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El Peruano Miércoles 4 de marzo de 2015 547900 los servicios de atención al ciudadano; así como los mecanismos para el diálogo y gestión social; j) Dirigir y supervisar las acciones de atención al ciudadano, gestión documentaria y archivo, diálogo y gestión social, seguridad y defensa nacional; así como, supervisar las acciones de integridad y lucha contra la corrupción; k) Presidir las Comisiones por encargo del Ministro(a) o por mandato legal expreso; l) Resolver recursos, como instancia administrativa, en materias de su competencia o aquellas que le hayan sido delegadas; m) Expedir resoluciones de Secretaría General en los asuntos que le corresponda; n) Realizar, por delegación del Ministro(a), el seguimiento a la atención de las recomendaciones emitidas por el Órgano de Control Institucional; y, o) Las demás funciones que el Ministro(a) le encargue por delegación o aquellas que le sean dadas por normatividad expresa.” “Artículo 20.- Unidades Orgánicas de la Secretaría General La Secretaría General cuenta con cinco unidades orgánicas: 1. Ofi cina de Atención al Ciudadano 2. Ofi cina de Gestión Documentaria y Archivo 3. Ofi cina de Diálogo y Gestión Social 4. Ofi cina de Seguridad y Defensa Nacional 5. Ofi cina de Integridad y Lucha contra la Corrupción” “Artículo 21.- Funciones de la Ofi cina de Atención al Ciudadano Son funciones de la Ofi cina de Atención al Ciudadano, las siguientes: a) Diseñar estrategias para implementar la política de atención al ciudadano en el sector; b) Elaborar, actualizar y proponer directivas, protocolos y procedimientos en materia de atención al ciudadano, así como velar por su cumplimiento; c) Elaborar estándares de calidad y otros que sean relevantes para el funcionamiento de los servicios de atención al ciudadano; d) Establecer canales de interacción entre el ciudadano y el sector, observando los principios de transparencia e imparcialidad y el código de ética; e) Canalizar, coordinar y facilitar la atención de las quejas, reclamos, consultas y denuncias formuladas por los usuarios del Ministerio; así como, de ser el caso, diligenciar la atención de aquellos relacionados a organismos públicos y entidades adscritas al Ministerio; f) Administrar el Sistema de Quejas, Reclamos, Consultas y Denuncias del Ministerio, siendo responsable de la custodia del Libro de Reclamaciones; g) Sistematizar y efectuar el seguimiento de las quejas, reclamos y consultas que formulen los usuarios ante el Ministerio; h) Realizar acciones de asesoría, orientación, coordinación y enlace para la atención de las consultas de los usuarios del sector; i) Realizar visitas inopinadas a los órganos y programas del Ministerio y a sus organismos públicos y entidades adscritas, a efectos de proponer alternativas de mejora de atención a los usuarios del sector; j) Gestionar y atender las solicitudes de acceso a la información pública, presentadas por los ciudadanos; k) Administrar, supervisar y evaluar el funcionamiento de los Centros de Atención al Ciudadano; l) Coordinar y facilitar el servicio de asistencia técnica a los gobiernos regionales y locales; m) Coordinar la difusión de los servicios que brinda el sector, en las zonas de infl uencia de los Centros de Atención al Ciudadano; n) Recibir y canalizar documentos, relacionados a los servicios del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, a través de la Mesa de Partes de los Centros de Atención; y, o) Las demás funciones que le encargue el Secretario(a) General, o aquellas dadas por normatividad expresa”. “Artículo 23.- Funciones de la Ofi cina de Diálogo y Gestión Social Son funciones de la Ofi cina de Diálogo y Gestión Social, las siguientes: a) Elaborar, proponer y actualizar las directivas, procedimientos u otros instrumentos en materia de su competencia, así como velar por su cumplimiento; b) Coordinar con organizaciones de base y sociedad civil para generar diálogo y consenso social respecto a las intervenciones promovidas por el Ministerio; c) Participar en las reuniones, comisiones o grupos de trabajo en representación del Ministerio en temas de gestión social, prevención, atención y resolución de confl ictos sociales; d) Desarrollar estrategias y mecanismos de coordinación y articulación con las organizaciones de base y sociedad civil que faciliten las intervenciones del sector; e) Diseñar e implementar mecanismos de alerta temprana y prevención de controversias y confl ictos, promoviendo el diálogo y el acompañamiento social, como estrategias de solución en el ámbito de competencia del Ministerio, en coordinación con el órgano técnico especializado de la Presidencia del Consejo de Ministros; f) Propiciar instancias y proponer mecanismos de coordinación y concertación con los gobiernos regionales, y con gobiernos locales, para la prevención y solución de confl ictos sociales que afecten al Ministerio, sus organismos públicos y entidades adscritas; g)Establecer e implementar mecanismos de coordinación y articulación intersectorial e intrasectorial, así como redes de comunicación, en concordancia con los lineamientos emitidos por el órgano técnico especializado de la Presidencia del Consejo de Ministros; h) Asesorar a la Alta Dirección en materia de diálogo y gestión social; y, i) Las demás funciones que le encargue el Secretario (a) General, o aquellas que le sean dadas por normatividad expresa”. Artículo 2.- Incorporación del artículo 24-A al Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, aprobado por Decreto Supremo Nº 010-2014-VIVIENDA Incorpórase el artículo 24-A al Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, aprobado por Decreto Supremo Nº 010-2014-VIVIENDA, el cual queda redactado en los siguientes términos: “Artículo 24-A.- Funciones de la Ofi cina de Integridad y Lucha contra la Corrupción Son funciones de la Ofi cina de Integridad y Lucha contra la Corrupción, las siguientes: a) Formular y efectuar el seguimiento a la implementación del Plan de Lucha contra la Corrupción del Sector Vivienda, Construcción y Saneamiento; b) Diseñar lineamientos y coordinar con los órganos, programas, proyectos, organismos públicos y entidades adscritas al Ministerio, la formulación del Plan de Lucha contra la Corrupción del Sector; c) Diseñar metodologías y estrategias, así como implementar acciones que faciliten la identificación de áreas de mayor riesgo a posibles actos de corrupción; d) Promover y realizar actividades vinculadas al fomento de la ética, transparencia y lucha contra la corrupción; e) Sistematizar y realizar el seguimiento a las denuncias sobre actos de corrupción ingresadas al Ministerio e informar a la Alta Dirección; f) Informar a la Alta Dirección sobre las denuncias públicas de actos de corrupción efectuadas a través de los medios de comunicación; g) Realizar visitas inopinadas a los órganos, programas y proyectos del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento y a sus organismos públicos y entidades adscritas, a fi n de recabar y verifi car información que coadyuve a la lucha contra la corrupción; h) Requerir información a los órganos, programas y proyectos del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento y a sus organismos públicos y entidades adscritas, en materia de su competencia; i) Promover y proponer los mecanismos para mejorar