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/G50/GE1/G67/G2E/G20 /G32/G36/G30/G38/G32/G38 /G50/G52/G4F/G59/G45/G43/G54/G4F Lima, jueves 29 de enero de 2004 Con relación a la calidad del servicio de telefonía fija, establecida y definida en los contratos de concesión y en el procedim iento de Supervisión y Control de la Calidad del Servicio, la información desagregada por centro de conmutación telefónica que susten ta los indicadores y parámetros de calidad de telefonía fija referida a: Código Información Clasificación Sustentación 140 Tasa de Incidencia de Fallas Reservado El conocimiento público de la información relativa a los valores de 141 Fallas Reportadas Reservado las va riables utilizadas para el cálculo de los parámetros de los 142 Fallas Excluidas Reservado indicadores de calidad establecidos en los contratos de concesión 143 Promedio de Líneas en Servicio Reservado o en los Reglamentos de Calidad aprobados por OSIPTEL: 144 Tasa de Corrección de Fallas Locales Reservado (i) se considera información sensible debido a su nivel de 145 Fallas reparadas en menos de Reservado desagregación; ii) afecta la estrategia comercial de la empresa 24 horas y su difusión puede distorsionar las condiciones de competencia 146 Fallas Reportadas Reservado en el mercado, en la medida que podría permitir a los 147 Tasa de llamadas Completadas Reservado com petidores utilizar esta información para obtener beneficios. (Locales, Larga distancia Nacional y Larga Distancia Internacional) 148 Intentos (tentativas de llamadas) Reservado 149 Completadas (tentativa de Reservado llamadas completadas) 150 Contestadas (tentativa de llamadas Reservado contestadas) 151 No Contestadas (tentativa de Reservado llamadas no contestadas) 152 Ocupadas (tentativa de llamadas Reservado ocupadas) 153 Congestión (tentativa de llamadas Reservado con tono de congestión) 154 Tasa de Respuesta del Operador Reservado 155 Tentativas (tentativas de llamadas) Reservado 156 Atendidas (tentativas de llamadas Reservado contestadas por el sistema deoperador antes de los 10 segundos) IX.2. Indicadores de Calidad de Servicios Móviles Con relación a los indicadores de calidad del servicio de telefonía móvil, establecidos en el Reglamento de Calidad: Los valores mensuales, trimestrales o semestrales de los indicadores de calidad del servicio móvil, desagregado en Lima yprovincias (área 1 y área 2): Código Información Clasificación Sustentación 157 Tasa de Intentos No Establecidos Público El conocimiento público de la información relativa a los valores (TINE) alcanzados en los indicadores de calidad del servicio o de los 158 Tasa de Llamadas Interrumpidas Público valores de los parámetros utilizados para su cálculo, (TLLI) establecidos en los contratos de concesión o en los Reglamentos 159 Cobertura Radioeléctrica Público de Cali dad aprobados por OSIPTEL, por su nivel agregado: 160 Claridad y Fidelidad de la Público (i) no revela la estrategia comercial de la empresa, Comunicación (ii) no distorsiona las condiciones de competencia en el mercado,(iii) puede contribuir a incentivar la eficiencia y lograr un mayorbeneficio social. Por otra parte, los Reglamentos de calidadestablecen que OSIPTEL publicará los valores de la calidaddel servicio ofrecido por las empresas Los valores totales mensuales de los parámetros con los que se calculan cada uno de los indicadores de calidad: Código Información Clasificación Sustentación 161 Intentos No Establecidos Público El conocimiento público de la información relativa a los valores 162 Intentos Público alcanzados en los indicadores de calidad del servicio o de los 163 Llamadas Interrumpi das Público valores de los parámetros utilizados para su cálculo, 164 Llamadas Establecidas Público establecidos en los contratos de concesión o en los Reglamentos de Calidad aprobados por OSIPTEL, por su nivel agregado: (i) no revela la estrategia comercial de la empresa, (ii) no distorsiona las condiciones de competencia en el mercado, (iii) puede contribuir a incentivar la eficiencia y lograrun mayor beneficio social. Por otra parte, los Reglamentosde calidad establecen que OSIPTEL publicará los valores de la calidad del servicio ofrecido por las empresas