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/G50/GE1/G67/G2E/G20/G32/G37/G30/G36/G32/G39 /G4E/G4F/G52/G4D/G41/G53/G20/G4C/G45/G47/G41/G4C/G45/G53 Lima, lunes 14 de junio de 2004 III. TÍTULO TERCERO INDICADORES DE LA GESTIÓN COMERCIAL PARA LA SUPERVISIÓN DE LA FACTURACION 3.1DMF: Desviación del Monto facturado (a partir de la muestra de recibos solicitados o recabados por OSI-NERG) Indica el grado de desviación del monto de la factura- ción mensual realizada por la concesionaria respecto al monto calculado por OSINERG de acuerdo a las ta- rifas y normas vigentes. DMFi = [1 - (MCO / MFC)] x 100 Donde: MCO = Monto de Facturación Calculado por OSI- NERG MFC = Monto Facturado por el Concesionario y:Fi=1Desviación en el monto por cargo fijo Fi=2Desviación en el monto por energía y potencia. Fi=3Desviación en el monto por cargo de reposi- ción y mantenimiento Fi=4Desviación en el monto por I.G.V Fi=5Desviación en el monto de Alumbrado Público Fi=6Desviación en el monto de intereses y moras 3.2NCF: Calidad de la Facturación Representa el grado de desviación del número de facturas de usuarios que han sido refacturados (co-rregidos) durante el mes, antes de su vencimiento. NCF = (NRP/ NUA) x 100 Donde: NRP = Número de facturas corregidas (refactura- dos) en el período evaluado NUA = Número de usuarios facturados en el mes. La información para la determinación del indicador se obtiene del cuadro Nº 2 del Anexo Nº 2. 3.3DND: Desviación en el Número de Días de Consu- mo Facturado (a partir de la muestra de recibos so-licitados o recabados por OSINERG) Representa el grado de desviación entre el periodo de consumo facturado por la concesionaria respec- to al periodo máximo y mínimo previsto por las nor- mas. DND = (| ΣDNDF| x NUAf) / NUA Donde: DNDF = Valor absoluto de la Desviación del Número de Días Facturados, respecto de los va- lores regulados. NUAf = Número de usuarios facturados en las que se ha detectado desviación res- pecto a los limites regulados. NUA = Número de usuarios facturados a nivel de toda la concesionaria. 3.4DPV: Desviación en el Plazo de Vencimiento (a par- tir de la muestra de recibos solicitados o recabados por OSINERG) Representa el grado de desviación del periodo de venci- miento de las facturas establecido por la concesionaria res- pecto al plazo previsto por las normas. DPV = [(DND x NUAf) / NUA] x 100 Donde: DND = Número de días de menos, respecto a lo previsto por la Ley NUAf = Número de usuarios afectados por la des- viación.NUA = Número de usuarios facturados 3.5AGF: Aspectos Generales de la Facturación que de- ben ser verificados. Ítem Descripción 01 Incluir solo cargos regulados en los recibos del usuario. 02 Aplicar correctamente las modalidades de facturación. 03 Aplicar correctamente los impuestos vigentes 04 Aplicar correctamente los cargos por alumbrado público 06 Aplicar correctamente los descuentos y recargos por el FOSE. 07 Validez y consistencia del modelo de recibo de pago 08 Incluir en los recibos de pago todos los datos requeridos por las normas vigentes. 09 Validez del documento sustento de un nuevo cargo inclui- do en la facturación. 10 Aplicar costos de corte y reconexión de acuerdo a la gra- dualidad establecida. 11 Aplicar correctamente las compensaciones por calidad de suministro y producto. La información para la determinación del indicador se obtiene de la muestra de recibos seleccionados del to- tal informado en el cuadro Nº 3 del Anexo Nº 2 y detoda información obtenida en el campo (in situ) durante el proceso de supervisión. IV. TÍTULO CUARTO INDICADORES DE LA GESTIÓN COMERCIAL PARA LA SUPERVISIÓN DE COBRANZA 4.1DTA: Desviación del Tiempo de Atención al Usuario El Supervisor de OSINERG procederá a medir el tiem- po de espera que le demande a una muestra represen- tativa de usuarios efectuar el pago de su recibo, desde que inicia la cola hasta que culmina su pago. DTA = [(TAC- TAE)/ TAE ] x 100 Donde: TAC = Tiempo de atención del concesionario TAE = Tiempo de atención estándar (15 minutos) La información para la determinación del indicador será determinada en las supervisiones de campo (in situ); para este efecto la Gerencia de Fiscalización eléctricaalcanzará el procedimiento del cálculo del tiempo de atención. 4.2AGC: Aspectos Generales de la Cobranza que de- berán verificarse. Nº Descripción 01 No aplicación de sobre costos en la cobranza de recibos. 02 Si se hubieran celebrado convenios de pago, se verificará que contengan el importe total, el número de cuotas, el importe de las cuotas, el interés considerado y que no se incluyan términos y procedimientos contrarios a la norma- tividad. 03 No tener pagos duplicados por el servicio de energía 04 Horarios de atención y cobranza V. TÍTULO QUINTO INDICADORES DE LA GESTIÓN PARA LA SUPERVISIÓN DE LA ATENCIÓN AL USUARIO 5.1DMP: Desviación del Monto de los Presupuestos (a partir de la muestra solicitada o recabada por OSI-NERG) Se aplica al total de nuevos suministros y solicitudes de modificación de suministros existentes./G50/G52/G4F/G59/G45/G43/G54/G4F