Norma Legal Oficial del día 23 de enero del año 2014 (23/01/2014)

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TEXTO DE LA PÁGINA 8

514814
ANEXOS Anexo I: Formato de Hoja de Reclamacion del Libro de Reclamaciones
LIBRO DE RECLAMACIONES FECHA: [DIA] [MES] [ANO] HOJA DE RECLAMACION [Nº 000000001 201X

El Peruano Jueves 23 de enero de 2014

[NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZON SOCIAL DE LA PERSONA JURIDICA / RUC DEL PROVEEDOR [DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMACIONES/ CODIGO DE IDENTIFICACION 1. IDENTIFICACION DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE NOMBRE: DOMICILIO: DNI / CE: TELEFONO / E MAIL:

PADRE O MADRE: [PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD] 2. IDENTIFICACION DEL BIEN CONTRATADO PRODUCTO SERVICIO MONTO RECLAMADO: DESCRIPCION: RECLAMO1 QUEJA2

3. DETALLE DE LA RECLAMACION Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR DETALLE:

PEDIDO:

FIRMA DEL CONSUMIDOR 4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
FECHA DE COMUNICACION DE LA RESPUESTA:

[DIA]

[MES]

[ANO]

FIRMA DEL PROVEEDOR
1

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

2

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atencion al publico.

Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI segun corresponda) *.La formulacion del reclamo no impide acudir a otras vias de solucion de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. * El proveedor debera dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) dias calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) dias mas, previa comunicacion al consumidor.