TEXTO PAGINA: 57
Pág. 228363 NORMAS LEGALES Lima, sábado 17 de agosto de 2002 - Cobertura del Servicio : Este indicador mostrará el nivel de cobertura alcanzado por el proyecto, servicio o actividad. Número de Usuarios Beneficiados I1 = ———————————————-—— x 100 Usuarios que Demandan el Servicio NOTA : Usar el Cuadro 1 - % Personal que accesa a la tecnología : Indica el porcentaje de personal que accesa a un a computadora y /o internet. Personal que Accesa a computadora I2 = ————————————————— x 100 Personal Total de la Institución NOTA : Usar el Cuadro 2 - % Presupuesto Institucional Destinado a las TI : Indica el porcentaje del presupuesto total de una institu- ción destinado a la adquisición de tecnología, ejecución de tareas, actividades, proyectos referentes a la tecnología de la información. Ppto. del área de Informática I3 = ———————————————— Ppto. Institucional NOTA : Usar el Cuadro 3 - % de Acciones Orientadas al Ciudadano : Indica la proporción existente entre el número de actividades, proyectos y/o sistemas que se destinan al ciudadano como cliente y el número total de actividades, tareas, proyectos y/o sistemas desarrollados por el área infor- mática. # de actividades orientadas al ciudadano I4 = ————————————————————— x 100 # total de actividades del área informática - % de Acciones Orientadas a la Capacitación : Indi- ca la proporción existente entre el número de actividades destinadas a la capacitación y el número total de activida- des, tareas, proyectos y/o sistemas desarrollados por el área informática. # de actividades orientadas a la capacitación I5 = ———————————-—-—-—-—-—-—-—- x 100 # total de actividades del área informática - % de Acciones Orientadas a la Gestión Interna: Indica la proporción existente entre el número de acti- vidades, proyectos y/o sistemas orientadas a la ges- tión interna institucional y el número total de activida- des, tareas, proyectos y/o sistemas desarrollados por el área informática. # de actividades orientadas al ciudadano I6 = ———————————————————— x 100 # total de actividades del área informática - Índice de atenciones realizadas : Este índice, indica el porcentaje de cumplimiento con respecto a las atencio- nes de solicitud de servicio informático. # de Solicitudes de Serv. Inf. Atendidas I7 = ———————————————————— x 100 # de Solicitudes de Serv. Inf. Recibidos 14636ANEXO 1 INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA GESTIÓN INFORMÁTICA Estos indicadores se clasifican en indicadores de Im- pacto, Resultado y Producto, los cuales en conjunto per- miten medir la evolución del desempeño general de la ofici- na de informática. • Indicadores de Impacto: Se asocian a los Lineamien- tos de Política y miden los cambios que se espera lograr a mediano y largo plazo. Muestra los efectos (directos o indi- rectos) producidos como consecuencia de los resultados y logros de las acciones sobre un determinado grupo de clientes o población. Usualmente medidos de manera más rigurosa y profunda y requiere de una definición precisa del tiempo de la evaluación ya que existen intervenciones cuyo impacto sólo es medible en el largo plazo. (Estos in- dicadores no son requeridos en la presente evaluación, corresponden al Plan Estratégico de Tecnologías de Información). • Indicadores de Resultado: Se asocian generalmente a Objetivos Específicos, Actividades / Proyectos y se relacio- nan con las distintas dimensiones que abarca el propósito del objetivo. Indica el progreso en el logro de los propósitos de las acciones, reflejando el nivel de cumplimiento de los objetivos. Por lo general, el resultado de las acciones no puede ser medido sino hasta el final de las tareas que la componen (en el caso de tratarse de proyectos, que por definición tienen un tiempo definido) o hasta que las tareas hayan alcanzado un nivel de maduración necesario en actividades de carácter permanente. En este grupo destacan la Eficacia, Eficiencia, calidad, oportunidad del servicio, ahorro de recursos del es- tado, productividad, entre otros. - Eficacia en el Cumplimiento de Actividades : El in- dicador de eficacia identifica el avance en la ejecución de los proyectos y actividades efectuadas por la institución con respecto a lo planificado y lo reprogramado. Este indi- cador se aplica, según se trate del avance de la ejecución del proyecto o actividad efectuada o del análisis del cum- plimiento de las mismas en un período anual. Σ [ (Coi x W φi) ] E1=——————- Σ [Wφ i] Donde i : 1.........n Co:Coeficiente de Cumplimiento ( % de cumplimiento /% de programación). Wφ:Peso de la actividad, proyecto, etc. (Importancia de la Actividad /. Σ Importan- cia). NOTA : Usar el Cuadro 1 - Eficiencia en el Uso de Recursos (Presupuesto) : El indicador de eficiencia determina la optima utilización de los recursos asignados a cada actividad, proyecto, sis- tema o tarea respecto de la planificación presupuestaria. Para tal efecto, establece la relación existente entre el gas- to previsto por cada actividad y la ejecución presupuesta- ria ejecutada en el período de evaluación establecido. Asi- mismo, considera la importancia de la actividad y el nivel de cumplimiento de la misma. Σ [(Qoi x Coi x Wφi)] E2=————————- Σ [Wφ i] Donde i : 1.........n NOTA : Usar el Cuadro 1 Qo:Coeficiente de Ejecución Presupuestaria (presupuesto planificado /presupues- to ejecutado). Co:Coeficiente de Cumplimiento ( % de cumplimiento /% de programación). Wφ:Peso de la actividad, proyecto, etc. (Importancia de la Actividad /. Σ Importan- cia). • Indicadores de Producto: Se asocian a Acciones Permanentes o Temporales. Miden la cantidad o calidad de un bien o servicio provisto y los cambios que se van a producir.