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/G50/GE1/G67/G2E/G20/G32/G38/G32/G35/G30/G32 /G50/G52/G4F/G59/G45/G43/G54/G4F Lima, jueves 16 de diciembre de 2004 El Requisito Mínimo de Calidad del servicio del Indicador o Valor Referencial de Intentos No Establecidos (TINE) en la red móvil de la empresa concesionaria en evaluación, en la hora cargada de cada CCM, el indicador Valor Referencial deIntentos No Establecidos deberá ser menor o igual al: Tasa de Intentos No Establecidos 3.00 % ANEXO Nº 5 PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN, CÁLCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DE TELEFONÍA MÓVIL TASA DE LLAMADAS INTERRUMPIDAS (TLLI) 1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR1.1.- Objetivo General: Impulsar el mejoramiento sos- tenido de los servicios móviles ofrecidos por las concesio-narias. 1.2.- Objetivos específicos: Establecer el número de llamadas en comunicación que se interrumpen sin que cualquiera de los usua- rios la finalice. Obtener información sobre el funcionamiento de la red de telefonía móvil. 2.- PARÁMETROS DEL INDICADOR 2.1.- FÓRMULA: TLLI (Mensual) = T otal de Llamadas Interrumpidas x 100 T otal de Llamadas Establecidas Donde: Llamadas Interrumpidas son todas aquellas que, una vez establecida la comunicación, se interrumpen antes que cualquiera de los usuarios haya finalizado la comunicación, debido entre otras causas, a problemas y/o deficienciaspropias de la red de la concesionaria en evaluación. El total de llamadas establecidas son todas aquellas en que el usuario llamado contesta y se establece la co-municación. Asimismo, aquellas en las que el usuario reci- be la llamada pero no contesta o el terminal está ocupado, apagado o fuera del límite del área de servicio, falta depago, número inexistente o restricción del servicio a peti- ción del abonado en cuyo caso son desviadas a un anun- cio grabado o a la casilla de voz correspondiente. 3.- MEDICIÓN Y DATOS El operador para las Áreas 1 y 2 (Área de Lima y área resto del país respectivamente), realizará el cálculo del Valor Referen- cial de Llamadas Interrumpidas, en períodos de medición men-sual, considerando las llamadas entre usuarios de la misma o diferente empresa concesionaria, incluyendo los de telefonía fija. Área 1: Lima y Callao, con un área que comprenderá la demarcación geográfica descrita en el Anexo Nº 1 de la Resolución Ministerial Nº 439-91-TC/15.17. Área 2: Las demás provincias que conforman el terri- torio nacional, incluyendo el área de las pro-vincias de Lima y Callao que no se encuentra comprendida por el Área 1. En su correspondiente área de concesión, para cada cen- tral de conmutación móvil, para cada día del mes y en la hora de mayor carga, el operador registrará el Total de LlamadasInterrumpidas y el Total de Llamadas Establecidas. El valor anual de la Calidad Mínima Exigible del Servi- cio será igual al promedio simple de los valores obtenidosen los períodos de medición correspondientes del año. La fecha de vencimiento del cumplimiento anual de la Calidad Mínima Exigible del Servicio para este indicadorserá el 31 de diciembre de cada año. El operador registrará la información y estará a disposi- ción a partir de los veinte (20) días calendario siguientes alperíodo de medición. OSIPTEL, cuando lo considere con- veniente, podrá solicitar y verificar la información indicada.Para este indicador se aplicará las condiciones de la Hora Cargada indicadas en el indicador TINE. 4.- CÁLCULO NUMÉRICO DEL INDICADOR5.1.- Total de llamadas interrumpidas 5.2.- Total de llamadas establecidas 5.- REQUISITO MÍNIMO DE CALIDAD DEL SERVICIO Cálculo del IC LLC Anual El IC LLC Anual, es el promedio simple de los valores obtenidos en los 12 últimos meses del indicador hasta elmes de diciembre. El IC LLC Anual, sirve para evaluar el cumplimiento del Requisito Mínimo de Calidad de Servicio (RMCS) . El Requisito Mínimo de Calidad del Servicio del Indica- dor o Valor Referencial de Llamadas Interrumpidas (TLLI) en la red móvil de la empresa concesionaria en evalua-ción, en la hora cargada de cada CCM, deberá ser menor o igual al: Tasa de Llamadas Interrumpidas 2.00 % ANEXO Nº 6 PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN, CÁLCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AÑADIDO DE ACCESO A INTERNET TASA DE OCUPACIÓN DE LOS ENLACES (TOE) 1.- OBJETIVOS DEL INDICADOR1.1.- Objetivo General: Permitirá conocer al usuario cuánto de su ancho de banda potencial se está utilizandorealmente en un determinado momento, mostrando gráfi- cos en tiempo real, visualización numérica o ambos. 1.2.- Objetivos específicos: Contar con una herramienta de verificación del an- cho de banda real utilizada. 2.- PARÁMETROS DEL INDICADOR 2.1.- FÓRMULA: (Número de paquetes medidos en un TOE = intérvalo n) bits X 100 Ancho de banda contratado * Número de segundos en el intérvalo n Donde: Numerador: 8*(bytesi - bytesi-n) n: Intérvalo de medición <= 5 minutos El formato de la presentación de la pagina web deberá contener valores en línea y valores históricos de los últi-mos seis (6) meses (como mínimo) de los indicadores propuestos. La presentación de tales valores se realizará mediante un formato gráfico, en el mismo deberá estarclaramente señalado, fechas, horas y distinción clara de las velocidades tanto de subida como de bajada del ser- vicio. 3.- MEDICIÓN Y DATOS Los puntos de medición son: 1) Punto de conexión del usuario al ISP 2) Enlaces locales que tenga el ISP con otros ISP 3) Enlaces internacionales que tenga el ISP. 4.- REQUISITO MÍNIMO DE CALIDAD DEL SERVICIO El Requisito Mínimo de Calidad del Servicio del Indica- dor o Valor Referencial de la Tasa de Ocupación de Enla- ces (OE) es: Enlace Internacional: 90.00 % Enlace Nacional: 80.00 %