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57 NORMAS LEGALES Jueves 31 de enero de 2019 El Peruano / de reclamos y denuncias por presunta vulneración del derecho a la salud. 1.2. Establecer los lineamientos para la atención de consultas relacionadas al ámbito del ejercicio del derecho a la salud. Artículo 2.- De la fi nalidad La presente norma tiene por fi nalidad establecer los mecanismos que permitan la protección del derecho a la salud respecto de los servicios, prestaciones o coberturas solicitadas y/o recibidas de la IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas, en el marco del Sistema Nacional de Protección de los Derechos de los Usuarios en los Servicios de Salud. Artículo 3.- De los principios Son aplicables al presente Reglamento los principios establecidos en el Título Preliminar de la Ley N° 26842, Ley General de Salud, así como los establecidos en el artículo V del Título Preliminar de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, modi fi cado por el Decreto Legislativo Nº 1308, Decreto Legislativo que modi fi ca el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Artículo 4.- Del ámbito de aplicación4.1. El presente Reglamento es aplicable a SUSALUD, así como a la IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas a nivel nacional y a los usuarios de los servicios de salud. 4.2. En el caso de la IAFAS señaladas en los numerales 6) y 7) del artículo 7 del Texto Único Ordenado de la Ley N° 29344, Ley Marco de Aseguramiento Universal en Salud, aprobado por Decreto Supremo N° 020-2014-SA, los procedimientos para la atención de consultas y reclamos son determinados por la Superintendencia de Banca y Seguros y Administradoras de Fondos de Pensiones. Artículo 5.- De los acrónimos y de fi niciones Para los efectos del presente Reglamento son de aplicación los siguientes acrónimos: AIS Acciones Inmediatas en Salud. CECONAR Centro de Conciliación y Arbitraje de la Superintendencia Nacional de Salud.IAFAS Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud.IFIS Intendencia de Fiscalización y Sanción. IID Intendencia de Investigación y Desarrollo. INA Intendencia de Normas y Autorizaciones. IPRESS Institución Prestadora de Servicios de Salud. IPROM Intendencia de Promoción de Derechos en Salud. IPROT Intendencia de Protección de Derechos en Salud.ISIAFAS Intendencia de Supervisión de Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud.ISIPRESS Intendencia de Supervisión de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.TUO LPAG Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. PAS Procedimiento Administrativo Sancionador. PAUS Plataforma de Atención al Usuario en Salud. SADERECHOS Superintendencia Adjunta de Promoción y Protección de Derechos en Salud.SAREFIS Superintendencia Adjunta de Regulación y Fiscalización.SUSALUD Superintendencia Nacional de Salud. UGIPRESS Unidad de Gestión de IPRESS. Listado de de fi niciones: Acciones Inmediatas en Salud: Son las actuaciones y coordinaciones que realiza SUSALUD ante la IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, cuando la vida o integridad física de un usuario se encuentre en riesgo, con el fi n de brindar una respuesta oportuna y acceso a servicios vitales. Asistencia técnica: Es un proceso de orientación técnica, metodológica e instrumental en la implementación de los mecanismos de atención de consultas y reclamos, en la IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, con el objetivo de fortalecer las capacidades institucionales en la difusión y promoción de derechos en salud. Consulta: Solicitud de información y/u orientación relacionada a los derechos de los usuarios de los servicios de salud, presentada por una persona natural o jurídica a la IAFAS, IPRESS, UGIPRESS o ante SUSALUD, a fi n que sea atendida. SUSALUD encauza las consultas que correspondan ser atendidas por la IAFAS, IPRESS o UGIPRESS según su competencia, debiendo comunicar estas a SUSALUD la respuesta al solicitante. La atención de las consultas no puede exceder del plazo máximo de cinco días hábiles, salvo los casos en que la normativa especí fi ca vigente prevea un plazo menor. Casilla electrónica: Mecanismo de visualización y consulta de noti fi cación electrónica proporcionada por SUSALUD, accesible a través de una clave privada cuyo objetivo es dotar de celeridad y transparencia. El acceso a la casilla electrónica es gratuito. Denuncia: Manifestación expresa presentada ante SUSALUD sobre acciones u omisiones de la IAFAS, IPRESS o UGIPRESS respecto a los hechos o actos que pudieran constituir presunta vulneración de los derechos de los usuarios de los servicios de salud, ante la insatisfacción respecto de los servicios, prestaciones o coberturas; o frente la negativa de atención de su reclamo; o disconformidad con el resultado del mismo; o irregularidad en su tramitación por parte de estas. Sin perjuicio de ello, SUSALUD puede intervenir de ofi cio en caso de tomar conocimiento de hechos o actos que pudieran constituir presunta vulneración de los derechos de los usuarios de los servicios de salud. Documento de identi fi cación: Entiéndase como tal al Documento Nacional de Identidad, Carné de Extranjería, Pasaporte, Registro Único de Contribuyente, o cualquier otro medio físico que permita identi fi car al usuario. Enfoque intercultural: Herramienta de análisis que propone el reconocimiento de las diferencias culturales, sin discriminar ni excluir, buscando generar una relación recíproca entre los distintos grupos étnicos culturales que cohabitan en un determinado espacio. Esto implica para el Estado, incorporar y asimilar como propias las diferentes concepciones de bienestar y desarrollo de los diversos grupos étnico-culturales en la prestación de sus servicios, así como adaptar los mismos a las particularidades socio-culturales de los mismos. Informe de intervención: La IPROT o los Órganos Desconcentrados de SUSALUD, en mérito de una denuncia, emite el informe que contiene las actuaciones y diligencias de intervención. Interés público: Es todo aquello que bene fi cia a la comunidad en general. Su satisfacción constituye uno de los fi nes del Estado y justi fi ca la organización administrativa. Intervención: Son las actuaciones que se realizan con el propósito de identi fi car los hechos materia de denuncia, realizar las diligencias que se requiera, recabar información y otros, promoviendo que se alcance alguna solución al problema planteado en el marco del derecho a la salud. Libro de Reclamaciones en Salud: Es un registro de naturaleza física o virtual provisto por la IAFAS, IPRESS o UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas, en el cual los usuarios o terceros legitimados pueden interponer sus reclamos ante su insatisfacción con los servicios, prestaciones o coberturas relacionadas con su atención en salud, de acuerdo a la normativa vigente. Monitoreo: Es la actividad orientada a validar la calidad, oportunidad, disponibilidad y transparencia de la información generada por la IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, así como del intercambio o transferencia