TEXTO PAGINA: 78
/G50/GE1/G67/G2E/G20/G32/G38/G32/G35/G30/G38 /G50/G52/G4F/G59/G45/G43/G54/G4F Lima, jueves 16 de diciembre de 2004CUADRO COMPARATIVO DE INDICADORES DE CALIDAD DE TELEFONÍA FIJA PERÚ PARAGUAY PANAMÁ ARGENTINA BRASIL COLOMBIA VENEZUELA COSTA RICA ESPAÑA POLONIA SUECIA CHILE F Actual INDICADOR CONATEL ERSP ANATEL CRT CONATEL ARESEP MTC URT PTS SUBTEL A Obtención de la señal de marcar3seg. (2004:96%) 3 Seg. (98%) < 3 Seg. (98%) LLLC Llamadas completadas locales 2004: 85% 70%Meta Anual: 98% Minimo Mensual: 95% 60% 95% 90% 25% LLTLDNC Llamadas completadas LDN 2004: 80% 70%Meta Anual: 98% Minimo Mensual: 95% 25% LLTLDIC Llamadas completadas LDI 2004: 55% 70%Meta Anual: 98% Minimo Mensual: 95% 25% Llamadas interceptadas por congestión 2004: 7% RO 103 Llamadas al servicio de información10 seg (2004: 85%)2003=98.99% 10 seg (94%)<20 Seg. (2004:80%) RO 102 Llamadas al servicio de reparación10 seg (2004: 85%) RO 109 Llamadas LDN asistidas por operadora10 seg (2004: 72%)2003=100%Tiempo de espera: 20Seg (2004:90%) RO 108 Llamadas LDi asistidas por operadora10 seg (2004: 72%) 2003=98.25% TIF Tasa de fallas en la planta externa2004: 10% mensual 2003=15.95% 0 Tasa de fallas en la planta interna 2004: 3% Tasa de fallas en linea de abonado 2004: 1.8% Tasa de fallas en líneas de telefonía pública 2004: 5%20004: 3% TCFL Tasa de reparación de fallasResidenciales: 24 horas Comerciales:12 horas TUP: 8 horas Emergencia: 2horas 2004: 85%48 Hrs (2003=86.07%)Residenciaes: 24 horas (97%). No Residenciales: 8 Horas (97%). Serv. Uso Publico: 2 Horas (98%). TUP: 8 Horas (97%).Valor Min: 0.6 dias Valor Max: 2 dias<24 Horas:(2004: 88%) <48 Horas:(2004: 98%) Tiempo promedio: 20 Hrs.<24 Horas: 77%<24 Horas: 90% Tiempo Promedio: 15 Hrs. <24 Horas: 80,23% Averias reparadas por 100 clientes por año17 3 42,23 62 4 18,32 50 Tasa de instalación del servicio básico 2004: 60%Valor Min: 2 dias Valor Max: 21 dias28 dias (2004: 75%) 3 meses 0.3 meses 17,35 meses 0.1 meses 0,1 Mes Tasa de cambio de domicilio<3 dias (2004: 90%)<3 dias (2004:97%) Tasa de digitalización de centrales 2004: 80% Tasa de digitalización de los enlaces 2004: 80% Tasa de disponibilidad del servicio de teléfonos públicos 2004: 91% Tasa de reclamaciones por facturaciones con error2004: 0.7% mensual 2003=283/10002004: 0.35% anual 0.5% anual 0 Tasa de atención personal al usuario< 10 minutos (2004: 85%)<10 minutos (2004:95%) Digitalizacion de la red 100% 100% 87% 87% 100% 100% Tasa de Fallas de Conexión 7 Duración de establecimiento de conexión 2