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18 NORMAS LEGALES Lunes 16 de mayo de 2022 El Peruano / Artículo 4º.- Disponer la difusión de la presente resolución, su exposición de motivos, el Informe N.º 036-2022-SUNASS-DPN y la matriz de evaluación de comentarios en el portal institucional de la Sunass (www.sunass.gob.pe). DISPOSICIÓN COMPLEMENTARIA TRANSITORIA Única. - De la metodología para la determinación de las áreas interés o críticas En un plazo máximo de diez meses, contados a partir del día siguiente de la publicación de la presente resolución, la Dirección de Regulación Tarifaria y la Dirección de Usuarios elaboran una propuesta de metodología para la determinación de las áreas de interés o críticas señaladas en el párrafo 42.4. del artículo 42 del Reglamento General de Tarifas de los Servicios de Saneamiento brindados por las Empresas Prestadoras, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.º 028-2021-SUNASS-CD, para su presentación al Consejo Directivo. Para efectos de su formulación se debe tener en cuenta aspectos vinculados a la viabilidad fi nanciera de las empresas prestadoras y condiciones de prestación de los servicios de saneamiento. Regístrese, publíquese y difúndase.MAURO ORLANDO GUTIÉRREZ MARTÍNEZ Presidente Ejecutivo ANEXO XIV LINEAMIENTOS DE CONSULTA PÚBLICA PARA LA ELABORACIÓN DEL PMO 1. OBJETIVO Establecer pautas metodológicas de los mecanismos de consulta pública para el diseño y socialización del PMO; y criterios para la identi fi cación y priorización de problemas en torno a la prestación de los servicios de saneamiento, y de las posibles inversiones o medidas de mejora desde la perspectiva de los usuarios. 2. EJES TRANSVERSALESa) Enfoque de género: implica promover la participación de la mujer en el proceso de consulta pública, incorporando organizaciones de mujeres en la identi fi cación de los actores, la convocatoria a números similares de varones y mujeres, la ejecución de los mecanismos en horarios de menor trabajo en el hogar y en entornos seguros para asistencia de menores de edad. b) Enfoque de interculturalidad: implica el desarrollo de un proceso con pertinencia cultural, a través de la ejecución de mecanismos en la lengua originaria, en forma presencial y recogiendo la información o comentarios orales, cuando los participantes se autoidenti fi can como población nativa o campesina. c) Proceso abierto: implica promover la amplia participación de los actores y el diálogo constante durante y después del proceso de consulta pública. d) Transparencia: implica poner en conocimiento el proceso de consulta pública, que comprende la información que lo sostiene, las formas de participación y su resultado, así como, recibir asistencia técnica en la búsqueda de información. 3. TIPOS DE ACTORESPara efectos de la identi fi cación de los actores que participan en el proceso de consulta pública, se utiliza la siguiente clasi fi cación: a) Instituciones públicas: son las instituciones del sector público de alcance nacional, regional o local, cuyas competencias o inversiones inciden en la gestión y prestación de los servicios de saneamiento dentro del ámbito de responsabilidad de la empresa prestadora.b) Organizaciones representativas de los usuarios: son las personas jurídicas inscritas ante registros públicos que tienen por objeto velar por los intereses de los usuarios o consumidores que, de forma eventual o permanente, tienen acceso o se sirven de algún servicio gestionado por la empresa prestadora dentro de su ámbito de responsabilidad. c) Otros agentes interesados: son las personas naturales o jurídicas interesadas o afectadas por la actividad de la empresa prestadora. Pueden actuar en forma organizada a través de representantes. d) Población no usuaria: son las personas, naturales o jurídicas, que estando dentro del ámbito de responsabilidad de la empresa prestadora, en el siguiente periodo regulatorio, por primera vez, contarán con los servicios de saneamiento gestionados por dicho prestador. e) Población usuaria: son las personas, naturales o jurídicas, que cuentan con los servicios de saneamiento gestionados por la empresa prestadora. Se agrupan en clases o categorías, conforme con lo establecido en el Reglamento de la Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.º 011-2007-SUNASS-CD. La relación de actores identi fi cados debe ser sistematizada en una matriz que contenga como mínimo la siguiente información: a) El tipo de actor. En el caso de la población usuaria se indica la clase a la que pertenecen y, de ser el caso la categoría. b) La denominación del área de interés o área crítica. c) Datos de contacto (nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y domicilio). d) El interés o la posición relacionada con la actividad de la empresa prestadora de los otros agentes interesados, organizaciones representativas de los usuarios y las instituciones públicas, a través de la voceros o representantes. 4. DE LOS CANALES PERMANENTES DE INFORMACIÓN La implementación de canales permanentes de información, durante o después del proceso de consulta pública, implica adoptar como mínimo las siguientes acciones: a) La empresa prestadora habilita canales permanentes que permitan a las personas, naturales o jurídicas, solicitar participar en el proceso de consulta pública, según la etapa en el que se encuentre, o información sobre este, a través de su portal institucional y de forma escrita o telefónica. i. En caso la solicitud para participar sea presentada durante el diseño del PMO por población usuaria, se puede ejecutar entrevistas grupales o talleres participativos en cada lugar o solo este último mecanismo que agrupe a todas las personas que forman parte de la población usuaria, y si los solicitantes son otros tipos de actor, se puede ejecutar entrevistas u otro mecanismo. También puede implementar grupos focales siempre que los solicitantes residan en la misma área de interés o crítica. ii. En caso la solicitud sea presentada durante la socialización del PMO, se puede ejecutar un taller participativo que agrupe a todos los solicitantes. b) La empresa prestadora habilita una ventanilla de atención presencial y otra virtual para recoger la opinión de la población usuaria o utiliza las ya existentes. Debe elaborar un cuestionario que permita identi fi car y priorizar la problemática vinculada a los servicios de saneamiento. 5. DEL DISEÑO DEL PMO 5.1. De la primera etapa del diseño del PMO Para la plani fi cación o ejecución de los mecanismos durante la primera etapa del diseño del PMO se debe tener en cuenta lo siguiente: