Norma Legal Oficial del día 11 de junio del año 2003 (11/06/2003)
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NORMAS LEGALES
MORDAZA, miercoles 11 de junio de 2003
metodologica, permita mediante consultas y/o reportes efectuar el seguimiento de un pedido, solicitud o reclamo en particular, su solucion y/o respuesta final al Cliente. 4.3.2.4. Centros de atencion telefonica / fax
turaleza del MORDAZA de medidores de la empresa lo amerite, la seleccion se efectuara en forma totalmente aleatoria entre los usuarios de cada localidad en funcion de la opcion tarifaria. 4.3.3.3. De la Inspeccion
Complementando lo establecido en el numeral 7.2.3 c) de la NTCSE, el sistema de atencion telefonica / fax para atender reclamaciones por falta de suministro debera estar capacitado para registrar la hora de inicio de una interrupcion en concordancia con lo senalado en el numeral 6.1.11 de la misma norma. Este sistema de atencion podra ser auditado por el OSINERG en cualquier momento que lo requiera. 4.3.3.- PRECISION DE MEDIDA DE LA ENERGIA. 4.3.3.1. Cronograma de Mediciones En aplicacion del numeral 7.5.1 de la NTCSE, OSINERG sustituira el programa propuesto por el suministrador por otro, el cual se determinara de acuerdo con el siguiente procedimiento: · El quince (15) del mes previo a la MORDAZA, OSINERG entregara, via FTP u otro medio, un programa informatico para que el suministrador efectue el MORDAZA de seleccion de la muestra aplicando el programa y reenvie (transfiera) al OSINERG este programa con los resultados finales. OSINERG verificara el MORDAZA seguido y de encontrarlo conforme entregara al suministrador, via e-mail u otro medio, el numero de clientes elegidos por cada distrito de su concesion. · El veinte (20) del mes previo a la MORDAZA, la suministradora entregara al OSINERG el programa de mediciones por distritos, segun el formato que se detalla en el ANEXO Nº 17.
Cinco (5) dias habiles MORDAZA del inicio de contrastes en un determinado distrito, el OSINERG informara al suministrador sobre los clientes elegidos para la medicion en ese distrito, a fin de que el suministrador comunique a los usuarios con un minimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipacion. Con esta informacion, el suministrador coordinara con la empresa contrastadora las fechas y horas de los contrastes por cliente respetando las fechas establecidas en el Anexo Nº 17. El suministrador dispondra el personal necesario para estar presente en la inspeccion. La inspeccion consta de la contrastacion del equipo de medicion y revision de los elementos complementarios del mismo, tales como: reductores o transductores, dispositivos horarios, etc. El suministrador llevara a cabo estas inspecciones en su concesion, a traves de una o mas empresas contrastadoras, debidamente autorizadas por el INDECOPI; cuando el suministrador sustente la imposibilidad de efectuar mediciones durante todos los meses en determinada localidad, OSINERG podra disponer se efectue en uno o mas meses el numero de contrastes requeridos para el semestre. Cuando no exista empresa contrastadora autorizada por Indecopi para llevar a cabo el contraste de determinado medidor, el suministrador presentara el caso al OSINERG a fin que este determine el procedimiento a seguir. La contrastacion del medidor instalado se realiza con un medidor patron, cumpliendo para las pruebas de contrastacion de equipo de medicion en el MORDAZA y verificacion de su funcionamiento dentro del error porcentual admisible, lo establecido en la MORDAZA Tecnica de Contrastes el Sistema de Medicion de Energia Electrica aprobada con Resolucion Directoral Nº 0122003-EM/DM o la que lo sustituya, las prescripciones aplicables de la normas metrologicas peruanas y a falta de estas segun las normas IEC (International Electrotechnical Commission). El medidor patron y el equipo portatil de carga fantasma deberan estar debidamente certificados por el INDECOPI. Para el caso especifico de la prueba a baja carga, la empresa constrastadora efectuara las pruebas al 5% In y 10% In. Para la determinacion de los indicadores de calidad la empresa contrastadora tomara en cuenta el ensayo que corresponda al consumo del usuario. El consumo del usuario sera entregado por el suministrador al contrastador MORDAZA de efectuar la inspeccion. El consumo a tomarse en cuenta, para efectos del parrafo anterior, sera el promedio de los seis (6) meses anteriores a la MORDAZA de medicion. En el caso de que el usuario tenga una antiguedad menor a los seis (6) meses, se considerara el promedio de los meses de consumo. En puntos de suministro donde se aplica opciones tarifarias polinomicas, se contrasta por separado cada aparato de medicion. Por cada prueba realizada el Suministrador elabora un protocolo de inspeccion, segun formato que se detalla en el Grafico Nº 2. Este protocolo debe ser firmado por el Cliente en senal de conocimiento, por lo que en caso de negativa se debe dejar MORDAZA en el mismo protocolo. Solo para el caso de medidores electronicos de alta precision, el MORDAZA de contrastacion puede sustituirse mediante la instalacion de un analizador de redes que registre la potencia activa, energia activa y/o reactiva durante un periodo de medicion de siete (7) dias continuos, considerandose para este caso una tolerancia permitida de error en la precision de la medida de energia facturada, no mayor a la del medidor electronico. Asimismo se debe verificar como parte de la inspeccion de este MORDAZA de medidores, que el periodo de integracion este programado para 15 minutos.
El programa informatico usado para la seleccion de la muestra, no mostrara directamente al suministro elegido, sino que indicara un numero que tendra vinculacion directa con el codigo del suministro elegido. La vinculacion se establece en una base de datos al cual solo tiene acceso el OSINERG MORDAZA de la cual se entregara a un notario. Finalizado el semestre de control las suministradoras interesadas podran pedir MORDAZA de esta base de datos al notario. El suministrador debera reportar al OSINERG cual es la empresa contrastadora con la que se llevara a cabo la MORDAZA de medicion, en caso se decida cambiar de empresa se debera informar el hecho a OSINERG con la debida anticipacion. En caso no se pueda efectuar el contraste en determinado suministro elegido por que el cliente fue dado de baja o por la negativa del mismo, la empresa contrastadora podra elegir al suministro mas proximo como alternativo. En estos casos, el suministrador sustentara lo sucedido en el informe consolidado semestral correspondiente. El programa de mediciones por distrito debe establecer un numero de inspecciones diarias no menor a seis (6). Las fechas cronogramadas deben ser respetadas. En casos debidamente sustentados ante la autoridad, se admite una demora no mayor a un (01) dia para la realizacion de la inspeccion, con respecto a la fecha programada. Cuando por solicitud expresa del cliente, se determine una fecha para la inspeccion que exceda la tolerancia de la fecha programada, se efectuara la inspeccion y se reportara el caso de manera sustentada en un informe mensual que sera enviado en el mismo plazo que el establecido para el Anexo 18. 4.3.3.2. Eleccion de la muestra El programa que OSINERG entregue al suministrador seleccionara aleatoriamente la muestra de inspeccion mensual de "precision de medida de la energia facturada", de cada localidad bajo responsabilidad del suministrador estratificado por opcion tarifaria, MORDAZA de medidores y antiguedad de los mismos. En caso la na-