / FAX PARA RECLAMOS POR FALTA DE SUMINISTRO
NUMEROS TELEFONICOS / FAX, DE CADA CENTRO DE ATENCION (numero_telefono1; numero_telefono2; ..................................................................; numero_telefono_n) . . . NUMERO DE LLAMADAS TIEMPO MEDIO DE ATENCION (en minutos)

LIBROS DE OBSERVACIONES
Nº CENTRO DE ATENCION COMERCIAL 1 . . . N
** Numero de Observaciones, criticas y/o reclamos anotados por los Clientes.

DIRECCION

No. Observ/Critic/Recl **

(nombre de cada centro o sucursal)

PRECISION DE MEDIDA DE LA ENERGIA
Nº MES MES NUMERO DE MEDICIONES NUMERO DE MEDICIONES QUE NO SUPERAN LIMITES NUMERO DE MEDICIONES QUE SUPERAN LIMITES PORCENTAJE DE MEDICIONES QUE SUPERAN LIMITES

1 2 3 4 5 6 TOTALES:

CAMBIO DE OPCION TARIFARIA
Numero de Casos Atendidos Favorablemente MT2 Opcion MT2 Tarifaria MT3 Final del MT4 Usuario BT2 BT3 BT4 BT5 BT5 A Opcion Tarifaria Inicial del Usuario MT3 MT4 BT2 BT3 BT4 BT5 BT5 A