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/G50/GE1/G67/G2E/G20/G32/G38/G32/G35/G30/G33 /G50/G52/G4F/G59/G45/G43/G54/G4F Lima, jueves 16 de diciembre de 2004 ANEXO Nº 7 MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN, CÁLCULO Y REPORTE DEL INDICADOR DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES FORMATO DE PUBLICACIÓN EN PÁGINA WEB CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES EMPRESA: SERVICIO: Telefonía Fija AÑO: 2004 INDICADOR FORMULA META ENEROFEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE =< 1.20 % < 8 Hrs <24 Hrs <72 Hrs Total 101 102 103 104 108 109 0800800XX 0800XXXX Total Local LDN LDI 101 102 103 104 108 109 123 1XY 19XX 0800XXLlamadas CompletadasTentativas de Llamadas Completadas / Total de Tentativas de LlamadasAverías Reportadas / Líneas en ServicioTasa de Incidencia de FallasAverías Reparadas del total de averías reportadas Respuesta de OperadoraLlamadas atendidas <10 segundos/Total tentativas de llamadas al sistema operador95.00% >=90.00 % CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES EMPRESA: SERVICIO: Público Móvil AÑO: 2004 INDICADOR FORMULA META ENEROFEBRERO NOVIEMBRE DICIEMBRE Total 123 151 Tasa de Intentos No Establecidos =< 3.00 % Tasa de Llamadas Interrumpidas =< 2.0 %Número de Intentos No Establecidos / Total de Intentos Total de Llamadas Interrumpidas del Total de Llamadas EstablecidasRespuesta de OperadoraLlamadas atendidas <10 segundos/Total tentativas de llamadas al sistema operador95.00%