Norma Legal Oficial del día 11 de diciembre del año 2014 (11/12/2014)

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TEXTO DE LA PÁGINA 34

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· Resolucion Administrativa N° 205-2013-P-PJ, de fecha 13 de junio del 2013, que aprueba el "Manual para la Formulacion de Documentos Normativos de Gestion Administrativa del Poder Judicial". 7. VIGENCIA A partir de la expedicion de la Resolucion Administrativa de la Presidencia de la Corte Superior de Justicia de MORDAZA, que apruebe la presente Directiva. 8. DISPOSICIONES GENERALES 8.1 Cualquier solicitud o requerimiento a nivel administrativo se realizara a traves del Sistema de Administracion en Linea ­ SIAL. 8.2 Esta herramienta esta orientado especificamente a Administradores de Sedes y a los Senores Magistrados. 8.3 La comunicacion y respuesta en linea sobre las solicitudes registradas sera unicamente entre la Gerencia de Administracion Distrital y los Senores Magistrados a traves de esta herramienta. 9. DISPOSICIONES ESPECIFICAS El SIAL ­ Sistema de Administracion en Linea es un sistema informatico que contiene funciones especificas, siendo estas las siguientes: 9.1 REGISTRO DE SOLICITUDES

El Peruano Jueves 11 de diciembre de 2014

9.2.7 La revision y la respuesta de atencion a las solicitudes registradas no debera exceder de las 24 horas desde su fecha de registro. 9.2.8 Cuando el personal responsable brinde la atencion requerida a la solicitud, este debera registrar al detalle las acciones realizadas en "Acciones/medidas adoptadas" y cambiar el estado de la solicitud a "ATENDIDO" para que MORDAZA vistas por el Solicitante. 9.2.9 Cuando no es posible atender la solicitud, se debe registrar las razones debidamente justificadas bajo responsabilidad funcional; sin perjuicio de lo cual debera informar telefonicamente al Solicitante de las razones que impiden la atencion a su solicitud. 9.3 SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES

9.1.1 Pueden ingresar solicitudes unicamente los senores Magistrados y Administradores de sedes. 9.1.2 Cualquier atencion que requieren por parte de las areas administrativas de la Corte sera solicitada a traves del Sistema de Administracion en Linea, donde debera acceder con el numero de su DNI y su contrasena (Solicitante). 9.1.3 El solicitante al acceder al sistema, podra visualizar opciones del menu. Para el registro podra ingresar a la opcion "Nueva Solicitud" seleccionara el area administrativa que corresponderia la atencion, detallando el MORDAZA de solicitud, y si fuera necesario se adjuntara archivos con documentos que sustenten la solicitud, al guardar se generara un numero de solicitud. 9.2 ATENCION A LAS SOLICITUDES

9.3.1 Tanto el Solicitante como la Gerencia de Administracion Distrital y Senores Magistrados podran hacer el seguimiento respectivo de las solicitudes registradas en el sistema, tanto las atendidas para cualquier consulta, o aquellas que se encuentran aun pendientes. 9.3.2 Se visualizara el estado actual, el tiempo de demora, la persona responsable que esta a cargo de la atencion, las anotaciones, observaciones o acciones que vienen realizando, con fechas y horas, de igual forma se podra adjuntar archivos, los mismos que podran ser visibles en el seguimiento. 9.3.3 El seguimiento al tiempo transcurrido para la atencion de las solicitudes registradas en el sistema podra ser visto por MORDAZA (semaforizacion) el cual indicara si las solicitudes pendientes se encuentra dentro o fuera del rango de tiempo establecido para su atencion: el color MORDAZA indica que se encuentra dentro de los 05 primeros dias, el color naranja que se encuentra dentro de los 10 dias y el color MORDAZA indicara que se encuentra fuera del rango de atencion, mas de 10 dias. 9.4 CONVERSACION INTERNO EN LINEA ­ CHAT

9.2.1 Una vez registrada la solicitud en el sistema inmediatamente se envia un acuse por correo electronico al Solicitante, a Gerencia de Administracion Distrital y a la persona responsable de la atencion. 9.2.2 Si en caso se registra solo para que sea atendida por la Gerencia de Administracion Distrital de la Corte, el sistema envia un acuse por correo electronico al Solicitante y la Gerencia de Administracion Distrital. 9.2.3 Si en caso debe ser derivado a otra persona para que atienda la solicitud, se deriva a traves del sistema, inmediatamente se envia una alerta por correo electronico a la persona que le es derivada la solicitud y a la Gerencia de Administracion Distrital. 9.2.4 Si solo se han registrado las solicitudes para que sea atendido por la Gerencia de Administracion Distrital sera vista por esta dependencia para su revision y evaluacion, de ser factible derivara al Jefe de Unidad o al Coordinador del area correspondiente para su atencion. Si en caso es solicitado directamente a una de las areas administrativas, el sistema derivara automaticamente al area correspondiente con conocimiento para la Gerencia de Administracion Distrital para su revision. 9.2.5 El personal que atendera la solicitud o que le MORDAZA sido derivado, esta obligado a registrar las "acciones/ medidas adoptadas" en el MORDAZA que con este nombre tiene el sistema, debiendo detallar las coordinaciones, acciones, observaciones, entre otros; a fin de que todo quede registrado en el sistema para informacion del solicitante. 9.2.6 De ser necesario que la Solicitud deba ser derivada a otra area administrativa o para completar la atencion, el personal responsable actual podra derivarlo al responsable de la otra area administrativa, todo a traves del sistema para que quede registrado y sea visto por el Solicitante.

9.4.1 El uso de este servicio sera exclusivamente para los senores Magistrados y la Gerencia de Administracion Distrital donde podran dialogar sobre las solicitudes registradas en el sistema, las atendidas o pendientes de atencion por parte de las areas administrativas; sera una comunicacion escrita realizada de manera instantanea a traves del sistema. 9.4.2 El horario disponible para el uso de este servicio sera: Lunes a Viernes de 15:00 a 16:30 9.4.3 Solo se dialogaran sobre las solicitudes registradas en el sistema, debera ser preciso y con un lapso no mayor de 05 minutos, esto con el fin de poder atender todas las demas consultas. 9.4.4 Si de las consultas realizadas a traves de este medio, se debiera coordinar con algunas de las areas administrativas se acordara con el senor Magistrado en informarle en el dia o a mas tardar al dia siguiente de realizada la consulta. 9.5 EMISION DE REPORTES

9.5.1 El sistema podra generar reportes operativos y reportes de gestion para poder hacer el seguimiento respectivo de las solicitudes que estan siendo registradas en el sistema y/o para toma de decisiones, se podra visualizar informacion al detalle y consolidado. 9.5.2 La Gerencia de Administracion Distrital debera de informar mensualmente el estado de las solicitudes registradas, atendidas y pendientes de atencion a traves de reportes de gestion generados por el sistema; las mismas que deberan ser remitidas a la Presidencia de la Corte y al Consejo Ejecutivo Distrital, conteniendo propuestas de mejoras en el servicio, para su evaluacion y toma de decisiones de ser necesario. 10. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS 10.1 De la implantacion 10.1.1 Este sistema sera implantado en la Corte Superior de Justicia de MORDAZA como plan piloto por un periodo de 30 dias naturales que se computa al dia siguiente de la publicacion de la resolucion.