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El Peruano Martes 3 de marzo de 2015 547829 7. Resolver las solicitudes de información confi dencial no referidas a secreto comercial o industrial, en el ámbito de su competencia, conforme a la normativa de la materia; 8. Dirigir y desarrollar estudios, investigaciones y publicaciones orientadas a promover y fortalecer el sistema regulatorio, estudios de monitoreo de las actividades de las entidades prestadoras en el ámbito de competencia del OSITRAN y otras materias vinculadas, según corresponda; 9. Dirigir y desarrollar los lineamientos para la ejecución del Curso de Extensión Universitaria en Regulación de Infraestructura de Transporte y otras actividades académicas vinculadas al sistema regulatorio en el ámbito de competencia del OSITRAN; 10. Formular y proponer normas, lineamientos o procedimientos para la contabilidad de los procesos regulatorios y otras materias en el marco de su competencia, así como realizar el seguimiento y monitoreo para la correcta aplicación de los mismos en las entidades prestadoras, según corresponda; 11. Otras que le sean asignadas por la Alta Dirección y por la normativa de la materia vinculada al ejercicio de sus funciones. Artículo 40.- Estructura de la Gerencia de Regulación y Estudios Económicos Son Jefaturas de la Gerencia de Regulación y Estudios Económicos, las siguientes: 1. Jefatura de Regulación 2. Jefatura de Estudios Económicos Artículo 41.- De la Jefatura de Regulación La Jefatura de Regulación es la unidad orgánica responsable de formular, proponer y aplicar el sistema tarifario y sus condiciones, en el ámbito de competencia del OSITRAN. Artículo 42.- Funciones de la Jefatura de Regulación Son funciones de la Jefatura de Regulación, las siguientes: 1. Evaluar, formular y proponer, de ofi cio o a solicitud de parte, los procedimientos de fi jación, de revisión y de desregulación de tarifas de los servicios derivados de la explotación de la infraestructura de transporte de uso público, así como proponer la determinación de las condiciones para su aplicación, conforme a la normativa de la materia; 2. Elaborar la propuesta de cargos de acceso por la utilización de las facilidades esenciales, así como las condiciones para su aplicación y las disposiciones que sean necesarias para tal efecto; 3. Evaluar y proyectar opinión respecto de los proyectos de contrato de concesión u otra modalidad de Asociación Público Privada en el marco de las competencia del OSITRAN, así como de la solicitud de prórroga y modifi cación de los contratos de concesión, de acuerdo a la normativa de la materia; 4. Evaluar y proyectar opinión respecto de las solicitudes de interpretación de las cláusulas de los contratos de concesión de ofi cio o a solicitud de parte; 5. Realizar el seguimiento, verifi car e informar que los tarifarios publicados por parte de las entidades prestadoras cumplan con lo establecido en el contrato de concesión y las disposiciones emitidas por el OSITRAN; 6. Evaluar y emitir opinión sobre las solicitudes de información confi dencial no referidas a secreto comercial o industrial en el marco de su competencia, conforme a la normativa de la materia; 7. Formular y proponer normas, lineamientos o procedimientos para la contabilidad de los procesos regulatorios y otras materias en el marco de su competencia, así como realizar el seguimiento y monitoreo para la correcta aplicación de los mismos en las entidades prestadoras, según corresponda; 8. Otras funciones que le asigne la Gerencia de Regulación y Estudios Económicos. Artículo 43.- De la Jefatura de Estudios Económicos La Jefatura de Estudios Económicos es la unidad orgánica responsable de desarrollar estudios, investigaciones y publicaciones orientadas a promover y fortalecer el sistema regulatorio en el ámbito de competencia del OSITRAN. Artículo 44.- Funciones de la Jefatura de Estudios Económicos 1. Desarrollar estudios e investigaciones orientadas a promover y fortalecer el sistema regulatorio, en el ámbito de competencia del OSITRAN; 2. Evaluar e informar sobre el desempeño y monitoreo de las entidades prestadoras respecto del cumplimiento del sistema tarifario bajo el ámbito de competencia del OSITRAN; 3. Planifi car, conducir y coordinar el contenido de las revistas, boletines y otras publicaciones especializadas, respecto del sistema regulatorio del OSITRAN, de acuerdo a los lineamientos establecidos por el Consejo Editorial, en coordinación con la ofi cina de comunicación corporativa; 4. Planifi car el dictado del Curso de Extensión Universitaria en Regulación de Infraestructura de Transporte y otras actividades académicas de especialización en el marco de sus funciones, en coordinación con ofi cina de comunicación corporativa; 5. Formular y proponer normas, lineamientos o procedimientos en el marco de su competencia, así como realizar el seguimiento y monitoreo para la correcta aplicación de los mismos en las entidades prestadoras, según corresponda; 6. Otras funciones que le asigne la Gerencia de Regulación y Estudios Económicos. SUBCAPÍTULO II DE LA GERENCIA DE ATENCIÓN AL USUARIO Artículo 45.- De la Gerencia de Atención al Usuario La Gerencia de Atención al Usuario es el órgano de línea responsable de cautelar los derechos del usuario intermedio y fi nal relacionados con la infraestructura de transporte de uso público de competencia del OSITRAN, incluido el transporte ferroviario de pasajeros en las vías que forman parte del Sistema Eléctrico de Transporte Masivo de Lima y Callao - Metro de Lima y Callao, así como de promover políticas, procesos y mecanismos efectivos para la atención de calidad dirigidos a dichos usuarios, en el marco de las disposiciones contractuales y normativas de la materia, según corresponda. La Gerencia de Atención al Usuario depende de la Gerencia General. Artículo 46.- Funciones de la Gerencia de Atención al Usuario Son funciones de la Gerencia de Atención al Usuario, las siguientes: 1. Planifi car, formular, dirigir, monitorear y evaluar la programación de sus actividades y tareas, así como velar por una adecuada ejecución de los recursos que le fueran asignados, en el marco de sus funciones; 2. Formular, proponer y ejecutar políticas y procesos de mejora de atención al usuario intermedio y fi nal, así como de seguimiento y evaluación de la calidad de los servicios relacionados con la infraestructura de transporte de uso público de competencia del OSITRAN, incluido el transporte ferroviario de pasajeros en las vías que forman parte del Sistema Eléctrico de Transporte Masivo de Lima y Callao - Metro de Lima y Callao; 3. Orientar sobre el procedimiento de atención de denuncias, reclamos, consultas y sugerencias presentadas por el usuario intermedio y fi nal ante las entidades prestadoras y el OSITRAN, según la normativa que corresponda, así como informar sobre los mismos a la Gerencia de Supervisión y Fiscalización y a otros órganos competentes; 4. Emitir opinión respecto de las propuestas de reglamentos de atención de reclamos que presenten las entidades prestadoras conforme a la normativa de la materia, en coordinación con la Gerencia de Supervisión y Fiscalización y otros órganos del OSITRAN según correspondan; 5. Velar, promover y difundir información sobre los derechos y obligaciones del usuario intermedio y fi nal, en cumplimiento con las disposiciones contractuales y