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NORMAS LEGALES El Peruano Lima, viernes 29 de junio de 2007 348125 Aprueban Circular para garantizar la continuidad de operaciones en casos de interrupción de sistemas informáticos utilizados en terminales de almacenamiento de la circunscripción de las Intendencias de Aduana Marítima y Aérea del Callao CIRCULAR Nº 007-2007/SUNAT/A 1. MATERIA : Interrupción de los sistemas informáticos de la Superintendencia Nacional Adjunta de Aduanas - SUNAT. 2. OBJETIVO : De fi nir las acciones a seguir que permitan la continuidad de las operaciones de ingreso y salida de mercancías de los terminales de almacenamiento, así como el embarque de la carga en el Terminal Portuario del Callao. 3. BASE LEGAL : Resolución de Superintendencia Nº 125-2006/SUNAT Procedimiento de Exportación Defi nitiva, INTA-PG.02 Circular Nº 001-2007/SUNAT/A 4. NORMAS GENERALES :4.1 La presente circular comprende los siguientes servicios críticos que son utilizados por los terminales de almacenamiento de la circunscripción de las Intendencias de Aduana Marítima y Aérea del Callao: a) Envío de información de recepción de la mercancía para exportación por parte de los terminales de almacenamiento – asignación de canal de control (Teledespacho tipo de transacción 20 y 22). b) Envío de la relación detallada de la carga a embarcarse con destino al exterior (Teledespacho tipo de transacción 26, 27 y 28). c) Retiro de mercancías de los terminales de almacenamiento para el ingreso al país. 4.2 La presente circular es aplicable cuando suceda uno o más de los siguientes escenarios: 1. Pérdida de comunicación de la red interna de la SUNAT que afecte las transmisiones electrónicas. 2. Interrupción del servicio Web.3. Caída de la Base de Datos de las Intendencias de Aduana Marítima o Aérea del Callao. 4. Falla en las aplicaciones informáticas. 5. Problemas en la transmisión y procesamiento del Teledespacho generalizado. 6. Problemas por falta de fl uido eléctrico. 4.3 Los terminales de almacenamiento deben comunicar a los Departamentos de Soporte Informático de la Intendencia de Aduana Marítima o Aérea del Callao según corresponda la siguiente información: nombre del personal de contacto del terminal de almacenamiento, teléfono fi jo, teléfono móvil y correo electrónico, a fi n de mantener actualizado el Directorio Terminales de Almacenamiento (ver Anexo). 5. INSTRUCCIONES :5.1 ACCIONES INICIALES 5.1.1 El terminal de almacenamiento ante un incidente se comunicará a los teléfonos o correo electrónico que se publican en el Portal SUNAT opción Operatividad Aduanera. 5.1.2 El personal de los Departamentos de Soporte Informático de la Intendencia de Aduana Marítima o Aérea del Callao comunicará la falla (por teléfono fi jo o móvil o correo electrónico) a la Jefatura de la División de Atención a Usuarios. 5.1.3 La División de Atención a Usuarios de la INSI evaluará la causa de la falla en conjunto con el personal de la División de Operaciones y de fi nirán el tipo de escenario o situación a la cual corresponde, para luego derivarlo al Área de INSI competente para solucionar el problema. 5.1.4 La INSI en un tiempo máximo de treinta (30) minutos contados desde que toma conocimiento del incidente, debe diagnosticar y determinar el tiempo estimado en el cual los servicios informáticos se encontrarán operativos o indicar que no ha culminado el diagnóstico y por consiguiente debe proceder con las acciones de contingencia, lo cual debe ser informado por la Jefatura de la División de Atención a Usuarios, vía correo electrónico o telefónica, a las Jefaturas del Departamento de Soporte Informático de la Intendencia de Aduana Aérea o Marítima del Callao, según corresponda. 5.1.5 Una vez que INSI comunique el diagnóstico o culmine los treinta (30) minutos desde que los Departamentos de Soporte Informático de la Intendencia de Aduana Aérea o Marítima del Callao haya comunicado el incidente a INSI, se aplicará los procedimientos de contingencia que se indican en el numeral 5.2 “Acciones de contingencia para la continuidad del servicio”. 5.1.6 El personal del Departamento de Soporte Informático de la Intendencia de Aduana Aérea o Marítima del Callao comunicará por correo electrónico al personal de contacto de los terminales de almacenamiento, la interrupción del servicio; el tiempo estimado en el cual el servicio nuevamente estará activo y de corresponder, la aplicación de las acciones de contingencia. Así también, el personal del Departamento de Soporte Informático de la Intendencia de Aduana Aérea o Marítima del Callao comunicará a las unidades organizacionales involucradas de dichas dependencias. 5.1.7 Si el tiempo estimado para que los servicios informáticos se encuentren operativos es mayor a ciento veinte (120) minutos la División de Atención a Usuarios procederá a publicar un comunicado en el Portal de la SUNAT para dar a conocer a los Operadores de Comercio Exterior que el servicio informático, se encuentra en mantenimiento. 5.2 ACCIONES DE CONTINGENCIA PARA LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO Envío de información de recepción de la mercancía para exportación por parte de los terminales de almacenamiento - asignación de canal de control (Teledespacho tipo de transacción 20 y 22) 5.2.1 En caso que no se encuentre operativo el Teledespacho Web, los terminales de almacenamiento enviarán sus envíos a través del Teledespacho vía mailware. 5.2.2 En caso no se encuentren operativos el Teledespacho Web ni el mailware, se procederá como sigue: • El agente de aduana presenta la DUA con datos provisionales, en formato impreso debidamente numerada por el sistema de la SUNAT a la División de Exportación de la Intendencia de Aduana Aérea o Marítima del Callao, en el horario normal del trabajo u o fi cial de aduanas fuera del horario normal de trabajo, sábados o domingos y feriados. • Si el SIGAD se encuentra operativo, el especialista de aduanas u o fi cial de aduanas asignará el canal de control de la DUA utilizando el módulo de exportación defi nitiva, previa veri fi cación del sello de recepción de la carga del terminal de almacenamiento. • Si el SIGAD no se encuentra operativo, el especialista de aduanas u o fi cial de aduanas asigna manualmente el canal de control de la DUA numerada, llevando un registro manual a efectos de actualizar posteriormente los sistemas informáticos. Envío de la relación detallada de la carga a embarcarse con destino al exterior (Teledespacho tipo de transacción 26, 27 y 28) – vía Marítima. 5.2.3 En caso que no se encuentre operativo el Teledespacho Web, los terminales de almacenamiento enviarán sus envíos a través del Teledespacho vía mailware.