TEXTO PAGINA: 59
PÆg. 245757 NORMAS LEGALES Lima, miércoles 11 de junio de 2003 CÓDIGOS DE TIPOS DE VÍA CÓDIGOS DE TIPOS DE ALUMBRADO CÓDIGOS DESCRIPCION EX Expresa I AR Arterial II C1 Colectora 1 III C2 Colectora 2 IV LC Local comercial V L1 Local residencial 1 L2 Local residencial 2 PP Vías peatonal LU Urbano rural o Rural ANEXO Nº 12 ESTADÍSTICA MENSUAL DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS / CONSULTAS QUE NO SON RECLAMOS AÑO: MES: EMPRESA: LOCALIDAD: 1.-) POR FORMA DE PRESENTACIÓN: Nº DE RECLAMOS PRESENTADOS Nº DE REQUERIMIENTOS / CONSULTAS QUE NO SON RECLAMOS ORALES ESCRITOS TELEFÓNICOS TOTAL ORALES ESCRITOS TELEFÓNICOS TOTAL 2.) POR TIPIFICACIÓN 2.A.-) NÚMERO DE RECLAMOS CONCILIADOS / ATENDIDOS CON RESOLUCIÓN RUBROS PENDIENTES PRESENTADOS TOTAL DENTRO DENTRO ANTES DE INADMISI- FUNDADO FUNDADO INFUN- IMPROCE- PENDIENTES / MES EN EL MES MES PEND+ DE 3 DÍAS DE 11 DÍAS RESOLUCIÓN BLE EN DADO DENTE EN ANTERIOR PRESENT HÁBILES HÁBILES PARTE PROCESO CORTE Y RECONEXIÓN COMPENSACIONES CONTRIBUCIONES REEMBOLSABLES CONSUMO EXCESIVO / EXCESO FACTURACIÓN DEUDA DE TERCEROS MEDIDOR MALOGRADO / DEFECTUOSO NUEVOS SUMINISTROS O MODIF. EXISTENTES RECUPERO POR COBRO REEMPLAZO MEDIDOR POR ALUMBRADO PÚBLICO CALIDAD DE PRODUCTO Y/O SUMINISTRO RETIRO Y/O REUBICACIÓN INSTALACIONES INSTALACIONES DEFECTUOSAS / PELIGROSAS OTROS_1: .................................................... OTROS_2: ............................... OTROS_3: ............................... OTROS TOTALES : 2B.- NÚMERO DE REQUERIMIENTOS / CONSULTAS QUE NO SON RECLAMOS RUBROS PENDIENTES PRESENTADOS TOTAL MES SOLUCIONADOS SOLUCIONADOS SOLUCIONADOS RESPUESTA PENDIENTES MES EN EL MES PEND+PRESENT. DENTRO DE ENTRE 24 Y 72 MÁS DE 72 NEGATIVA/ ANTERIOR LAS 24 HORAS HORAS HORAS ANULADOS LÁMPARA APAGADA / ROTA / NO EXISTE POSTE/ LUMINARIA / PASTORAL DAÑADOS FALTA DE SERVICIO EN EL PREDIO FALTA DE SERVICIO EN EL SECTOR EMERGENCIAS SERVICIOS MODIFICACIÓN BASE DE DATOS PRESUPUESTOS SOBRE EL PROCESO DE FACTURACIÓN CONSULTAS / INFORMACIÓN OTROS_1: ............................................. OTROS_2: ............................................. OTROS_3: ............................................. OTROS TOTALES: