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/G50/GE1/G67/G2E/G20/G32/G38/G32/G35/G30/G34 /G50/G52/G4F/G59/G45/G43/G54/G4F Lima, jueves 16 de diciembre de 2004 EMPRESA: SERVICIO: Servicio Acceso a Internet AÑO: 2004 INDICADOR FORMULA META ENEROFEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE =< 1.60 % < 8 Hrs <24 Hrs <72 Hrs Total 0800800XX 0800XXXXTasa de Incidencia de FallasAverías Reparadas del total de averías reportadas Tasa de Ocupación de los EnlacesLink para que el usuario verifique el indicador en línea (Tiempo Real)Averías Reportadas / Líneas en Respuesta de OperadoraLlamadas atendidas <10 segundos/Total tentativas de llamadas al sistema operador95.00% EMPRESA: SERVICIO: Servicio Teléfonos de Uso Público AÑO: 2004 INDICADOR FORMULA META ENEROFEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE =< 1.20 % < 8 Hrs <24 Hrs <72 Hrs Total 0800800XX 0800XXXXAverías Reparadas del total de averías reportadasAverías Reportadas / Líneas en Servicio Respuesta de OperadoraLlamadas atendidas <10 segundos/Total tentativas de llamadas al sistema operador95.00%Tasa de Incidencia de Fallas EXPOSICIÓN DE MOTIVOS El Art. 76º del Texto Único Ordenado de la Ley de Tele- comunicaciones, aprobado por Decreto Supremo Nº 013- 93-TCC, establece que es función de OSIPTEL, garantizarla calidad de los servicios brindados al usuario Por otro lado, el inciso 13 del Art. 130º del Reglamento General de Telecomunicaciones, aprobado por Decreto Supremo Nº06-94-TCC, señala que los contratos de concesión deben contemplar entre otros aspectos, el compromiso de los con- cesionarios de ajustarse a las normas que dicte OSIPTELsobre las condiciones y cumplimiento de los objetivos de la calidad del servicio. Los contratos de concesión del servicio público de tele- fonía fija de las empresas concesionarias establecen, en- tre otras obligaciones, los REQUISITOS MINIMOS DE CA- LIDAD DEL SERVICIO (RMC) que comprenden: (a) Calidad mínima.- La calidad mínima del servicio con- cedido exigible a la Empresa Concesionaria, asícomo los parámetros técnicos y operativos aplica- bles, son los previstos en las normas que emita el MINISTERIO, el Reglamento de Calidad que para el efecto dicte el OSIPTEL , y a falta de éstas o complementarias, en los reglamentos y normas per- tinentes de la Unión Internacional de Telecomunica-ciones. (b) Equipos y aparatos.- La Empresa Concesionaria se obliga a utilizar equipos y aparatos de la mejor cali-dad en cuanto a confiabilidad y precisión, para efec- to de medir la calidad del servicio concedido.(c) Supervisión de la calidad del servicio concedido.- El OSIPTEL tiene la potestad de verificar la calidaddel servicio concedido.- Para tal fin, podrá inspec- cionar los equipos y aparatos empleados por la Empresa Concesionaria, así como los expedientes,archivos y otros relacionados con la medición de la calidad del servicio, pudiendo requerirlas para que presente informes, estadísticas y otos datos. Las mediciones de calidad se efectuarán de acuerdo con los procedimientos que establezca para el efecto OSIPTEL . De igual forma, los contratos de concesión de los ser- vicios móviles establecen que las Empresas concesiona-rias se sujetan a los requisitos de calidad que apruebe OSIPTEL. Este Reglamento de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones" (en adelante el Reglamento"), tie- ne como finalidad contar con un instrumento que permita supervisar la correcta medición y el cumplimiento de losrequisitos mínimos de la calidad del servicio público de te- lecomunicaciones en la zona urbana por parte de las em- presas operadoras, en cumplimiento del mandato de la Leyde Telecomunicaciones y su Reglamento, así como de lo estipulado en los contratos de concesión. Resulta de cumplimiento obligatorio para todas las em- presas que prestan servicios de telefonía fija, (en la moda- lidad de abonados y teléfonos públicos), de servicios mó- viles (telefonía móvil, servicio de comunicaciones perso-nales - pcs y servicio móvil de canales múltiples de selec- ción automática - troncalizado con sistema digital), porta-