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/G50/GE1/G67/G2E/G20/G32/G38/G32/G35/G30/G31 /G50/G52/G4F/G59/G45/G43/G54/G4F Lima, jueves 16 de diciembre de 2004 resultados, las mediciones fuente utilizadas para definir los perfiles de tráfico. OSIPTEL se reserva la potestad de ve- rificación cuando lo considere necesario. La metodología para la determinación del perfil de tráfi- co se efectuará de acuerdo a las Recomendaciones de la UIT. 4.- CÁLCULO NUMÉRICO DEL INDICADOR o VALOR REFERENCIAL Cálculo del IC LLC Anual El IC LLC Anual, es el promedio simple de los valores obtenidos en los doce (12) últimos meses del indicadorhasta el mes de diciembre. El IC LLC Anual, sirve para evaluar el cumplimiento del Requisito Mínimo de Calidad de Servicio (RMCS) . 5.- REQUISITO MÍNIMO DE CALIDAD DEL SERVICIO El Requisito Mínimo de Calidad del Servicio del Indica- dor o Valor Referencial de Llamadas Completadas (LLC) es: Tasa de Llamadas Completadas 90.00 % ANEXO Nº 4 PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN, CÁLCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL TASA DE INTENTOS NO ESTABLECIDOS (TINE) 1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR 1.1.- Objetivo General: Impulsar el mejoramiento sos- tenido de los servicios móviles ofrecidos por los operado- res. 1.2.- Objetivos específicos: Determinar el número de llamadas que no se llegan a establecer. Obtener información sobre la cantidad de intentos que a causa de la congestión o fallas en la red sondesviados a una casilla de voz o anuncio grabado. 2.- PARÁMETROS DEL INDICADOR2.1.- FÓRMULA: TINE = Número de Intentos No Establecidos x 100 (Mensual) T otal de Intentos Siendo el Total de Intentos no Establecidos la suma de los Intentos no Establecidos medidos y registrados en cada día del mes en evaluación en cada centro de conmutaciónmóvil (CCM), y el Total de Intentos, la suma de los intentos medidos y registrados en cada día del mes en evaluación en cada CCM. Se considerará como Intento No Establecido: Cuando no se logra concretar la llamada entre usua- rios de la red en evaluación o entre el punto de inter- conexión con otra red y los usuarios de la red enevaluación, por causas técnicas y/u operacionales, radioeléctricas, de conmutación, de transmisión te- lefónica u otras causas incluyendo todo tramo posi-ble de falla o congestión dentro de la red en evalua- ción. Asimismo, aquellos intentos de llamadas que debi- do a congestión o falla en la red sean desviados a una casilla de voz o anuncio grabado. Se considerará como Intento Establecido: Aquellos que se logran concretar entre usuarios de la red en evaluación o entre el punto de interconexión con otra red y los usuarios de la red en evaluación. Asimismo, se considerarán como Intentos Establecidos cuando ocurran los siguientes escenarios de llamada: El terminal llamado está ocupado, en este caso el destino adecuado es el tono de ocupado o la casilla de voz del abonado respectivo. El terminal llamado está apagado o se encuentra fuera del área de servicio, en este caso el destino adecuado es el anuncio grabado o la casilla de voz correspondiente. El terminal móvil llamado recibe la llamada pero no contesta. El terminal móvil llamado se encuentra con el servi- cio restringido por falta de pago o a petición del abo- nado, en este caso el destino adecuado es el anun- cio grabado correspondiente. El usuario ha marcado un número que no existe, el destino adecuado es el anuncio grabado correspon- diente. Entiéndase por Total de Intentos a la suma de los Inten- tos Establecidos y los Intentos No Establecidos. No se in-cluirán los intentos por traspasos entre celdas. 3.- MEDICIÓN Y DATOSEl operador, para las Áreas 1 y 2, realizará el cálculo del indicador Intentos No Establecidos en períodos de me-dición mensual, considerando los Intentos entre usuarios de la misma o diferente operadora, incluyendo los de te- lefonía fija. En su correspondiente área de concesión, para cada CCM, para cada día del mes y en la hora de mayor carga, la empre- sa concesionaria registrará el Total de Intentos y el Total deIntentos No Establecidos para el cual deberán diferenciarse las distintas causas o eventos indicados en el ítem 3. Área 1: Lima y Callao, con un área que comprenderá la demarcación geográfica descrita en el Anexo Nº 1 de la Resolución Ministerial Nº 439-91-TC/15.17. Área 2: Las demás provincias que conforman el territo- rio nacional, incluyendo el área de las provincias de Lima y Callao que no se encuentra comprendida por el Área 1.El cálculo del indicador Intentos No Establecidos se efec- tuará de la siguiente manera: Hora Cargada u hora de mayor carga . El operador determinará la hora cargada con el perfil de tráfico de las veinticuatro (24) horas de cada día y paracada CCM, diferenciados para los días hábiles (lunes a viernes) y para los días no hábiles (sábados, domingos y feriados), tanto para la temporada de enero a marzo comopara la temporada de abril a diciembre. Con los perfiles de tráfico obtenidos de las veinticuatro 24 horas, se determinará la hora de mayor carga de losdías hábiles y no hábiles de cada temporada, en cada CCM. La hora cargada determinada para las temporadas de enero a marzo y de abril a diciembre, se utilizarán al añosiguiente de su medición y determinación. Los perfiles de tráfico se encontrarán a disposición del OSIPTEL dentro de los treinta (30) días calendario siguien-tes a su período de medición (febrero y de septiembre a noviembre) para su verificación y aprobación de la hora cargada, la misma que se aplicará para cada CCM. La hora cargada, definida para cada temporada, será comunicada por OSIPTEL a las empresas concesionarias, para su aplicación en las mediciones correspondientes. La hora cargada podrá ser revisada y cambiada cuan- do OSIPTEL lo considere necesario. La exclusión de fallas se sujeta a lo establecido en las Con- diciones de Uso de los Servicio Públicos de Telecomunicacio- nes, aprobadas por Resolución Nº 116-2003-CD/OSIPTEL. Cuando la interrupción del servicio supere tres (3) días hábiles deberá presentar el cronograma y el plan de traba- jo al OSIPTEL dentro de los cuatro (4) días hábiles de pro- ducido el evento. Las exclusiones y el plan de trabajo antes menciona- dos están sujetos a verificación cuando OSIPTEL lo consi- dere necesario. 4.- REQUISITO MÍNIMO DE CALIDAD DEL SERVICIO Cálculo del IC TINE Anual El IC TINE Anual, es el promedio simple de los valores obtenidos en los doce (12) últimos meses del indicador hasta el mes de diciembre. El IC TINE Anual, sirve para evaluar el cumplimiento del Requisito Mínimo de Calidadde Servicio (RMCS) .