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/G50/GE1/G67/G2E/G20/G32/G37/G30/G36/G32/G36 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, lunes 14 de junio de 2004 RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA OSINERG Nº 101 -2004-OS/CD Lima, 10 de junio de 2004 VISTO: El Memorando Nº GFE-375-2004 de la Gerencia de Fis- calización Eléctrica, por el cual se solicita al Consejo Di-rectivo del Organismo Supervisor de la Inversión en Ener- gía, la aprobación de la prepublicación del “Procedimiento para la supervisión de la facturación, cobranza y atenciónal usuario”; CONSIDERANDO: Que, según lo establecido por el inciso c) del artículo 3º de la Ley Nº 27332 – Ley Marco de los Organismos Regu- ladores de la Inversión Privada en los Servicios Públicos, la función normativa de los Organismos Reguladores, en-tre ellos OSINERG, comprende la facultad exclusiva de dictar, entre otros, en el ámbito y en materia de su respec- tiva competencia, los reglamentos de los procedimientos asu cargo, normas de carácter general referidas a activida- des supervisadas o de sus usuarios; Que, el artículo 22º del Reglamento General de OSI- NERG, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 054-2001- PCM, establece que la función normativa de carácter ge- neral es ejercida de manera exclusiva por el Consejo Di-rectivo a través de resoluciones; Que según lo dispuesto por el Artículo 3º de la Ley Nº 27699 – Ley Complementaria de Fortalecimiento Institu-cional de OSINERG, el Consejo Directivo está facultado para aprobar procedimientos administrativos vinculados, entre otros, a la Función Supervisora; Que, asimismo, el artículo 19º del Reglamento General del OSINERG dispone como objetivo de este organismo regulador el velar por la calidad y continuidad del suminis-tro de energía eléctrica; Que, en ese sentido es parte de la calidad del servicio el que se cuente con una adecuada facturación, cobranzay atención al usuario, razón por la cual es necesario contar con una norma que permita a OSINERG supervisar y fis- calizar dichos procesos, los mismos que son realizadospor las concesionarias de distribución en sus zonas de concesión; Que, a efecto de adecuar la política de transparencia institucional a lo dispuesto en el artículo 8º y artículo 25º del Reglamento de OSINERG, aprobado por el Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM, para la aprobación del Pro-cedimiento antes mencionado se requiere su prepublica- ción en el Diario Oficial El Peruano; De conformidad con lo dispuesto en los artículos 22º y 25º del Reglamento General de OSINERG, aprobado por Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM; Con la opinión favorable de la Gerencia General, de la Gerencia Legal y de la Gerencia de Fiscalización Eléctri- ca; SE RESUELVE: Artículo 1º.- Autorizar la prepublicación del Proyecto de “Procedimiento para la supervisión de la facturación, cobranza y atención al usuario” cuyo texto forma parte in-tegrante de la presente Resolución. Artículo 2º.- Las sugerencias y observaciones serán re- cibidas por escrito en la Mesa de Partes de OSINERG o víacorreo electrónico a comercial@osinerg.gob .pe, hasta 15 días calendario contados desde la fecha de publicación de la pre- sente resolución en el Diario Oficial El Peruano. ALFREDO DAMMERT LIRA Presidente del Consejo Directivo EXPOSICIÓN DE MOTIVOS Uno de los problemas que afecta a los usuarios del servicio públi- co de electricidad, es la facturación, cobranza y atención que lesbrindan las concesionarias de distribución eléctrica. Es este el motivo por el cual se requiere que estas actividades estén debi-damente reguladas, de tal manera que se pueda realizar una supervisión en beneficio directo de los usuarios. En ese sentido en ejercicio de las funciones supervisora yfiscalizadora encargadas a OSINERG, es que es necesa- rio realizar el requerimiento de la evaluación y procesamiento permanente de toda información relevante de los procesoscomerciales de facturación, cobranza y de atención al usua- rio del Servicio Público de Electricidad, que vienen desa- rrollando las empresas concesionarias de electricidad detal forma que le permita al Organismo tomar conocimiento de manera oportuna y permanente de la actividad de co- mercialización.Con esta finalidad la empresa concesionaria proporciona- rá periódicamente y de manera sistemática de acuerdo a lo indicado en el procedimiento, información que permita aeste Organismo evaluar mediante indicadores de Gestión Comercial desarrollada por dicha concesionaria, especial- mente en la facturación, cobranza y atención al usuario delServicio Público de Electricidad. OBJETIVOEstablecer los lineamientos a seguir en la supervisión de los procesos comerciales de facturación, cobranza y deatención al usuario del Servicio Público de Electricidad que brindan las empresas concesionarias de distribución en sus respectivas zonas de concesión, con la finalidad de alcan-zar índices de eficiencia y efectividad en el proceso de supervisión. Asimismo, a través de la presente directiva se establecenlos requerimientos, plazos, formas y medios de entrega de la información por parte de las Concesionarias de distribu- ción eléctrica a OSINERG para efectos de la supervisión deprocesos de facturación, cobranza y atención al usuario, así como los criterios a aplicar por OSINERG en la Supervisión de dichos procesos. En definitiva con este procedimiento sepermitirá realizar una supervisión de diversos aspectos del servicio público de electricidad que son de suma importan- cia para los usuarios. “PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA FACTURACIÓN, COBRANZA Y ATENCIÓN AL USUARIO” I. OBJETIVO Establecer los lineamientos a seguir en la supervisión de los procesos de facturación, cobranza y de atención al usuario del Servicio Público de Electricidad que brin- dan las empresas concesionarias de distribución en susrespectivas zonas de concesión. A través de la presente directiva se establece:a. Los requerimientos, plazos, formas y medios de entrega de la información por parte de las Con-cesionarias a OSINERG para efectos de super- visión de los procesos de facturación, cobranza y atención al usuario. b. Los criterios a aplicar por OSINERG en la Su- pervisión de los procesos de facturación, cobran- za y de atención al usuario del Servicio Publicode Electricidad; realizado por las concesionarias. II. ALCANCE La presente directiva regirá obligatoriamente para to- das las empresas concesionarias de distribución y mu-nicipios que atiendan el Servicio Público de Electrici- dad en el Perú. III. BASE LEGAL - Ley de Concesiones Eléctricas - Decreto Ley Nº 25844.Proyecto de Procedimiento para la supervisión de la facturación, co- branza y atención al usuario/G50/G52/G4F/G59/G45/G43/G54/G4F