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El Peruano Lima, viernes 8 de mayo de 2009 395646 II. ANÁLISIS 2.1. Proceso de Difusión de la Portabilidad Numérica La portabilidad numérica se ha previsto como un mecanismo de competencia cuyo objetivo es incentivar a las empresas a que mejoren las condiciones contractuales, planes tarifarios o calidad del servicio que ofrecen, entre otros aspectos, por lo que es de vital importancia que los abonados estén debidamente informados sobre las normas aplicables al ejercicio de su derecho a portar su número móvil. En ese sentido, el OSIPTEL viene trabajando en la defi nición del mensaje a través del cual se transmitan las principales ideas fuerza que deben ser consideradas en el proceso de difusión de la portabilidad numérica, el cual será puesto a disposición de los concesionarios móviles antes del 1 de julio de 2009. Cabe agregar que el OSIPTEL pondrá a disposición de los concesionarios móviles un listado de preguntas y respuestas sobre la portabilidad numérica que incluya los cuestionamientos más frecuentes que se espera recibir de los usuarios. Este listado será de uso obligatorio no sólo en los servicios de información y asistencia, sino también en las ofi cinas o centros de atención y puntos de venta de los concesionarios móviles, incluso, deberá estar ubicado en sus respectivas páginas webs. Para el proceso de difusión de la portabilidad numérica los concesionarios móviles utilizarán los siguientes mecanismos: 2.1.1. Campaña publicitaria en televisión, radio y prensa escrita Estos medios de comunicación masiva cumplen con el objetivo de informar a la mayor cantidad de gente posible respecto de los benefi cios de la portabilidad numérica. Por este motivo, se espera que a través de una adecuada campaña de publicidad en televisión, radio y prensa, este mecanismo de competencia pueda ser aprovechado por la mayor cantidad de usuarios. Para tal efecto, en el mes de noviembre de 2009 el OSIPTEL comunicará a los concesionarios móviles las piezas publicitarias a ser utilizadas, la pauta en medios de comunicación, así como la fecha de inicio de la campaña. Las piezas publicitarias incluirán el spot televisivo, radial y el diseño gráfi co y el contenido para el aviso de prensa, los volantes informativos y las banderolas. Es importante mencionar que los costos de la pauta en medios de comunicación serán cubiertos por los concesionarios móviles, de acuerdo a lo que el OSIPTEL determine, lo que aun no se está defi niendo dado que dependerá de la campaña publicitaria. 2.1.2. Volantes informativos Mediante este mecanismo de difusión, los concesionarios móviles informarán respecto de la portabilidad a los abonados postpago. Para tal efecto, se adjuntarán volantes informativos a los recibos emitidos en noviembre y diciembre de 2009. A fi n de evitar que los abonados sean confundidos con diferente tipo de información, se ha optado por que el OSIPTEL entregue a los concesionarios móviles el diseño gráfi co y el contenido de los volantes informativos. 2.1.3. Locuciones automáticas Informativas Mediante este mecanismo de difusión los abonados prepago, es decir aquellos abonados a quienes no se les entrega un recibo, podrán también tener la oportunidad de recibir información acerca de la portabilidad. La propuesta de locución automática informativa será elaborada por los propios concesionarios móviles y deberá estar en línea con el mensaje que se desea transmitir respecto a la portabilidad, el cual será entregado con anterioridad. Esta locución será enviada dos veces por mes, en diciembre de 2009 y enero de 2010. A fi n de verifi car que la locución automática informativa elaborada por los concesionarios móviles es clara, precisa y está acorde con el mensaje que se quiere transmitir sobre la portabilidad, se ha considerado pertinente que sea enviada al OSIPTEL el 01 de setiembre de 2009 para su aprobación por la Gerencia General. 2.1.3. Mensajes cortos de texto informativos Mediante este mecanismo los concesionarios móviles enviarán la misma información respecto de la portabilidad a todos los abonados postpago y prepago. Estos mensajes serán enviados dos (2) veces por mes durante los meses de noviembre y diciembre de 2009 y enero de 2010. Igualmente en este caso, a fi n de verifi car que el mensaje corto de texto a ser enviado por los concesionarios móviles es claro, preciso y está acorde con el mensaje que se quiere transmitir sobre la portabilidad, se ha considerado pertinente que sea enviado al OSIPTEL el 01 de setiembre de 2009 para su aprobación por la Gerencia General. 2.1.3. Información a través de la página web Mediante este mecanismo se busca que los concesionarios móviles cuenten en su página web con información clara respecto de la portabilidad a partir del 15 de octubre de 2009, justo cuando se da inicio al Plan de Información al Público previsto en la Actividad 3 del Plan de Implementación. En ese sentido, se está disponiendo que tal información esté ubicada en la página de inicio y con un tamaño adecuado para ser localizado fácilmente por el abonado. De esta manera los usuarios que tomen conocimiento sobre la portabilidad podrán encontrar información complementaria en las páginas webs de los concesionarios móviles. A tal efecto, a más tardar el 1 de setiembre de 2009 los concesionarios móviles deberán enviar al OSIPTEL el diseño de la página web que será utilizado para su aprobación por la Gerencia General del OSIPTEL. 2.1.3. Información a través de los servicios de información y asistencia Los concesionarios móviles deberán habilitar una opción en sus servicios de información y asistencia para informar acerca de la portabilidad. De esta manera, a partir del 15 de octubre de 2009, cualquier usuario del servicio móvil podrá realizar consultas específi cas respecto a los benefi cios o implicancias de ejercer el derecho a la portabilidad. 2.1.3. Información a través de las ofi cinas o centros de atención y puntos de venta A partir del 15 de octubre de 2009 los concesionarios móviles deberán brindar información sobre la portabilidad numérica en sus ofi cinas o centros de atención y puntos de venta. Posteriormente, a partir de la fecha de inicio de la campaña publicitaria se deberán colocar banderolas cuyo diseño gráfi co y contenido será proporcionado por el OSIPTEL y, además, se deberá contar con volantes informativos los cuales serán distribuidos entre los usuarios que se acerquen a realizar algún tipo de consulta o gestión respecto al servicio móvil. En aquellas ofi cinas o centros de atención de los concesionarios móviles que cuenten con circuito cerrado de televisión los concesionarios móviles deberán emitir el spot televisivo de la campaña publicitaria. 2.2. Sanciones Se considera pertinente tipifi car algunos incumplimientos de los concesionarios móviles en materia de difusión de la portabilidad, considerando que de esta manera se crean los incentivos necesarios para su participación en este proceso. El desarrollo de esta medida de competencia depende en gran parte de la campaña de información que se lleve a cabo, a efectos de dar a conocer a los abonados esta nueva alternativa para contratar el servicio, manteniendo su número móvil. 345687-1 PROYECTO