Norma Legal Oficial del día 23 de enero del año 2014 (23/01/2014)

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TEXTO DE LA PÁGINA 10

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Anexo IV Infracciones y sanciones
Las infracciones vinculadas con el Libro de Reclamaciones se clasifican en orden decreciente segun su gravedad: A, B y C; representando "A" a las mas onerosas, conforme se enuncia a continuacion:
Nº Infraccion Clasificacion A B B B

El Peruano Jueves 23 de enero de 2014

- Multa referencial: Es la multa MORDAZA en Unidades Impositivas Tributarias (UIT), por MORDAZA de infraccion y MORDAZA de empresa, segun corresponda de acuerdo a los siguiente valores:
MORDAZA de Empresa (segun tamano)1 Pequena Mediana y Grande Micro (facturacion (facturacion de 151 (facturacion de mas hasta 150 UIT) a 1700 UIT) de 1700 UIT) MORDAZA de infraccion MORDAZA A MORDAZA B MORDAZA C Rango de multa Mayor que 1 hasta 2.5 Mayor que 0.5 hasta 1 Desde amonestacion hasta 0.5 Rango de multa Mayor que 2.5 hasta 5 Mayor que 1 hasta 2.5 Mayor que 0.5 hasta 1 Rango de multa Mayor que 5 hasta 10 Mayor que 2.5 hasta 5 Mayor que 1 hasta 2.5

1 No contar con el Libro de Reclamaciones respectivo No brindar el apoyo necesario para que el consumidor 2 ingrese su reclamo o queja No poner inmediatamente a disposicion y/o de manera 3 accesible al consumidor, el Libro de Reclamaciones No habilitar un orden de atencion preferente para el 4 consumidor a fin de presentar un reclamo o queja No contar con Libro de Reclamaciones de respaldo, no ponerlo a disposicion del consumidor, o llevarlo sin contar 5 con las caracteristicas previstas en el articulo 4º del Reglamento No entregar la Hoja de Reclamaciones correspondiente al consumidor, o no permitir la impresion de la Hoja de 6 Reclamaciones o el envio de MORDAZA de esta al correo electronico indicado por el consumidor, en los casos que corresponda No contar con el aviso del Libro de Reclamaciones o no 7 exhibirlo No exhibir el Aviso del Libro de Reclamaciones conforme a 8 las condiciones previstas en el articulo 9º del Reglamento Llevar el Libro de Reclamaciones u Hojas de Reclamaciones 9 sin observar la forma y condiciones establecidas en los articulos 5º y 8º del Reglamento, respectivamente 10 No atender o no responder el reclamo No comunicar al consumidor la respuesta al reclamo en el 11 plazo legal establecido, o no comunicarle oportunamente la prorroga del plazo para responder Condicionar la atencion del reclamo al pago previo del 12 producto o servicio objeto de reclamo u otro concepto No remitir o no poner a disposicion del INDECOPI la 13 informacion requerida por este. No remitir la informacion requerida por el INDECOPI o no 14 ponerla a disposicion de dicho Organismo, dentro de los plazos establecidos No conservar la informacion indicada en el articulo 12º del 15 Reglamento por un lapso minimo de 2 anos No reportar oportunamente a traves del SIREC los reclamos 16 y quejas o no efectuarlo conforme a las especificaciones indicadas por el INDECOPI No habilitar un numero telefonico u otro medio alternativo 17 para el ingreso y registro de quejas y reclamos No difundir dentro de cada unidad de transporte el numero 18 telefonico o el medio alternativo elegido para la recepcion de quejas y reclamos No brindar el codigo de reclamo al consumidor en el 19 momento de formular el reclamo o queja por via telefonica u otro medio alternativo habilitado No ingresar de forma inmediata en el Libro de Reclamaciones 20 el reclamo o queja formulado por via telefonica u otro medio habilitado No ingresar en el Libro de Reclamaciones Virtual el contenido de la Hoja de Reclamaciones del "Libro de Reclamaciones 21 de Respaldo", dentro del plazo de un dia calendario de presentado el reclamo o queja No alojar en la pagina web correspondiente el Libro de 22 Reclamaciones de Naturaleza Virtual

B

- Factor (FCi) :
C

FCi

1 FC0 Ai 1 A0

A0

FC0

Donde:
B C C A B A A B B A A A
i : Es el factor corregido por rango de multa que relaciona la facturacion de la empresa especifica con un valor de multa en el rango establecido. i : Es el valor de la facturacion anual de la empresa sujeta a sancion entre el tamano de la empresa mas grande del rango de facturacion.

FC

A

Ai
FC

=

Facturacion de la empresa infractora Facturacion MORDAZA segun MORDAZA de empresa

Para la Mediana y Gran Empresa, se considera una facturacion MORDAZA de 20,000 UIT.
0 : Cociente de la multa mas baja y la multa mas alta del respectivo rango.

A0 : Cociente entre la facturacion de la empresa mas pequena dentro de su rango y la facturacion de la empresa mas grande de su respectivo rango.
- Factores Agravantes y Atenuantes: De acuerdo a los valores establecidos en el Anexo V. La Gerencia de Supervision y Fiscalizacion del INDECOPI pondra a disposicion de los organos resolutivos correspondientes un aplicativo automatizado y la guia de uso, que permita la determinacion de la sancion que corresponda en cada caso. Dicho aplicativo y la guia de uso, seran puestos a disposicion a traves del MORDAZA institucional, para el acceso y uso permanente y gratuito de dicha herramienta por los administrados.

B

ANEXO V FACTORES AGRAVANTES Y ATENUANTES
Factores 1ª vez 2ª vez 3ª vez o mas No hay reincidencia Calificacion 10% 20% 30% 0%

B

f1.Antecedentes o incumplimiento reiterado de una misma obligacion C

A

Calculo de la multa: Para la determinacion del valor de la multa por la comision de infracciones vinculadas con el Libro de Reclamaciones, se tomara en cuenta la siguiente formula: Multa = (Multa referencial) * (Factor (FCi)) * (Factores Agravantes y/o Atenuantes)

f2.Conducta del infractor a lo largo del procedimiento que contravenga el MORDAZA de conducta procedimental Brindo facilidades No brindo facilidades 0% 10%

1

Ventas o ingresos percibidos por el infractor del ano en el que se cometio la infraccion o del inmediato anterior, o su equivalente.